Je n’ai pas de réseau mobile sur mon téléphone. Que dois-je faire?
Pour retrouver l’accès au réseau mobile, tentez ces différentes procédures.
- Redémarrez votre appareil mobile.
- Si vous utilisez une nouvelle carte SIM, assurez-vous qu’elle est activée.
- Si vous voyez l’icône
dans la barre d’état ou le haut de l’écran de votre appareil, désactivez le mode avion. - Si vous n’arrivez pas à utiliser vos données, vérifiez que les données sont activées dans les paramètres de votre appareil.
- Vérifiez les symboles de connexion dans la barre d’état de votre appareil pour savoir si vous captez du réseau.
- Éteignez votre appareil, retirez votre carte SIM, puis remettez-la en place.
- Vérifiez si votre appareil est connecté au réseau Vidéotron ou Vidéotron-Ext.
Votre appareil est connecté au réseau Vidéotron
L’appareil reçoit bien du signal. Si votre problème persiste, communiquez avec notre Soutien technique.
Votre appareil est connecté au réseau Vidéotron-Ext
- Vérifiez si les données en itinérance sont activées. (Cela est nécessaire pour vous connecter aux réseaux partenaires. Notez que ce type d’itinérance n’est pas facturé si votre forfait Mobile inclut le Canada ou le pays dans lequel vous vous trouvez.)
- Vérifiez si vous êtes dans la zone de couverture du réseau élargie (zone verte sur la carte de couverture mobile).
- Si c’est le cas, des limites d’utilisation s’appliquent. En cas de dépassement, l’accès à ce réseau pourrait être bloqué pendant une certaine période.
- Vérifiez si votre appareil est compatible avec les réseaux partenaires.
Votre appareil n’est connecté à aucun de ces réseaux
- Tentez de sélectionner un réseau manuellement.
- Effectuez une réinitialisation des paramètres réseau.
- Vérifiez l’état du réseau dans votre région.
Désactiver le mode avion
Le mode avion coupe la connexion au réseau mobile. Pour le désactiver, suivez les étapes liées au modèle de votre appareil.
Dans Réglages, désactivez l’interrupteur vis-à-vis de mode Avion.
Vous pouvez aussi lancer le centre de contrôle, puis appuyer sur le bouton du mode Avion . La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé.
Au besoin, obtenez plus de détails sur l’utilisation du mode Avion sur un iPhone.
- Dans Paramètres, sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur l’option Mode Hors-ligne pour activer ou désactiver le mode Avion.
Vous pouvez aussi balayer l’écran de haut en bas, puis appuyer sur l’icône . La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Dans Paramètres, appuyez sur Réseau et Internet.
- Activez ou désactivez le mode Avion.
Vous pouvez aussi balayer l’écran de haut en bas, puis appuyer sur l’icône . La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé.
Au besoin, obtenez plus de détails sur l’utilisation du mode Avion sur un appareil Android.
Comprendre les symboles de connexion
Ces symboles s’affichent dans le haut de l’écran de votre téléphone mobile. Ils indiquent l’état ou le type de connexion.
G : connexion GPRS
E : connexion EDGE
3G : connexion 3G
H (HSPA) : connexion 3.5G
H+ / HSPA+ DC : connexion 4G
5G : connexion 5G
LTE : connexion LTE
LTE+ : connexion LTE avancée, l’appareil utilise plusieurs fréquences LTE en même temps afin d’atteindre une vitesse plus rapide
Réseau indisp. / 
/ 
/ 
/ 
: Aucun réseau mobile
Appelez et textez à partir du réseau Wi-Fi
Pour maximiser votre couverture et profiter d’un service mobile stable, même là où le signal est faible ou inexistant, activez le service Appels Wi-Fi.
Tentative de sélectionner le réseau manuellement
Pour accéder au réseau 5G, vous devez vous trouver dans une zone avec couverture 5G, et votre appareil doit être compatible : tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour trouver sa fiche technique et son guide d’utilisation.
Bien que l’option soit habituellement activée par défaut, vous pouvez sélectionner manuellement le mode de réseau dans les paramètres de votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre modèle de téléphone mobile.
- Dans les Réglages, sélectionnez Réseau cellulaire.
- Appuyez sur Options, puis sur Voix et données.
- Sélectionnez le mode de réseau désiré :
- 5G Activée (force l’activation en tout temps)
- 5G Auto (ne l’active que si elle ne risque pas de réduire considérablement l’autonomie de la batterie)
- LTE
- 3G
Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.
Au besoin, consultez plus de détails sur l’utilisation de la 5G avec un iPhone.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur Réseaux mobiles, puis sur Mode réseau.
- Sélectionnez le mode de réseau désiré :
- 5G/LTE/AMRC-LB/GSM (connexion auto)
- LTE/AMRC-LB/GSM (connexion auto)
- AMRC-LB/GSM (3G) (connexion auto)
- AMRC-LB uniquement
- GSM uniquement
Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM, puis sur Type de réseau préféré.
- Sélectionnez le mode de réseau désiré :
- 5G (recommandé)
- LTE
- 3G
- 2G
Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.
Au besoin, consultez plus de détails sur la résolution de problèmes liés au réseau 5G.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Dans les Paramètres, sélectionnez (selon votre modèle) :
- Motorola : Réseau et Internet > Réseau cellulaire > Avancé > Type de réseau préféré
- TCL : Réseau cellulaire > Type de réseau préféré
- Huawei : Réseaux mobiles > Données mobiles > Type de réseau préféré
- Sélectionnez le mode de réseau désiré.
Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.
En dernier recours, réinitialisez les paramètres réseau
Si vous avez fait toutes les vérifications précédentes et que le problème persiste, la réinitialisation des paramètres réseau peut être une solution.
Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile.
Attention : La réinitialisation des paramètres réseau affecte les différents types de connexion (Wi-Fi, Bluetooth, VPN, cellulaire). Les réseaux Wi-Fi enregistrés ainsi que les appareils Bluetooth jumelés seront effacés, de même que les préférences associées au réseau mobile et les paramètres de réseau VPN. N’oubliez pas de reconfigurer ces informations après la réinitialisation.
- Dans les Réglages, sélectionnez Général, puis Transférer ou réinitialiser l’iPhone et, enfin, Réinitialiser.
- Sélectionnez l’option Réinitialiser les réglages réseau.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un iPhone.
- Accédez aux Paramètres et sélectionnez Gestion globale.
- Sélectionnez Réinitialisation, puis Réinitialisation des paramètres du réseau.
- Sélectionnez Réinitialisation des paramètres.
- Si l’appareil est protégé par un mot de passe, entrez-le.
- Sélectionnez Réinitialiser.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un appareil Samsung.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Accédez aux Paramètres et sélectionnez Système.
- Sélectionnez Options de réinitialisation (ou Réinitialiser), puis Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth (ou Réinitialisation paramètres réseau).
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres et appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres.
Je n’arrive pas à accéder à un réseau Wi-Fi avec mon téléphone. Que dois-je faire?
Suivez la procédure pour connecter un appareil à un réseau Wi-Fi.
Le problème persiste? Tentez d’oublier le réseau Wi-Fi et de vous y reconnecter. Suivez les étapes correspondant à votre modèle de téléphone mobile.
Pour que votre appareil oublie le réseau que vous utilisez :
- Dans les Réglages, sélectionnez Wi-Fi.
- Appuyez sur
à côté du réseau que vous utilisez. - Appuyez sur Oublier ce réseau, puis sur Oublier pour confirmer.
Pour que votre appareil oublie un réseau auquel vous vous êtes déjà connecté, mais que vous n’utilisez pas :
- Dans les Réglages, sélectionnez Wi-Fi.
- Appuyez sur Modifier dans le coin de l’écran pour afficher les réseaux connus de votre appareil.
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Appuyez sur
, puis sur Supprimer. - Appuyez sur à côté du réseau, puis sur Oublier ce réseau et sur Oublier pour confirmer.
- Appuyez sur
- Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions, puis Wi-Fi.
- Vérifiez que l’interrupteur Wi-Fi est activé.
- Ouvrez le menu en haut à droite et sélectionnez Paramètres Avancés, puis Gérer les réseaux.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi désiré et appuyez sur Oublier.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet, puis Internet, ou sélectionnez Paramètres Wi-Fi.
- Activez le Wi-Fi si ce n’est déjà fait.
- Au bas de l’écran, appuyez sur Réseaux enregistrés.
- Dans la liste, sélectionnez le réseau enregistré que vous désirez supprimer.
- Appuyez sur Supprimer ou Oublier.
Pour vérifier que le problème d’accès est résolu, tentez de vous reconnecter au réseau Wi-Fi. Si celui-ci est sécurisé, vous devrez entrer le mot de passe.
