Lorsque vous avez les renseignements requis en main, avisez-nous de votre changement d’adresse le plus tôt possible (jusqu’à 90 jours avant votre déménagement) par clavardage ou par téléphone.
Rassemblez les renseignements requis
Identification et moyens de communication
- Votre ou vos numéros de compte
- Une adresse de courriel à jour
- Un numéro de téléphone pour vous joindre en tout temps
Nouvelle adresse et installation
- Votre nouvelle adresse complète
- La date exacte du transfert des services
- La date et la plage horaire souhaitées pour un rendez-vous (s’il y a lieu) : matin, après-midi ou soirée
Services désirés
- Les chaînes télé à conserver ou à ajouter
- L’ajout de relais Wi-Fi , pour étendre votre réseau sur une plus grande superficie
- Le nombre de terminaux requis pour le service Télé
- Le nombre de prises à installer ou à activer
Contactez-nous
Vous avez tous les renseignements requis pour effectuer votre changement d’adresse? Il ne vous reste qu’à communiquer avec nous par clavardage ou par téléphone!
C’est le temps de passer à Helix!
Si vous n’avez pas encore l’Internet ou la télé avec Helix, le déménagement est le meilleur moment pour passer à l’action. Découvrez nos promotions en cours!
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Questions fréquentes sur la planification du déménagement
Vous pouvez installer vous-même vos équipements Helix si vous êtes admissible à l’auto-installation. Un conseiller du Service à la clientèle vérifiera votre admissibilité lorsque vous communiquerez avec nous pour votre changement d’adresse. Dans la négative, il planifiera avec vous la visite d’un technicien.
Non. Ce n’est pas possible pour le moment. Communiquez avec nous par clavardage ou par téléphone pour effectuer votre changement d’adresse et planifier un rendez-vous d’installation, s’il y a lieu.
Oui. Nos techniciens peuvent installer de nouvelles prises, mais les câbles seront visibles.
Vous emménagez dans une nouvelle construction? Pour ne pas avoir de câbles apparents, assurez-vous de faire installer toutes les prises nécessaires par votre entrepreneur ou votre électricien durant la construction, car Vidéotron n’effectue pas de précâblage.
Si votre nouvelle adresse se trouve dans une autre circonscription téléphonique, vous devez changer de numéro de téléphone, que ce soit pour la Téléphonie résidentielle ou la Mobilité. Un conseiller vous proposera un nouveau numéro lorsque vous effectuerez votre changement d’adresse par clavardage ou par téléphone.
Oui. Contactez-nous par clavardage ou par téléphone. Nous nous assurerons que votre numéro est associé à la bonne circonscription téléphonique pour vous éviter de possibles frais d’utilisation hors de votre zone d’appels locaux. Nous mettrons également votre compte à jour.
Vos rendez-vous avec un technicien s’affichent en ligne dans Mon compte (services Helix) ou dans l’Espace client (autres services).
Après votre déménagement, vous pourrez modifier en ligne plusieurs de vos services au gré de vos envies : vos chaînes Télé, votre forfait Télé ou votre forfait Internet.
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