Panne Internet : le guide ultime pour protéger votre entreprise

Les causes d’une panne Internet peuvent être multiples. Et, bien souvent, votre fournisseur de services de télécommunication n’y est absolument pour rien ! Plusieurs éléments indépendants de sa volonté peuvent entraîner une panne sur le réseau, dont une coupure du courant électrique. Un bris de fibre optique à la suite d’un accident, du vandalisme, des événements météorologiques parfois extrêmes et les feux de forêt, à titre d’exemple, peuvent aussi avoir de graves répercussions sur la capacité des particuliers et de la clientèle d’affaires à accéder aux différents réseaux.

À l’inverse, parfois, c’est le réseau local d’une entreprise qui en arrache, et non celui du fournisseur de services de télécommunication. Les employés peuvent être confrontés à un modem défectueux, ou en surchauffe. Même les points d’accès réseau supplémentaires peuvent parfois s’avérer capricieux et causer des problèmes d’interférence. Chose certaine, c’est souvent lors d’une panne que l’on prend conscience… de l’importance d’un service tenu désormais pour acquis !

Panne Internet : 3 conséquences pour les PME

Les entreprises de toute taille peuvent subir les contrecoups d’une panne Internet. Avec des ressources plus limitées, les PME sont parfois plus vulnérables face à celle-ci. Une panne Internet peut d’ailleurs avoir un coût exorbitant. Selon Forbes, les entreprises perdaient en moyenne 100 000 $ pour chaque heure d’arrêt en 2017. Voici donc quelques conséquences qui découlent d’une coupure d’accès Internet pour les organisations.

1) La baisse temporaire de la rentabilité

Les transactions par carte de crédit et de débit peuvent être interrompues par une panne de réseau. Après tout, un terminal de paiement est un appareil connecté qui lit les cartes bancaires ainsi que les téléphones cellulaires intelligents. Un acheteur qui ne peut payer en magasin avec sa carte de paiement au moment voulu n’attendra probablement pas sur place le retour de la connectivité : il trouvera un plan B.

La boutique essuie alors un manque à gagner, l’éloignant d’autant de ses objectifs de vente pour la période en cours. Une perte de connexion en magasin, c’est un risque de perdre des clients et de subir une diminution de la rentabilité espérée durant la période concernée.

2) Une diminution importante de la productivité

Un employé qui n’est plus en mesure d’accéder aux différents systèmes de gestion pour réaliser sa tâche voit sa capacité d’exécution réduite. Et si l’ensemble d’une équipe de travail demeure paralysée en raison d’une panne Internet, l’entreprise subit une perte importante de productivité. Et tant que le problème n’est pas résolu, les équipes se retrouvent sans moyen de poursuivre le travail…

3) La capacité limitée de livrer l’expérience promise

Les hôtels et restaurants déploient de plus en plus de nouvelles technologies dans leur établissement. Par exemple, ils profitent notamment des avancées en matière d’affichage dynamique pour améliorer l’expérience client, transformer le menu proposé et optimiser leurs initiatives de vente.

Malheureusement, une panne de réseau peut amenuiser momentanément les avantages de cette transformation numérique. Et à défaut de pouvoir compter sur une technologie de basculement, le personnel de votre restaurant, à titre d’exemple, devra troquer son iPad pour un carnet de notes manuscrites au moment de prendre les commandes. Et les clients devront payer leur repas en argent comptant… ou en faisant la vaisselle !

Diagnostic : 7 étapes pour remédier à une panne Internet

En cas de panne Internet, votre fournisseur de services de télécommunication de confiance se fera un plaisir de vous accompagner dans la résolution de la problématique rencontrée. D’ailleurs, et selon une étude réalisée par Léger Marketing en 2023, Vidéotron trône au sommet des fournisseurs de télécommunication pour entreprises avec un taux de satisfaction de 96 % !

Une panne ? La première étape demeure de consulter le site Internet de votre fournisseur. Vérifiez d’abord l’état du service. Une foire aux questions (FAQ) détaillée vous permettra d’entreprendre le processus du bon pied. Habituellement, une marche à suivre y est aussi proposée pour vous permettre d’entamer les premières étapes du diagnostic.

Vérifiez que les câbles liés au modem et au routeur sont toujours bien branchés.
Consultez différents sites Web, à partir de plus d’un fureteur, ou différentes applications, pour vous assurer que le problème n’est pas lié à un seul service en particulier.
Dans le même ordre d’idées, vérifiez tous les appareils connectés pour déterminer s’ils sont affectés par le même problème, ou pour découvrir, peut-être, qu’un seul appareil n’est touché par le dysfonctionnement en question.
Si un seul appareil est concerné, assurez-vous que le Wi-Fi est bien activé et qu’il demeure connecté à votre réseau Wi-Fi.
Le redémarrage de chaque appareil s’impose ensuite. Demandez à tous les usagers de faire redémarrer ordinateurs, tablettes tactiles et téléphones intelligents.
Redémarrez le modem et le routeur.
Si le pépin persiste, vous aurez alors éliminé les causes les plus probables du problème. Contactez le service technique dédié aux entreprises et suivez les étapes demandées par le conseiller du soutien technique à la clientèle.

Prévenir les pannes Internet : 3 solutions à votre portée

Les contrecoups d’une panne Internet sont beaucoup plus nombreux et dispendieux à assumer que d’anticiper les problèmes en amont. Alors, quelles seraient les conséquences réelles d’une interruption prolongée du réseau pour votre organisation ? Premier conseil : dressez dès maintenant la liste des impacts potentiels, sur le plan financier et opérationnel, qu’une panne pourrait engendrer sur vos activités.

Pas évident, n’est-ce pas ? Vous constaterez rapidement que la prévention est la meilleure stratégie à adopter pour contrecarrer les impacts négatifs potentiels d’une panne Internet. Plusieurs solutions peuvent être implantées pour permettre aux PME de faire fi d’une interruption de réseau et de se concentrer sur l’essentiel : atteindre leurs objectifs d’affaires.

1) Élaborer ou réviser votre plan de continuité des affaires

Petite ou grande, toute entreprise doit pouvoir compter sur un plan d’action pour poursuivre ses activités lorsque l’inévitable survient. Suivez ces quatre étapes pour élaborer votre plan de continuité des affaires. L’objectif demeure d’identifier des mesures préventives à adopter pour améliorer votre réponse face à l’adversité.

Ce type de plan d’action doit bien évidemment faire l’objet d’une communication préalable. Les employés doivent d’ailleurs être sensibilisés sur les démarches à entreprendre en cas de panne de réseau. Quelles sont les tâches qu’ils peuvent mener à bien sans connectivité ? Peuvent-ils travailler de la maison jusqu’à nouvel ordre ? Pour faciliter la coordination de vos équipes de travail, n’hésitez pas à désigner un chef d’orchestre : ce responsable doit avoir les coudées franches pour assurer une communication transparente et soutenir la direction durant cet épisode de crise.

2) Choisir une solution Internet avec redondance

Imaginez la tête de votre programmeur si la connexion Internet flanche toutes les cinq minutes, alors qu’il doit effectuer une mise à jour urgente de votre boutique de commerce électronique. Ou la déception de cette douzaine de clients qui attendent patiemment en file pour acquitter leurs achats par carte de crédit dans votre toute nouvelle boutique, alors que le réseau fait des siennes…

Pourtant, lorsque la connexion Internet filaire tombe en panne, le réseau mobile peut prendre la relève pour assurer la continuité du service. Grâce à l’Accès Internet Garanti offert par Vidéotron Affaires, votre connexion Internet est constamment surveillée afin que les incidents soient détectés dès qu’ils surviennent. Votre accès Internet Fibre hybride bascule alors automatiquement sur le réseau sans fil LTE au besoin.

Ne négligez pas l’importance de la redondance au moment de choisir le forfait qui vous convient : il s’agit d’une solution simple pour maintenir la connectivité en tout temps et limiter les impacts négatifs qu’une panne d’Internet aurait sur vos activités.

3) Opter pour une solution Wi-Fi plus robuste

Certains outils d’affaires peuvent aussi vous faciliter la vie. Par exemple, les clients de Vidéotron Affaires qui bénéficient du Wi-Fi Pro peuvent consulter au besoin un statut en temps réel sur l’état de leur connexion Internet et de la santé de leur réseau local. Avec un accès à un tableau de bord puissant, ils obtiennent aussi des informations en temps réel sur l’achalandage, le nombre de visiteurs, et la durée moyenne et la fréquence des visites de leurs clients dans l’établissement. Un Wi-Fi robuste pour vous aider à prendre de meilleures décisions d’affaires, pourquoi pas ?

Télécommunications : faire le ménage du printemps

Alors, quelles sont les mesures proposées par votre fournisseur de télécommunication actuel pour limiter les conséquences dramatiques d’une panne Internet dans votre organisation ? Comme vous le savez désormais, les entreprises de télécommunication ne vendent plus « que du câble » !

Est-ce qu’une nouvelle analyse de vos besoins d’affaires s’impose ? Que vous souhaitiez simplifier la gestion de vos différents projets technologiques ou prévenir et résoudre plus efficacement les problèmes que vous rencontrez parfois, plusieurs raisons militent en faveur du regroupement de vos services de télécommunication d’affaires sous un même toit. Oui, une connexion toujours à son affaire, c’est possible : un coup de fil et c’est réglé !