Client de Vidéotron : Besoin d’un changement d’adresse?
Contactez-nous jusqu’à 90 jours avant votre déménagement. Préparez votre appel ou votre clavardage en rassemblant toutes les informations requises.
Découvrez nos offres de déménagement
Auto-installation avec un appareil Chromecast en cadeau
INTERNET
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Profitez de notre Internet GIGA illimité à 75 $/mois, parfait pour accueillir tout le monde chez vous. Et obtenez un appareil Chromecast en cadeau lorsque vous optez pour l’auto-installation.
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Une offre télé ultra flexible pour répondre à toutes les habitudes! Regardez vos contenus télé favoris sur tous vos écrans, quand vous voulez, là où vous vous trouvez.
Profitez de nos offres multiproduits Helix et Mobilité
Voici nos forfaits vedettes, à prendre tels quels ou à modifier selon vos besoins. Jusqu’à 100 $ d’économie par mois grâce au rabais multiproduit et au rabais famille.
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Rabais mensuel jusqu’à 100 $ à vie
Profitez de généreuses économies chaque mois en jumelant vos forfaits Mobile dans un même compte et en y ajoutant un forfait Internet.
Aucuns frais de mise en service
Pour un temps limité, lorsque vous vous abonnez à un forfait Mobile avec données, vous économisez les frais d’activation de 45 $. Profitez-en!
Avec Vidéotron, déménager, c’est vraiment très simple!
RAPIDITÉ
Minimisez la période d’interruption de vos services et profitez de vos équipements dès que vous emménagez grâce à notre service de livraison rapide.
AUTONOMIE
Choisissez le moment qui vous convient pour installer vos équipements à votre rythme. Nos procédures et nos vidéos d’auto-installation vous attendent en ligne, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit.
FLEXIBILITÉ
Effectuez vos opérations en ligne, comme la création de votre compte, la gestion de vos services, l’ajout d’options ou la sélection de vos chaînes, et comptez sur nous pour le reste, notamment le transfert de votre numéro mobile chez Vidéotron.
Questions fréquentes sur le déménagement
Jusqu’à 90 jours avant la date d’installation souhaitée, contactez notre Service à la clientèle par téléphone ou clavardage pour nous aviser du changement d’adresse et prévoir un rendez-vous avec un technicien, si nécessaire.
Préparez votre appel ou votre clavardage en rassemblant toutes les informations requises.
Si vous profitez de votre déménagement pour devenir un nouveau client de Vidéotron, vous pouvez vous abonner aux services Helix en ligne. Créez votre forfait sur mesure.
Si vous êtes déjà un client de Vidéotron et que vous profitez de votre déménagement pour passer de vos anciens services aux services Helix, vous devez plutôt nous appeler pour planifier le débranchement et le déménagement de votre ancien compte, ainsi que l'activation des services Helix à votre nouvelle adresse. Voyez comment préparer cet appel.
Pour débrancher les équipements Helix
Dévissez le câble coaxial de votre borne Helix Fi. Débranchez les câbles d’alimentation (et Ethernet) de la borne et du terminal Helix TV en plus du câble HDMI. Retirez les relais Wi-Fi de la prise électrique.
Pour débrancher les équipements Vidéotron
Débranchez les câbles d’alimentation de tous vos équipements, sauf pour l’amplificateur Wi-Fi que vous n’avez qu’à retirer de la prise électrique. Dévissez les câbles coaxiaux de votre modem et de votre terminal ou décodeur (DTA) illico. Retirez les autres câbles Ethernet, HDMI, téléphoniques, composantes et audio de vos équipements.
Transportez tous vos équipements avec leurs fils dans leur boîte d’origine ou de façon sécuritaire : modem, borne, routeur, terminal, décodeur, télécommande, relais, amplificateurs, etc.
Pour rebrancher les équipements Helix
Si votre nouveau domicile est déjà raccordé au réseau de Vidéotron, que le câblage intérieur est fonctionnel et que vous n’êtes pas abonné à la Téléphonie résidentielle, vous pourrez choisir l’auto-installation et rebrancher vous-même vos équipements Helix en suivant nos instructions détaillées.
Notez que si votre nouveau domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou si le raccordement est trop ancien et nécessite une vérification, un rendez-vous de raccordement sera nécessaire avant que vous procédiez à l’auto-installation de vos équipements Helix. Vous pourrez fixer ce rendez-vous au moment où vous contacterez notre Service à la clientèle pour votre changement d’adresse.
Pour rebrancher les équipements Vidéotron
Pour savoir comment rebrancher vos équipements pour vos services Internet résidentiel et illico Télé à votre nouveau domicile, consultez notre marche à suivre.
Si vous avez un forfait Mobile avec nous et que vous prévoyez un déménagement, vous devez nous en informer dès que possible et peut-être changer de numéro de téléphone mobile.
Vous devrez débrancher correctement vos équipements de Téléphonie résidentielle et les emporter à votre nouveau domicile afin qu’un technicien puisse réinstaller le service si vous voulez continuer à en profiter.
Voir comment faire
De nombreux domiciles n’ont besoin que de la borne Helix Fi pour assurer une couverture Wi-Fi optimale. Toutefois, si certaines pièces de votre nouveau domicile ont un signal trop faible, les relais Wi-Fi sont la solution idéale pour corriger la situation, et étendre la couverture à ces zones.