Planifier son déménagement avec Vidéotron

Vous pouvez installer vous-même vos équipements Helix si vous êtes admissible à l’auto-installation. Cette admissibilité sera vérifiée au moment où vous effectuez votre changement d’adresse en ligne ou avec un conseiller. Dans la négative, nous vous inviterons à planifier un rendez-vous avec un technicien.

Selon votre situation, vous pouvez planifier votre déménagement directement dans Mon compte.

Vous pourrez alors effectuer votre changement d’adresse en ligne et planifier les étapes nécessaires au transfert de vos services.

Si ce n’est pas possible, vous serez invité à communiquer avec un conseiller, qui pourra vous accompagner.

Accéder à Mon compte

Oui. Nos techniciens peuvent installer de nouvelles prises, mais les câbles seront visibles.

Vous emménagez dans une nouvelle construction? Pour ne pas avoir de câbles apparents, assurez-vous de faire installer toutes les prises nécessaires par votre entrepreneur ou votre électricien durant la construction, car Vidéotron n’effectue pas de précâblage.

Si votre nouvelle adresse se trouve dans une autre circonscription téléphonique, vous devez changer de numéro de téléphone, que ce soit pour la Téléphonie résidentielle ou la Mobilité. Un conseiller vous proposera un nouveau numéro lorsque vous effectuerez votre changement d’adresse par clavardage ou par téléphone.

Oui. Contactez-nous par clavardage ou par téléphone. Nous nous assurerons que votre numéro est associé à la bonne circonscription téléphonique pour vous éviter de possibles frais d’utilisation hors de votre zone d’appels locaux. Nous mettrons également votre compte à jour.

Vos rendez-vous avec un technicien s’affichent en ligne dans Mon compte (services Helix) ou dans l’Espace client (autres services).