Vous avez des équipements Helix? Découvrez comment les débrancher.
Comment gérer mes services Internet Résidentiel et Télévision lors de mon déménagement
Si vous déménagez, prenez toutes les mesures nécessaires à votre changement de domicile pour conserver vos services. Dès que vous avez votre nouvelle adresse, prévenez notre Service à la clientèle.
Votre déménagement est prévu pour les mois plus achalandés de mai, juin ou juillet? Il est conseillé de nous prévenir 30 à 45 jours avant votre date de branchement désirée.
Bon à savoir
Dans le contexte de la COVID-19, nos techniciens peuvent vous assister de différentes façons. Pour plus d’informations, consultez nos politiques et mesures de prévention.
Comment débrancher mes équipements si je passe à Helix
Si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour passer à Helix, vous devez changer vos équipements :
- La borne Helix Fi remplace le modem et le routeur Wi-Fi
- Le terminal Helix TV remplace le terminal illico
Vous devez donc débrancher vos équipements au moment de votre déménagement avant de recevoir les équipements Helix à votre nouveau domicile.
- Si vous choisissez l’auto-installation facile et rapide de vos équipements Helix à votre nouvelle adresse, rapportez vos anciens équipements loués dans l’un de nos magasins. Voyez quels équipements rapporter selon votre situation.
- Si vous faites installer vos équipements Helix par un technicien, conservez vos anciens équipements et apportez-les à votre nouveau domicile. Le technicien repartira avec les équipements loués après l’installation.
- Dans les deux cas, si vous avez d’anciens équipements qui vous appartiennent, vous pouvez les vendre, les donner ou les recycler à votre guise.
Que deviennent mes chaînes télé après mon déménagement?
Notez que toutes les chaînes offertes avec illico le sont également avec Helix. Après votre déménagement, vous conserverez vos chaînes à condition qu’elles fassent partie du nouveau forfait Helix Télé que vous choisirez. Vous pouvez modifier vos chaînes ou en sélectionner d’autres à la carte. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à Mon compte.
Notez que le choix de certaines chaînes peut varier selon les régions. Pour vous assurer de la disponibilité des chaînes, consultez la grille des chaînes.
Que deviennent mes enregistrements après mon déménagement?
Attention, les enregistrements ainsi que les différentes configurations mises en place avec illico ne sont pas transférables à la plateforme Helix. Pour programmer à nouveau vos enregistrements quotidiens après votre déménagement, utilisez simplement la commande vocale et dites le nom de l’émission à enregistrer, puis choisissez l’option Enregistrement dans le menu qui s’affiche.
Retrouvez plus d’information sur l’installation d’Helix.
Comment débrancher mes équipements quand je conserve les mêmes services
Si vous souhaitez conserver les mêmes services Internet et Télévision à vote nouvelle adresse, assurez-vous de débrancher tous vos équipements et de les apporter à votre nouveau domicile : modem Internet, terminal illico télé ou DTA, routeur et amplificateur Wi-Fi, s’il y a lieu.
Comment débrancher mes équipements avant mon déménagement
- Débranchez l’alimentation électrique de l’appareil.
- Dévissez le câble coaxial de l’appareil. Si vous ne pouvez le dévisser en raison d’une bague de sécurité, coupez le câble coaxial environ 4 po avant la douille de sécurité (le modem continuera de clignoter : c’est normal).
- Débranchez tous les autres câbles : HDMI, Ethernet, audio, etc.
- Regroupez tout le matériel dans une boîte (câbles, équipements, accessoires tels que les télécommandes).
Regardez notre vidéo pour suivre les étapes de débranchement du modem.
Bon à savoir
Lors de votre déménagement, notez que vos courriels restent accessibles en tout temps sur notre service de Courriel Web.
