À quoi est due l’absence de réseau sur mon mobile?
L’absence de réseau sur votre mobile peut s’expliquer par plusieurs facteurs :
- Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau
- Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l’accès au réseau
- Les données liées à votre forfait Mobile ont été bloquées
Bon à savoir
En cas d’absence de réseau sur votre téléphone, la première des choses à faire est d’éteindre puis de rallumer votre appareil. Bien qu’elle soit simple, cette démarche peut parfois s’avérer utile.
Je ne capte pas de réseau sur mon téléphone. Que dois-je faire?
Pour retrouver l’accès à votre réseau mobile et récupérer vos services, vous devez effectuer plusieurs vérifications sur votre appareil.
- Vérifiez la présence d’une icône
dans la barre d’état, indiquant que le mode « Avion » est activé, car ce dernier désactive toutes les connexions. - Vérifiez si votre téléphone indique bien que vous avez du réseau mobile. Voici la liste des identifiants de connexion qui peut apparaître dans le haut de l’écran de votre téléphone mobile :
- G : connexion GPRS (General Packet Radio Service)
- E : connexion EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution)
- 3G : connexion 3G
- H (HSPA) : connexion 3.5G
- H+ / HSPA+ DC : connexion 4G (High Speed Packet Access) / (High Speed Packet Access Dual-Cell)
- 5G: connexion 5G
- LTE : connexion LTE (Long Term Evolution)
- LTE+ : connexion LTE Advanced avec agrégation de porteuses, l’appareil utilise plusieurs fréquences LTE en même temps afin d’atteindre une vitesse plus rapide
- Réseau indisp. : iPhone – Aucun signal
: Samsung – Aucun signal-
: LG – Aucun signal -
: Sony – Aucun signal -
: Huawei – Aucun signal
Attention : Si vous êtes dans une zone où le signal est faible ou inexistant, vous avez la possibilité d’activer la fonction Appels Wi-Fi, si votre téléphone est compatible. Découvrez comment faire.
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Vérifiez si vous avez un message de carte SIM mal insérée.
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Redémarrez votre appareil .
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Tentez une réinitialisation des paramètres réseau.
Bon à savoir
Après les vérifications, si vous rencontrez toujours des problèmes de réseau avec votre mobile, veuillez contacter notre Service à la clientèle.
En dernier recours, réinitialisez les paramètres réseau
Si vous avez fait toutes les vérifications précédentes et que rien ne résout votre problème d’accès au réseau mobile, la réinitialisation des paramètres réseau peut s’avérer efficace. Elle peut aussi régler d’autres problèmes associés aux connexions Wi-Fi ou Bluetooth. Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas vos données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile.
Attention : La réinitialisation des paramètres réseau affecte les différents types de connexion (Wi-Fi, Bluetooth, VPN, cellulaire). Les réseaux Wi-Fi enregistrés ainsi que les appareils Bluetooth jumelés seront effacés, de même que les préférences associées au réseau mobile et les paramètres de réseau VPN. N’oubliez pas de reconfigurer ces informations après la réinitialisation.
iPhone
- Dans les Réglages, sélectionnez Général, puis Transférer ou réinitialiser l’iPhone et enfin, Réinitialiser.
- Sélectionnez l’option Réinitialiser les réglages réseau.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un iPhone.
Samsung
- Accédez aux Paramètres et sélectionnez Gestion globale.
- Sélectionnez Réinitialisation, puis Réinitialisation des paramètres du réseau.
- Sélectionnez Réinitialisation des paramètres.
- Si l’appareil est protégé par un mot de passe, entrez-le.
- Sélectionnez Réinitialiser.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un appareil Samsung.
Autres (Android)
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Accédez aux Paramètres et sélectionnez Système.
- Sélectionnez Options de réinitialisation (ou Réinitialiser), puis Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth (ou Réinitialisation paramètres réseau).
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres et appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres.
