Qu’est-ce qu’un rendez-vous de raccordement?
Le rendez-vous de raccordement est nécessaire lorsque vous optez pour l’auto-installation des équipements Helix et que nous devons connecter votre domicile au réseau de Vidéotron ou vérifier la qualité du signal. Le rendez-vous, gratuit, dure approximativement 45 minutes.
Vos équipements seront plutôt installés par un technicien? Découvrez comment vous préparer au rendez-vous d’installation.
Comment savoir si j’ai besoin d’un rendez-vous de raccordement?
Si un rendez-vous de raccordement est nécessaire, vous serez avisé au moment de votre abonnement aux services Helix ou de votre demande de changement d’adresse.
Avant le rendez-vous de raccordement
- Dégagez l’accès aux prises coaxiales de votre domicile. Pour des raisons de sécurité, le technicien ne pourra déplacer aucun meuble.
- Vérifiez s’il y a des restrictions dans votre logement ou votre immeuble, par exemple pour percer les murs extérieurs, afin d’en informer le technicien.
- Prévoyez l’accès du technicien à la boîte de distribution en dégageant l’espace ou en demandant la collaboration du concierge ou d’un administrateur de condo au moins 24 h à l’avance pour éviter les mauvaises surprises.
- Assurez-vous qu’une personne majeure sera présente à votre domicile pour accueillir et guider le technicien pour la durée complète du rendez-vous.
Bon à savoir
Vous recevrez deux rappels de rendez-vous : un appel automatisé 24 h avant le rendez-vous, puis un appel le jour même pour vous informer que le technicien est en route.
Pendant le rendez-vous de raccordement
- Le technicien procèdera au raccordement extérieur par câble de votre domicile au poteau électrique et il s’assurera que votre câblage intérieur est bien installé, adéquat et fonctionnel.
- Le technicien ne vous livrera pas vos équipements Helix. Vous les aurez peut-être déjà en main si vous avez procédé à votre abonnement dans l’un de nos magasins, sinon vous les aurez reçus ou les recevrez par la poste.
- Le technicien n’installera pas vos équipements Helix, car vous avez choisi l’auto-installation au moment de votre abonnement et ne pouvez modifier ce choix avec le technicien.
Après le rendez-vous de raccordement
À la suite du rendez-vous de raccordement, vous serez prêt à installer vous-même vos équipements Helix, au moment qui vous convient et à votre rythme.
Les équipements Helix sont faciles à installer! Vous n’avez qu’à suivre nos instructions détaillées, en commençant par l’auto-installation de la borne Helix Fi.
