Bon à savoir
Assurez-vous de nous contacter jusqu’à 90 jours avant la date d’installation souhaitée pour effectuer votre changement d’adresse. Vous devrez avoir en main toutes les informations qui suivent afin que le déménagement de vos services de Vidéotron se fasse sans encombre. Donc, lorsque vous êtes prêt, contactez-nous par clavardage ou téléphone!
Informations personnelles à fournir obligatoirement
• Votre ou vos numéros de compte, pour vous assurer que tous vos services sont pris en charge
• Une adresse de courriel à jour, pour que les communications importantes concernant vos services vous parviennent
• Un numéro de téléphone pour vous joindre en tout temps, afin que nous puissions communiquer avec vous avant et après votre déménagement, au besoin
Informations sur votre nouveau domicile à fournir obligatoirement
• Votre nouvelle adresse complète avec le code postal et la bonne orthographe des noms de ville et de rue, pour vous assurer que l’activation de vos services est planifiée au bon endroit. Au besoin, utilisez l’outil Trouver un code postal.
• La date exacte de débranchement et de nouveau branchement des services, pour vous assurer de la disponibilité des services quand vous en aurez besoin.
• La meilleure plage horaire pour un rendez-vous d’installation (matin, après-midi ou soirée), si nécessaire. Notez qu’une personne de 18 ans ou plus devra obligatoirement être présente avec le technicien pour toute la durée du rendez-vous.
Si vous vous abonnez ou êtes déjà abonné aux services Helix, l’auto-installation dans votre nouveau domicile, facile et gratuite, pourrait être possible. Faites-en la demande lors de votre appel de changement d’adresse.
Informations sur vos besoins en matière de services
Évaluez vos besoins futurs concernant vos services de Vidéotron à votre nouveau domicile.
• Les chaînes télé à conserver ou à ajouter
• L’ajout de nouveaux services ou d’un forfait Mobile (si vous passez d’un autre fournisseur à Vidéotron, ayez vos anciens numéros de compte en main)
• L’ajout de relais Wi-Fi pour étendre votre réseau Wi-Fi sur une plus grande superficie
• Le nombre de terminaux requis pour le service Télé
• Le nombre de prises à installer ou à activer pour les services Télévision, Internet et Téléphonie résidentielle
Bon à savoir
Si vous ne connaissez pas encore vos besoins futurs, sachez que vous pourrez effectuer plusieurs changements en ligne à la suite de votre déménagement. Par exemple :
• Changer votre sélection de chaînes télé
• Modifier votre forfait Helix Internet ou Télé
• Ajouter un forfait Mobile à votre compte
• Choisir un mode de paiement préautorisé
Si vous faites l’achat de nouveaux appareils, assurez-vous que leur envoi est planifié à la bonne adresse.
Questions fréquentes sur la préparation d’un déménagement
Pour ne pas avoir de câbles apparents, assurez-vous de faire installer toutes les prises nécessaires par votre entrepreneur ou votre électricien durant la construction, car Vidéotron n’effectue pas de précâblage. S’il manque des prises au moment de l’installation, le technicien de Vidéotron pourra en ajouter à partir de ce qui est déjà en place, mais les câbles seront visibles.
L’auto-installation des services Helix est proposée à tous les clients admissibles. Si vous n’êtes pas admissible à l’auto-installation Helix, le conseiller vous le précisera lors de votre appel de changement d’adresse et planifiera avec vous un rendez-vous d’installation avec un technicien de Vidéotron.
Oui. Dès que vous changez de circonscription téléphonique, vous devez changer de numéro de téléphone. Lors de votre appel de changement d’adresse, le conseiller fera avec vous le changement de numéro et vous proposera des options de référence d’appel.
