Aucune panne majeure
Aucun incident majeur ne perturbe le réseau actuellement. Si vous éprouvez des difficultés liées à vos services, tentez de suivre nos procédures de dépannage ci-dessous.
Notez qu’il est possible que des pannes mineures ou des interruptions de service planifiées touchent une faible proportion de notre clientèle.
Conseils de dépannage
Consultez nos solutions pour rétablir le fonctionnement de vos services, dans le cas où vous n’êtes pas touché par une perturbation de réseau.
Nous sommes là pour vous aider
Vous avez suivi nos procédures de dépannage, mais le problème persiste? Contactez notre Soutien technique pour vérifier l’état des services dans votre secteur, ou visitez notre forum d’aide pour consulter les solutions d’autres utilisateurs.
Questions fréquentes sur les pannes
En cas de panne majeure causant une interruption de service pour un grand nombre de clients, nous publierons un avis sur la présente page.
Cela dit, il est possible que des pannes mineures et isolées aient lieu dans certaines régions, même si aucune panne n’est affichée sur cette page. Pour connaître la situation dans votre secteur, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone ou visitez le forum.
Plusieurs éléments indépendants de notre volonté peuvent entraîner une panne sur notre réseau, comme les pannes électriques et les bris d’équipements liés aux températures extrêmes, aux intempéries ou aux accidents.
La majorité des pannes sont résolues le jour même, en quelques heures, selon la gravité de l’incident. Toutefois, lorsqu’il y a des bris importants sur le réseau un peu partout dans la province, les délais de rétablissement peuvent dépasser 24 heures.
Une panne survient lorsqu’un incident endommage des équipements filaires et que le signal ne parvient plus adéquatement au domicile des clients. Ainsi, les services câblés tels que l’Internet, la Télévision et la Téléphonie résidentielle sont les plus susceptibles d’être perturbés.
Consultez régulièrement la présente page pour connaître l’état de nos services.
Notez que selon votre région, vos services ne sont peut-être pas touchés par la panne. Vous pouvez consulter nos solutions de dépannage pour l’Internet, le terminal Helix, le terminal illico ou la Téléphonie résidentielle pour tenter de rétablir leur fonctionnement.
Vous pouvez aussi consulter le forum pour découvrir les solutions d’autres utilisateurs ou contacter notre Soutien technique pour obtenir de l’aide.
Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour rétablir le bon fonctionnement des services dans les meilleurs délais possibles en cas de panne.
Exceptionnellement, il peut arriver qu’un incident majeur ait de plus grandes répercussions sur le réseau. Le délai de rétablissement des services pourrait alors être plus long que la normale. Si vous le souhaitez, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone. Un conseiller analysera votre dossier et vous informera des mesures possibles si vous avez été touché par une panne prolongée.
Pour nous aviser d’une panne dans votre secteur, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.