Ayez en main les renseignements requis et contactez-nous le plus tôt possible (jusqu’à 90 jours avant votre déménagement) pour que votre changement d’adresse se déroule efficacement.
Planifier mon déménagement
Découvrez comment nous aviser de votre déménagement et quels renseignements nous fournir.
Débrancher mes équipements avant le déménagement
Consultez nos rubriques pour savoir comment débrancher vos équipements de façon sécuritaire avant de partir.
Installer les équipements à mon nouveau domicile
Suivez nos guides pratiques pour faciliter l’installation de vos équipements ou la visite de notre technicien.
La Communauté vous prête main-forte
Faites de votre grand jour un succès sur toute la ligne en consultant nos 10 astuces pour un déménagement réussi!
Questions fréquentes sur le déménagement
Communiquez avec notre Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone jusqu’à 90 jours avant la date de votre déménagement pour nous aviser du changement et nous donner votre nouvelle adresse. Vous serez ainsi assuré d’avoir vos équipements à temps ou de pouvoir planifier un rendez-vous d’installation, si nécessaire.
Transportez tous vos équipements dans leur boîte d’origine ou de façon sécuritaire : modem, borne, routeur, terminal, décodeur, télécommande, relais, amplificateurs, etc.
Si vous êtes un client Helix, vous pouvez choisir d’installer vous-même vos équipements. Selon votre situation, un rendez-vous de raccordement préalable à l’auto-installation sera peut-être nécessaire. Vous pouvez également choisir l’installation Helix par un technicien.
Si vous êtes abonné aux autres services de Vidéotron, prenez un rendez-vous avec un technicien pour l’installation à votre nouveau domicile.
Contactez-nous dès que possible pour planifier un nouveau rendez-vous.
Non. Votre présence n’est pas requise, vous n’avez qu’à emporter vos équipements à votre nouveau domicile. C’est notre technicien qui débranchera vos services à votre ancienne demeure.
Le rendez-vous de raccordement gratuit permet au technicien de raccorder votre domicile au réseau de Vidéotron et de s’assurer que le câblage intérieur est bien installé et fonctionnel. À la suite de ce rendez-vous, vous procédez vous-même à l’installation de vos équipements Helix.
Le rendez-vous de raccordement est nécessaire si vous avez choisi l’auto-installation Helix et si votre domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou encore si le raccordement est trop ancien et doit être vérifié.
Non. Ce n’est pas possible pour le moment. Communiquez avec nous par clavardage ou par téléphone pour effectuer votre changement d’adresse et planifier un rendez-vous d’installation, s’il y a lieu.
Les services de Vidéotron sont offerts dans la majorité des municipalités du Québec. Pour confirmer l’accessibilité des services à votre nouveau domicile et assurer le transfert de vos abonnements, communiquez avec l’un de nos conseillers dès maintenant.
C’est le temps de passer à Helix!
Si vous n’avez pas encore l’Internet ou la télé avec Helix, le déménagement est le meilleur moment pour passer à l’action. Découvrez nos promotions en cours!
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