Un espace pour la gestion de vos services
Le portail fibrenoire.io est une plateforme libre-service qui vous permet d’avoir accès à des informations telles que:
- Les détails sur vos services au dossier
- Les informations sur votre facturation
- Les informations sur votre compte
- Les avis de maintenance.
Le portail permet aussi une gestion autonome des accès et des demandes de changements et de modifications de services. Cette plateforme offre aussi la possibilité de faire des demandes au soutien technique, par la création et le suivi de billet. Il s’agit d’un outil visuel intéressant, il permet de consulter des visuels et métriques importants et les performances de ceux-ci.
Fonctionnalités pratiques accessibles dans le portail
Découvrez ce qui est possible de faire à travers le portail fibrenoire.io
Accès à l’information
- Détail des services au dossier
- Détail de la facturation
- Relevés téléphoniques
Gestion des accès
- Liste des utilisateurs associés au compte
- Ajout d'utilisateurs ou modification des permissions
- Détermination du personnel devant recevoir les maintenance et/ou la facturation par courriel
Modification des services
- Gestion des MACD (pour le service SIP)
- Bande passante sur demande
Soutien
- Création de billets
- Suivi des billets : conversation et état de consultation (ouvert ou résolu)
- Historique des billets (pendant 120 jours)
- Détails sur la charte d’escalade
- Avis de maintenance et de pannes de services
Visuels et métriques
- Graphiques de bande passante (pour certains services)
- Graphique de performance (pour certains services)
- Téléchargement des CDR et graphiques des appels concurrents pour le SIP. Historique de performance aussi disponible.
La facturation
Vous avez accès aux transactions ouvertes :
- Date de soumission de la facture au compte client
- Date d’échéance pour le paiement
- Numéro de facture et option de téléchargement
- Montant restant à payer par facture
- Montant total à payer avec l’addition de l’âge de comptes
Et aux transactions fermées :
- Date où le paiement a été effectué
- Numéro de facture et option de téléchargement
- Montant payé par facture
Les avis de maintenance
Vous avez accès aux :
- Numéros d’avis de maintenance
- Le statut de l’avis
- Les services clients affectés par l’avis de maintenance
- Les différentes dates et échéancier
- La durée approximative de cette maintenance.
