Soutien Déménagement

Vous déménagez? Consultez nos marches à suivre pour gérer le déménagement de vos services de Vidéotron.

Attention : Nous vous recommandons de nous avertir de 30 à 45 jours avant votre déménagement. Préparez votre appel ou votre clavardage en rassemblant toutes les informations requises.

Questions fréquentes sur le déménagement

Appelez notre Service à la clientèle de 30 à 45 jours avant la date de votre déménagement, pour nous aviser du changement, et nous donner votre nouvelle adresse. Vous serez ainsi assuré d’avoir vos équipements à temps ou de pouvoir planifier un rendez-vous d’installation, si nécessaire.

Transportez tous vos équipements dans leur boîte d’origine ou de façon sécuritaire : modem, borne, routeur, terminal, décodeur, télécommande, relais, amplificateurs, etc. 

Si vous êtes un client Helix, vous pouvez choisir d’installer vous-même vos équipements. Selon votre situation, un rendez-vous de raccordement préalable à l’auto-installation sera peut-être nécessaire. Vous pouvez également choisir l’installation Helix par un technicien. 

Si vous êtes abonné aux autres services de Vidéotron, prenez un rendez-vous avec un technicien pour l’installation à votre nouveau domicile.  

Contactez-nous dès que possible pour planifier un nouveau rendez-vous.

Non. Votre présence n’est pas requise, vous n’avez qu’à emporter vos équipements à votre nouveau domicile. C’est notre technicien qui débranchera vos services à votre ancienne demeure.

Le rendez-vous de raccordement gratuit permet au technicien de raccorder votre domicile au réseau de Vidéotron et de s’assurer que le câblage intérieur est bien installé et fonctionnel. À la suite de ce rendez-vous, vous procédez vous-même à l’installation de vos équipements Helix. 

Le rendez-vous de raccordement est nécessaire si vous avez choisi l’auto-installation Helix et si votre domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou encore si le raccordement est trop ancien et doit être vérifié. 

Voyez comment vous préparer au rendez-vous de raccordement 

Si vous êtes déjà un client de Vidéotron et que vous profitez de votre déménagement pour passer de vos anciens services aux services Helix, vous devez plutôt nous appeler pour planifier le débranchement et le déménagement de votre ancien compte, ainsi que l'activation des services Helix à votre nouvelle adresse. Voyez comment préparer cet appel.

Si vous profitez de votre déménagement pour devenir un nouveau client de Vidéotron, vous pouvez vous abonner aux services Helix en ligne. Créez votre forfait sur mesure.

POUR EN SAVOIR PLUS :

Installer Helix à votre nouveau domicile

Apprenez-en plus sur l’installation d’Helix à votre nouveau domicile. Voyez comment installer vos équipements vous-même ou comment vous préparer à l'arrivée du technicien.

Informations sur l’installation d’Helix