Vous avez reçu une nouvelle carte SIM et, peut-être, un nouveau téléphone mobile? Consultez les procédures suivantes pour commencer à utiliser vos services mobiles sur votre appareil et partir du bon pied.
- Assurez-vous que votre appareil est éteint.
- Insérez la carte SIM.
- Activez la carte SIM.
- Allumez l’appareil.
- Effectuez la configuration initiale de l’appareil, s’il y a lieu.
- Configurez les paramètres réseau pour assurer le bon fonctionnement des services, au besoin.
- Effectuez d’autres configurations recommandées.
Comment insérer la carte SIM
Pour permettre à votre téléphone mobile de s’enregistrer sur le réseau et assurer son bon fonctionnement, vous devez y insérer une carte SIM. Voici comment faire :
Attention : Votre carte SIM est fragile. Assurez-vous de la manipuler délicatement. Le bon fonctionnement de la carte pourrait être altéré si elle est pliée, rayée, ou en contact avec de l’eau ou de la saleté.
- Assurez-vous que votre appareil est éteint.
- Insérez l’outil d’éjection de carte SIM ou le bout d’un trombone dans le trou du support pour carte SIM et appuyez jusqu’à ce que le support s’ouvre.
- Retirez le support de l’appareil. S’il y a lieu, enlevez l’ancienne carte SIM. Déposez avec précision la nouvelle carte SIM dans le support. Le coin en biais indique le sens à respecter.
- Réinsérez le support dans l’appareil et poussez jusqu’à la fermeture complète.
Au besoin, consultez plus de détails sur l’insertion de la carte SIM dans un téléphone Samsung, Apple, Google ou Motorola.
Comment activer ma carte SIM?
Pour activer votre carte SIM, trois options sont possibles.
Si vous avez un nouveau numéro de téléphone
Activez votre carte SIM en une seule étape : insérez la carte SIM dans votre appareil mobile, et elle s’activera automatiquement.
Si vous conservez le même numéro de téléphone de Vidéotron
- Appelez sans frais notre service automatisé d’activation au 1 833 657-5507.
- Choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
Si vous avez transféré votre numéro mobile d’un autre fournisseur
Vous pouvez terminer l’activation de votre carte SIM par téléphone ou en ligne.
Appel automatisé :
- Composez le 1 877 477-5757.
- Choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
En ligne :
- Ouvrez une session dans votre Espace client.
- Dans la section Mobile, cliquez sur Compléter l’activation de votre mobile.
Besoin d’aide pour démarrer?
Si vous avez besoin d’un coup de main pour configurer votre appareil, n’hésitez pas à communiquer avec nos conseillers par clavardage ou par téléphone. Nous sommes là pour vous aider!
Allumer votre téléphone mobile
Une fois votre carte SIM insérée, vous pouvez allumer votre téléphone mobile. Selon le modèle de l’appareil, maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton Marche/Veille jusqu’à ce que le téléphone s’allume.
Configurer votre téléphone mobile
Lorsque vous allumez votre téléphone mobile pour la première fois, vous devez effectuer sa configuration initiale afin de pouvoir l’utiliser. Un assistant de configuration vous guide à travers les différentes étapes.
iPhone
- Suivez les instructions à l’écran pour choisir votre langue, votre pays et vos options d’accessibilité.
- Si vous avez déjà un autre appareil Apple, sélectionnez Démarrage rapide pour configurer automatiquement votre nouvel iPhone. Sinon, sélectionnez Configurer manuellement.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi ou cellulaire à utiliser pour activer votre appareil et poursuivre sa configuration.
- Configurez Face ID ou Touch ID, puis créez votre code d’accès pour protéger vos données.
- Si vous avez une sauvegarde iCloud ou une sauvegarde sur un ordinateur ou un appareil Android, restaurez ou transférez vos informations et vos données. Sinon, sélectionnez Ne pas transférer apps et données.
- Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe ou sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe ou vous n’avez pas d’identifiant Apple? pour le récupérer, en créer un ou le définir plus tard.
- Si vous le souhaitez, activez les mises à jour automatiques et le partage des informations, puis configurez Siri ainsi que d’autres services et options d’affichage.
- Sélectionnez Démarrer pour commencer à utiliser votre téléphone.
Au besoin, consultez plus de détails sur la configuration de votre iPhone.
Android
- Sélectionnez votre langue et acceptez les conditions d’utilisation, puis appuyez sur Suivant.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi, entrez votre mot de passe et appuyez sur Suivant.
- Si vous avez un compte Google (@gmail.com), entrez votre identifiant et votre mot de passe. Sinon, appuyez sur Créer un compte et suivez les instructions.
- Sélectionnez les services Google à activer, puis appuyez sur Accepter pour poursuivre.
- Créez un mot de passe ou enregistrez votre empreinte digitale pour le déverrouillage.
- Selon le modèle de votre appareil, il vous sera peut-être proposé d’accepter les conditions d’utilisation du fabricant ou de créer un compte (Samsung, par exemple). La création de ce compte est facultative.
- Votre appareil Android est prêt à l’utilisation. Si vous souhaitez personnaliser votre appareil davantage, allez dans Paramètres.
Au besoin, consultez plus de détails sur la configuration de votre appareil Android.
Configurer les paramètres réseau sur un appareil que vous réutilisez
Si vous avez déjà votre téléphone mobile, il se pourrait, selon sa provenance, que vous ayez à faire quelques manipulations supplémentaires pour activer vos nouveaux services de Vidéotron. Voici les marches à suivre.
Si vous n’avez pas accès à vos données mobiles, c’est-à-dire que vous n’arrivez pas à accéder à Internet autrement que sur un réseau Wi-Fi, procédez à une Réinitialisation des paramètres réseau. Consultez la marche à suivre.
Les paramètres APN (nom du point d’accès réseau) sont nécessaires pour permettre l’accès aux données mobiles et aux messages multimédias avec photos (MMS).
Pour configurer ces paramètres, consultez la procédure complète.
Autres configurations recommandées
Félicitations! Votre mobile est maintenant activé et prêt à être utilisé! Nous vous conseillons de poursuivre la personnalisation de vos services et de votre appareil à l’aide des procédures suivantes :
Télécharger l’application Espace client +
Configurer ma Messagerie vocale
Activer la localisation pour prévenir la perte de mon appareil
Activer les appels Wi-Fi pour optimiser ma couverture
Configurer une carte de débit ou de crédit pour payer avec mon mobile
Installer un écran protecteur sur mon appareil
Configurer une limite d’utilisation de données mobiles sur mon appareil
Vérifier ce que comprend mon forfait Mobile
Recevez nos conseils directement par courriel! Grâce à nos courriels d’accompagnement, obtenez des trucs et astuces qui vous guideront dans l’utilisation de vos services. Définir mes préférences de communication.
Questions fréquentes sur les cartes SIM
Trois formats de cartes sont compatibles avec les appareils mobiles de Vidéotron :
- Mini SIM
- Micro SIM
- Nano SIM
La carte mini SIM est considérée comme étant le format standard. Il ne faut toutefois pas la confondre avec la carte SIM de première génération, qui avait la taille d’une carte de crédit! Le format mini représente la deuxième génération.
Aujourd’hui, tous les téléphones mobiles vendus par Vidéotron sont compatibles avec la carte nano SIM.
Tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour trouver sa fiche technique et son guide d’utilisation, ou contactez le Service à la clientèle.
Attention : Pour le moment, Vidéotron n’offre pas de soutien quant à l’utilisation d’une carte eSIM.
L’eSIM, ou SIM embarquée, est une minuscule puce intégrée à un appareil mobile et ayant les mêmes fonctions qu’une carte SIM standard.
L’eSIM est 60 fois plus petite que la carte nano SIM et peut être soudée dans n’importe quel appareil mobile, comme un téléphone intelligent, une montre connectée, un ordinateur connecté ou une tablette. Elle est standardisée par des organismes reconnus dans l’industrie.
La carte eSIM présente certains avantages :
- Conception de nouveaux appareils ultraplats et étanches, grâce à l’économie d’espace physique et à l’absence de fente pour une carte SIM standard
- Possibilité de connecter de nouveaux types d’appareils
- Augmentation du nombre d’appareils connectés par utilisateur
- Amélioration de l’expérience client grâce à la numérisation du processus d’abonnement à un forfait mobile
- Logistique simplifiée pour les opérateurs mobiles
Attention : Pour le moment, nous n’offrons pas de soutien quant à la fonction Double SIM. Notre soutien se limite à assurer le bon fonctionnement de la carte SIM de Vidéotron. Cette situation est appelée à évoluer.
Un appareil mobile Double SIM (Dual SIM) permet d’intégrer deux cartes SIM simultanément. Il est donc possible d’utiliser deux numéros et les services de deux fournisseurs différents sur le même appareil.
En tant que client Mobile de Vidéotron, vous pouvez faire l’essai de la fonction Double SIM si vous le souhaitez et que votre appareil en a la capacité. Vous pourriez par exemple tenter d’ajouter une carte SIM standard ou une carte eSIM d’un autre fournisseur à celle que vous avez déjà avec nous. Notez toutefois que nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement d’une deuxième carte SIM ni vous offrir de soutien à cet égard.
