Vous n’avez pas d’abonnement à Helix? Découvrez comment vous préparer au rendez-vous d’installation de vos services.
Qu’est-ce qu’un rendez-vous de raccordement?
Le rendez-vous de raccordement, précédant l’auto-installation si nécessaire, est une visite du technicien ayant pour but de raccorder votre domicile au réseau de Vidéotron et de s’assurer que le câblage intérieur est bien installé et fonctionnel, afin que vous puissiez par la suite installer vous-même vos équipements Helix.
Vous avez besoin de ce rendez-vous si votre domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou encore si le raccordement est trop ancien et nécessite une vérification intérieure et extérieure du câblage.
Le rendez-vous de raccordement dure approximativement 45 minutes.
Dans le cas où une personne est atteinte de la COVID-19 dans votre domicile, le RDV de raccordement devra être reporté, car le technicien doit pouvoir entrer à l’intérieur.
Avant le rendez-vous de raccordement
- Dégagez l’accès aux prises coaxiales de votre domicile. Pour des raisons de sécurité, le technicien ne pourra déplacer aucun meuble.
- Vérifiez s’il y a des restrictions dans votre logement ou votre immeuble, par exemple pour percer les murs extérieurs, afin d’en informer le technicien.
- Prévoyez l’accès du technicien à la boîte de distribution en dégageant l’espace ou en demandant la collaboration du concierge ou d’un administrateur de condo au moins 24 h à l’avance pour éviter les mauvaises surprises.
- Assurez-vous qu’une personne majeure sera présente à votre domicile pour accueillir et guider le technicien pour la durée complète du rendez-vous. La plage horaire donnée correspond aux heures entre lesquelles le technicien se présentera, par exemple entre 7 h et midi.
Bon à savoir
Nous vous confirmerons deux fois votre rendez-vous de raccordement. Vous recevrez un appel automatisé 24 h avant votre rendez-vous, puis un appel le jour même pour vous informer que le technicien est en route vers votre domicile.
Pendant le rendez-vous de raccordement
- Le technicien procèdera au raccordement extérieur par câble de votre domicile au poteau électrique et il s’assurera que votre câblage intérieur est bien installé, adéquat et fonctionnel.
- Le technicien ne vous livrera pas vos équipements Helix. Vous les aurez peut-être déjà en main si vous avez procédé à votre abonnement dans l’un de nos magasins, sinon vous les aurez reçus ou les recevrez par la poste.
- Le technicien n’installera pas vos équipements Helix, car vous avez choisi l’auto-installation au moment de votre abonnement et ne pouvez modifier ce choix avec le technicien.
Après le rendez-vous de raccordement
À la suite du rendez-vous de raccordement, vous serez prêt à installer vous-même vos équipements Helix, au moment qui vous convient et à votre rythme.
Soyez sans crainte, les équipements Helix sont faciles à installer. Vous n’aurez qu’à suivre les étapes de nos instructions détaillées.
