Vous déménagez? Ayez en main les renseignements requis et contactez-nous le plus tôt possible (jusqu’à 90 jours avant votre déménagement) pour que votre changement d’adresse se déroule efficacement.
Livraison et retour d’équipements
Vous attendez un colis de Vidéotron? Consultez les processus de livraison et de récupération des colis, ainsi que du retour de vos anciens appareils, s’il y a lieu.
Préparation à la visite du technicien
Un technicien de Vidéotron doit passer installer vos nouveaux services? Voici quelques éléments à préparer d’avance.
Auto-installation des équipements Helix
Vous avez choisi l’auto-installation pour vos nouveaux services Helix? Les équipements Helix sont très faciles à installer. Consultez l’information et les étapes à suivre pour une auto-installation sans tracas.
Auto-installation d’autres équipements
Découvrez comment installer vous-même les équipements liés à l’Internet Fibre hybride ou à illico Télé.
Tutoriels vidéo Helix
Visionnez nos vidéos sur l’installation et l’utilisation d’Helix : ces guides pas à pas vous permettront de découvrir Helix facilement et rapidement.
Questions fréquentes sur l’installation des équipements de Vidéotron
L’installation effectuée par le technicien assure un fonctionnement optimal de vos équipements, pour vous permettre de vivre la meilleure expérience Helix possible. Il n’est donc pas recommandé de modifier quoi que ce soit à la suite de l’installation du technicien.
Toutefois, si vous devez déplacer votre borne Helix Fi, voici comment la rebrancher en respectant votre type d’installation initial :
Avec un câble coaxial
- Vissez fermement une extrémité du câble coaxial fourni à la prise murale et l’autre extrémité à la borne.
- Branchez le cordon d’alimentation à l’arrière de la borne et dans une prise de courant qui n’est pas liée à un gradateur ou à un interrupteur.
Avec un câble Ethernet lié à un module optique
- Branchez au port Ethernet 4 de la borne le câble Ethernet lié au module optique de Vidéotron.
- Branchez le cordon d’alimentation à l’arrière de la borne et dans une prise de courant qui n’est pas liée à un gradateur ou à un interrupteur.
Contactez-nous dès que possible pour replanifier un nouveau rendez-vous.
Lors d’un rendez-vous de raccordement, le technicien raccorde votre domicile au réseau de Vidéotron et s’assure que le câblage intérieur est bien installé et fonctionnel, afin que vous puissiez procéder à l’auto-installation de vos équipements Helix.
Ce rendez-vous est nécessaire si votre domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou encore si le raccordement est trop ancien et doit être vérifié.
Vous devez réinitialiser votre terminal Helix TV pour qu’il retrouve ses paramètres d’origine uniquement si vous l’avez acheté d’un particulier qui ne l’aurait pas réinitialisé.
Oui. Si vous ne souhaitez pas installer vous-même vos équipements Helix, vous pouvez opter pour l’installation par un technicien de Vidéotron. Des frais d’installation vous seront cependant facturés.
POUR EN SAVOIR PLUS :
Démarrer avec Helix Télé
Apprenez-en plus sur le fonctionnement de l’interface Helix Télé afin de profiter au maximum de votre nouveau mode de divertissement.
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