À quoi est due l’absence de réseau sur mon mobile?
L’absence de réseau sur votre mobile peut s’expliquer par plusieurs facteurs :
- Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau
- Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l’accès au réseau
- Si la limite d’utilisation de données est atteinte, cela peut avoir pour effet de bloquer le réseau Partenaire 2
Bon à savoir
S’il n’y a pas de réseau sur votre téléphone, vous pouvez régler le problème de cette manière : éteignez votre appareil, puis rallumez-le.
Je n’ai pas de réseau sur mon téléphone. Que dois-je faire?
Pour retrouver l’accès à votre réseau mobile et récupérer vos services, vous devez effectuer plusieurs vérifications sur votre appareil.
- Si vous voyez l’icône
dans la barre d’état ou le haut de l’écran de votre appareil, désactivez le mode avion. -
Vérifiez si votre téléphone indique bien que vous avez du réseau mobile.
-
Vérifiez si vous avez un message indiquant que votre carte SIM est mal insérée.
-
Tentez de sélectionner le réseau manuellement.
-
Si le problème est lié à un réseau Wi-Fi, tentez de vous assurer que votre appareil puisse oublier le réseau, puis reconnectez-vous.
-
Tentez d’effectuer une réinitialisation des paramètres réseau.
Après les vérifications, si vous éprouvez toujours des problèmes de réseau liés à votre mobile, veuillez contacter notre Soutien technique.
Désactiver le mode avion
Bon à savoir
Dans Réglages, désactivez l’interrupteur vis-à-vis de mode Avion.
Vous pouvez aussi lancer le centre de contrôle, puis appuyer sur le bouton du mode Avion 
. La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé.
Au besoin, obtenez plus de détails sur l’utilisation du mode Avion sur un iPhone.
- Dans Paramètres, sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur l’option Mode Hors-ligne pour activer ou désactiver le mode Avion.
Vous pouvez aussi balayer l’écran de haut en bas, puis appuyer sur l’icône . La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Dans Paramètres, appuyez sur Réseau et Internet.
- Activez ou désactivez le mode Avion.
Vous pouvez aussi balayer l’écran de haut en bas, puis appuyer sur l’icône . La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé.
Au besoin, obtenez plus de détails sur l’utilisation du mode Avion sur un appareil Android.
Comprendre les symboles de connexion
Ces symboles s’affichent dans le haut de l’écran de votre téléphone mobile. Ils indiquent l’état ou le type de connexion.
G : connexion GPRS
E : connexion EDGE
3G : connexion 3G
H (HSPA) : connexion 3.5G
H+ / HSPA+ DC : connexion 4G
5G : connexion 5G
LTE : connexion LTE
LTE+ : connexion LTE avancée, l’appareil utilise plusieurs fréquences LTE en même temps afin d’atteindre une vitesse plus rapide
Réseau indisp. / 
/ 
/ 
/ 
: Aucun réseau mobile
Attention : Si vous vous trouvez dans une zone où le signal est faible ou inexistant, vous avez la possibilité d’activer la fonction Appels Wi-Fi, si votre téléphone est compatible. Découvrez comment faire.
Tentative de sélectionner le réseau manuellement
Pour accéder au réseau 5G, vous devez vous trouver dans une zone avec couverture 5G, et votre appareil doit être compatible : tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour trouver sa fiche technique et son guide d’utilisation.
Bien que l’option soit habituellement activée par défaut, vous pouvez sélectionner manuellement le mode de réseau dans les paramètres de votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre modèle de téléphone mobile.
- Dans les Réglages, sélectionnez Réseau cellulaire.
- Appuyez sur Options, puis sur Voix et données.
- Sélectionnez le mode de réseau désiré :
- 5G Activée (force l’activation en tout temps)
- 5G Auto (ne l’active que si elle ne risque pas de réduire considérablement l’autonomie de la batterie)
- LTE
- 3G
Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.
Au besoin, consultez plus de détails sur l’utilisation de la 5G avec un iPhone.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur Réseaux mobiles, puis sur Mode réseau.
- Sélectionnez le mode de réseau désiré :
- 5G/LTE/AMRC-LB/GSM (connexion auto)
- LTE/AMRC-LB/GSM (connexion auto)
- AMRC-LB/GSM (3G) (connexion auto)
- AMRC-LB uniquement
- GSM uniquement
Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM, puis sur Type de réseau préféré.
- Sélectionnez le mode de réseau désiré :
- 5G (recommandé)
- LTE
- 3G
- 2G
Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.
Au besoin, consultez plus de détails sur la résolution de problèmes liés au réseau 5G.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Dans les Paramètres, sélectionnez (selon votre modèle) :
- Motorola : Réseau et Internet > Réseau cellulaire > Avancé > Type de réseau préféré
- TCL : Réseau cellulaire > Type de réseau préféré
- Huawei : Réseaux mobiles > Données mobiles > Type de réseau préféré
- Sélectionnez le mode de réseau désiré.
Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.
Tentative d’oublier un réseau Wi-Fi
Si le problème d’accès est lié à un réseau Wi-Fi, il est possible que la procédure pour que votre appareil oublie ce réseau règle la situation. Suivez les étapes correspondant à votre modèle de téléphone mobile.
Pour que votre appareil oublie le réseau que vous utilisez :
- Dans les Réglages, sélectionnez Wi-Fi.
- Appuyez sur
à côté du réseau que vous utilisez. - Appuyez sur Oublier ce réseau, puis sur Oublier pour confirmer.
Pour que votre appareil oublie un réseau auquel vous vous êtes déjà connecté, mais que vous n’utilisez pas :
- Dans les Réglages, sélectionnez Wi-Fi.
- Appuyez sur Modifier dans le coin de l’écran pour afficher les réseaux connus de votre appareil.
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Appuyez sur
, puis sur Supprimer. - Appuyez sur à côté du réseau, puis sur Oublier ce réseau et sur Oublier pour confirmer.
- Appuyez sur
- Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions, puis Wi-Fi.
- Vérifiez que l’interrupteur Wi-Fi est activé.
- Ouvrez le menu en haut à droite et sélectionnez Paramètres Avancés, puis Gérer les réseaux.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi désiré et appuyez sur Oublier.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet, puis Internet, ou sélectionnez Paramètres Wi-Fi.
- Activez le Wi-Fi si ce n’est déjà fait.
- Au bas de l’écran, appuyez sur Réseaux enregistrés.
- Dans la liste, sélectionnez le réseau enregistré que vous désirez supprimer.
- Appuyez sur Supprimer ou Oublier.
Pour vérifier que le problème d’accès est résolu, tentez de vous reconnecter au réseau Wi-Fi. Si celui-ci est sécurisé, vous devrez entrer le mot de passe.
En dernier recours, réinitialisez les paramètres réseau
Si vous avez fait toutes les vérifications précédentes et que rien ne résout votre problème d’accès au réseau mobile, la réinitialisation des paramètres réseau peut s’avérer efficace. Il est aussi possible qu’elle règle d’autres problèmes liés aux connexions Wi-Fi ou Bluetooth. Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas vos données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile.
Attention : La réinitialisation des paramètres réseau affecte les différents types de connexion (Wi-Fi, Bluetooth, VPN, cellulaire). Les réseaux Wi-Fi enregistrés ainsi que les appareils Bluetooth jumelés seront effacés, de même que les préférences associées au réseau mobile et les paramètres de réseau VPN. N’oubliez pas de reconfigurer ces informations après la réinitialisation.
- Dans les Réglages, sélectionnez Général, puis Transférer ou réinitialiser l’iPhone et, enfin, Réinitialiser.
- Sélectionnez l’option Réinitialiser les réglages réseau.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un iPhone.
- Accédez aux Paramètres et sélectionnez Gestion globale.
- Sélectionnez Réinitialisation, puis Réinitialisation des paramètres du réseau.
- Sélectionnez Réinitialisation des paramètres.
- Si l’appareil est protégé par un mot de passe, entrez-le.
- Sélectionnez Réinitialiser.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un appareil Samsung.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Accédez aux Paramètres et sélectionnez Système.
- Sélectionnez Options de réinitialisation (ou Réinitialiser), puis Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth (ou Réinitialisation paramètres réseau).
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres et appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres.
