Le coût exorbitant d’une mauvaise connexion internet en entreprise

« Dans une pharmacie, Internet est essentiel », explique une pharmacienne qui a commencé à s’inquiéter pour sa clientèle à la suite d’une tempête de verglas. Comment obtiendrait-elle ses médicaments, si la connexion venait à manquer ? « Sans ce service, mes clients ne peuvent pas régler leur facture », constate-t-elle.

La situation n’est pas moins inquiétante pour un commerce de quartier qui vient d’ouvrir ses portes. Qu’il s’agisse d’un restaurant, d’un café ou d’une quincaillerie, un établissement en panne de réseau risque de rater sa première impression. En effet, 48 % des consommateurs canadiens tournent les talons devant un commerce qui n’accepte pas les cartes de débit ou de crédit, selon une étude de Léger commandée en 2015 par Moneris.

Et pour les clients qui persistent, c’est souvent la qualité de l’expérience client qui est compromise. Ils sont reçus par des employés à la fois démunis et préoccupés de rétablir le service.

Si la fiabilité d’une connexion Internet est importante d’un point de vue transactionnel, elle ne l’est pas moins d’un point de vue communicationnel. La plupart des professionnels travaillent sur un ordinateur et doivent, à un moment ou à un autre, transmettre sans délai des informations ou des documents clés.

Une avocate en témoigne : « J’utilise plusieurs services qui fonctionnent grâce à Internet, comme la téléphonie IP et le système d’alarme. Une panne d’une heure du service Internet est catastrophique pour mes affaires. Récemment, un incendie a touché le réseau qui dessert notre bureau, ce qui a entraîné une interruption d’Internet… Je peux subir des pertes de 300 $ l’heure si ma connexion est indisponible! »

Le casse-tête est identique pour un médecin qui tente d’accéder au dossier en ligne d’un patient ou d’un ingénieur qui tente de compléter une soumission de quelques millions de dollars avant la date butoir.

Pour les entreprises qui oeuvrent dans le commerce de détail ou de la restauration, la connexion Internet est d’autant plus primordiale. Une solution offerte sur le marché est celle de la redondance sans fil. En cas d’interruption de la principale connexion Internet, le service bascule automatiquement vers une connexion sans fil. Ce service vous assure la continuité de vos affaires dès qu’un incident survient.

Internet a ouvert d’infinies possibilités aux PME. Le télétravail est devenu une option viable pour plusieurs travailleurs. Les représentants peuvent faire une partie de leur réseautage sur LinkedIn ou d’autres plateformes sociales.

Les équipes de travail utilisent des logiciels SaaS (Software as a service) basés dans le nuage : Office 365 pour produire des documents, Dropbox ou Google Drive pour les partager, Slack ou Asana pour animer des discussions ou assigner des tâches. Autant d’outils qui rendent les employés plus engagés, plus innovants et surtout, plus productifs!

D’ailleurs, une étude de 2018 menée par Microsoft indique que 94 % des PME utilisaient des logiciels SaaS, et qu’une PME pouvait diminuer ses coûts de 308 % en ayant recours à ce genre de logiciels.

Mais pour atteindre un tel rendement, il faut d’abord… que la connexion Internet fonctionne! On vous invite à calculer le coût horaire d'une panne Internet pour votre entreprise.