Soutien pour l’installation de vos équipements

Découvrez les différentes façons d’installer vos équipements de Vidéotron.

Questions fréquentes sur l’installation des équipements de Vidéotron

L’installation effectuée par le technicien assure un fonctionnement optimal de vos équipements, pour vous permettre de vivre la meilleure expérience possible. Il n’est donc pas recommandé de modifier quoi que ce soit à la suite de l’installation du technicien.

Cependant, si vous devez modifier l’emplacement de votre modem, de votre routeur ou de votre terminal illico, suivez nos instructions pour :
Rebrancher votre modem
Rebrancher votre routeur
Rebrancher votre terminal

Contactez-nous dès que possible pour replanifier un nouveau rendez-vous.

Lors d’un rendez-vous de raccordement, le technicien raccorde votre domicile au réseau de Vidéotron et s’assure que le câblage intérieur est bien installé et fonctionnel, afin que vous puissiez procéder à l’auto-installation de vos équipements Helix.

Ce rendez-vous est nécessaire si votre domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou encore si le raccordement est trop ancien et doit être vérifié.

Vous devez réinitialiser votre terminal Helix TV pour qu’il retrouve ses paramètres d’origine uniquement si vous l’avez acheté d’un particulier qui ne l’aurait pas réinitialisé.

Voir comment réinitialiser le terminal Helix TV

POUR EN SAVOIR PLUS :

Démarrer avec Helix Télé

Apprenez-en plus sur le fonctionnement de l’interface Helix Télé afin de profiter au maximum de votre nouveau mode de divertissement.

GUIDE DE DÉMARRAGE HELIX TÉLÉ