
« Non seulement les tarifs de Vidéotron Affaires sont compétitifs, mais la rapidité de la prise en charge fut déterminante. L’installation de leur réseau dans plus de 1000 unités locatives réparties dans pas moins de 50 immeubles était requise pour permettre à nos locataires de compter sur un Internet fiable. »
Marie-Andrée Lapierre, directrice, prospection et développement pour Groupe Evoludev.
Le Groupe Evoludev, un développeur immobilier intégré fondé en 2018, appuie son succès sur de solides fondations : un modèle d’affaires bien établi et des partenariats bien ficelés. Découvrez dès maintenant comment Vidéotron Affaires contribue à l’accélération de la croissance de ses clients, en s’acquittant d’un rôle de facilitateur technologique.
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Faites connaissance avec Marie-Andrée Lapierre et Nancy Grenon, du Groupe Evoludev, et avec Emylie Lebeau, gestionnaire de projets pour Vidéotron Affaires, qui discutent des retombées positives de ce partenariat !
Le contexte du Groupe Evoludev
Le promoteur immobilier Groupe Evoludev effectue de la prospection immobilière et du développement de terrains dans des municipalités ciblées. Leur équipe de gestion de la construction s’entoure ensuite des meilleurs collaborateurs de l’industrie pour s’assurer qu’une attention particulière à l’aménagement, au design et à la qualité des travaux soit portée.
« Notre intention est de réinventer l’investissement immobilier en créant des espaces de vie d’exception », dit Marie-Andrée Lapierre, directrice, prospection et développement pour Groupe Evoludev.
Quant à l’équipe du service à la clientèle, elle accorde une importance capitale au confort et au bien-être des locataires, et ce, dès la construction de l’immeuble. L’équipe d’entretien, aux petits soins, effectue la tournée régulière des immeubles pour veiller à la tranquillité d’esprit des locataires. « Nous ne visons rien de moins que l’excellence opérationnelle », renchérit-elle.
Un souci du détail que l’on retrouve dans leur mission de construire des projets comptant 24 logements et plus. Et il y a toujours ce désir, aussi, de fournir à la clientèle des possibilités technologiques à la hauteur de leurs besoins. Un accès Internet dédié, au lieu d’un Wi-Fi partagé, à titre d’exemple !
Insatisfait de leur fournisseur de télécommunications précédent, le Groupe Evoludev considère que Vidéotron Affaires s’est imposé comme le choix optimal. « Nous étions à la recherche d’un partenaire capable de suivre notre cadence de développement, d’offrir un service Internet fiable et robuste, et en mesure d’effectuer une prise en charge rapide et efficace. Nous l’avons trouvé ! », résume-t-elle.
L’analyse des besoins
Vidéotron Affaires, qui dessert déjà plusieurs clients dans l’industrie des immeubles à logements multiples (ILM), fut alors appelé à la rescousse pour mettre en place dans un temps record un accès Internet dédié dans 1000 unités locatives réparties dans pas moins de 50 immeubles.
Stéphane Lalande, directeur de comptes pour Vidéotron Affaires, est évidemment arrivé fin prêt pour cette première rencontre exploratoire entre les deux parties. « C’est primordial de bien cerner les besoins du client et d’évaluer les enjeux techniques pour déterminer ensuite la solution optimale, sur mesure, à déployer », explique-t-il.
Groupe Evoludev, en forte croissance, possède de nombreux immeubles répartis dans plusieurs régions. « Il fallait d’abord s’assurer en amont que tous ces emplacements pouvaient être raccordés à notre réseau. Il était ensuite impératif de trouver une solution pour brancher l’Internet de Vidéotron Affaires aux nouveaux locataires qui prenaient bientôt possession de leurs logements », dit-il.
Et il s’agissait de tout un défi ! Les équipes de Vidéotron Affaires devaient connecter plusieurs projets simultanément et dans un court laps de temps. Il fallait aussi s’assurer que les locataires ne subissent pas d’interruption de service durant le changement de fournisseur.
Il faut dire que les locataires du Groupe Evoludev ne bénéficiaient pas, auparavant, d’un accès Internet dédié. Or, la qualité et la performance d’un accès Internet partagé sont moindres. Les choses devaient maintenant changer !
« Le partage Wi-Fi n’est pas la solution optimale pour les immeubles à logements multiples. À l’inverse, un réseau dédié offre plusieurs avantages, dont celui de simplifier les opérations pour les promoteurs immobiliers », explique ainsi Emylie Lebeau, gestionnaire de projets pour Vidéotron Affaires. Et les résidents en sont aussi bien heureux !
« En profitant d’un réseau dédié, chaque locataire possède ses propres équipements, profite d’un contrôle sur sa vitesse Internet et peut contacter lui-même le service à la clientèle de Vidéotron sans devoir passer par l’administration de l’immeuble. Les promoteurs peuvent donc continuer de développer de nouveaux projets immobiliers, sans avoir à gérer les demandes liées aux services de télécommunication », dit-elle.
La solution déployée
Emylie et Stéphane n’en démordent pas : la contribution des autres employés de Vidéotron Affaires a été essentielle au succès de l’opération. « Notre équipe multidisciplinaire a rendu possible ce projet », confirme ainsi le directeur de comptes.
La solution mise de l’avant s’est d’ailleurs déployée en plusieurs étapes :
Un travail rigoureux de planification, pour définir les échéanciers et dresser une liste des immeubles prioritaires, a été fait en amont pour limiter les embûches éventuelles durant le déploiement de cette solution sur mesure. Grâce à cette bonne planification, les locataires n’ont pas eu à subir de longues coupures d’Internet, car Vidéotron Affaires a pu les rebrancher rapidement à la suite du changement de fournisseur. Un lien Internet dédié pour chaque locataire venait donc remplacer le partage Wi-Fi que proposait alors l’ancien fournisseur.
Une équipe de rappel réservée au projet a aussi été mise sur pied. Ces employés de Vidéotron Affaires s’occupent de brancher les locataires à l’Internet, facilitant d’autant la gestion pour le promoteur immobilier. Les agents de location de ce dernier indiquent, dans un portail virtuel conçu à cette fin, les adresses où les branchements peuvent être effectués. L’équipe de rappel de Vidéotron Affaires contacte alors les locataires en question. Plus de 750 demandes ont été déposées sur la plateforme depuis son lancement au début de l’année 2024.
Une solution de rechange temporaire devait aussi être proposée. Plusieurs occupants n’avaient pas accès à l’Internet au moment où l’équipe interne de Vidéotron Affaires s’est impliquée dans le projet. Le réseau LTE sans fil de Vidéotron a par conséquent été mis temporairement à la disposition des locataires, en attendant que les techniciens amènent le réseau aux immeubles. Un total de 40 modems LTE ont ainsi été prêtés pour mettre en place cette solution temporaire.
Bénéfices obtenus suite à l’implantation
Vidéotron Affaires souhaite être un facilitateur technologique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur propre plan de croissance. « Le succès de nos clients demeure constamment au cœur de nos préoccupations », rappelle Stéphane Lalande.
« Nous sommes heureux d’avoir pris la décision de procéder à ce transfert. On le referait sans aucune hésitation. L’efficacité des équipes de Vidéotron Affaires et la stabilité du réseau vous feront assurément gagner un temps précieux », répond ainsi du tac au tac Marie-Andrée Lapierre, directrice, prospection et développement pour Groupe Evoludev.
D’autres points positifs ont aussi émergé de cette première collaboration. « La charge de travail en moins pour nos équipes fut immédiate. Les employés de la gestion locative ont aussitôt constaté une diminution des appels de service reçus, leur permettant de se concentrer sur d’autres tâches à valeur ajoutée pour nos locataires », renchérit-elle.
Et, bien évidemment, la rentabilité d’une telle opération sur le long terme ne peut pas être passée sous silence. « Non seulement les tarifs de Vidéotron Affaires sont compétitifs, mais la rapidité de la prise en charge fut déterminante. L’installation de leur réseau dans plus de 1000 unités locatives réparties dans pas moins de 50 immeubles était requise pour permettre à nos locataires de compter sur un Internet fiable. »
Une agilité qui impressionne, donc. « Normalement, la gestion de ce type de projet se fait une adresse à la fois, mais, dans ce cas, le besoin était multiple. D’où l’importance de maintenir les canaux de communication ouverts avec notre client, pour déterminer adéquatement les priorités à couvrir et éviter ainsi les délais », dit Stéphane Lalande.
Les prochaines étapes
Alors, quelle sera la suite des choses ? « Nous prévoyons développer notre parc immobilier avec Vidéotron Affaires dans plusieurs autres projets de grande envergure », conclut Marie-Andrée Lapierre. Si vous êtes un promoteur immobilier qui souhaite aussi bénéficier de l’expertise de Vidéotron Affaires en la matière, contactez-nous sans tarder !
En rappel – Ils ont dit…
« Nous étions à la recherche d’un fournisseur capable de suivre notre cadence de développement, d’offrir un service Internet fiable et robuste, et en mesure d’effectuer une prise en charge rapide et efficace. Nous l’avons trouvé ! »
— Marie-Andrée Lapierre, Groupe Evoludev
« Le succès de nos clients demeure constamment au cœur de nos préoccupations. »
— Stéphane Lalande, Vidéotron Affaires
« Le partage Wi-Fi n’est pas la solution optimale pour les immeubles à logements multiples. À l’inverse, un réseau dédié offre plusieurs avantages, dont celui de simplifier les opérations pour les promoteurs immobiliers. »
— Emylie Lebeau, Vidéotron Affaires
Groupe Evoludev : 4 avantages du partenariat avec Vidéotron Affaires
- S’assurer d’une prise en charge rapide : L’installation du réseau dans plus de 1000 unités locatives réparties dans pas moins de 50 immeubles était requise pour permettre aux locataires de compter sur un Internet fiable, et ce, dans les meilleurs délais possibles.
- Compter sur le soutien d’un facilitateur technologique : Les locataires du Groupe Evoludev ne bénéficiaient pas, auparavant, d’un accès Internet dédié. Or, la qualité et la performance d’un accès Internet partagé sont moindres. Les choses ont changé grâce aux possibilités technologiques proposées par Vidéotron Affaires.
- Profiter d’une plus grande efficacité : La stabilité du réseau et l’expertise de Vidéotron Affaires font gagner un temps précieux, de l’installation à la configuration, jusqu’au service après-vente.
- Permettre à vos équipes de travailler sur votre croissance : Les employés de la gestion locative ont constaté une diminution des appels de service reçus. Cette moins grande charge de travail leur permet de se concentrer sur d’autres tâches à valeur ajoutée.
Immeubles à logements multiples : l’implication de Stéphane et Emylie
Stéphane Lalande
Directeur de comptes pour Vidéotron Affaires
Stéphane occupe le poste de directeur de comptes en télécommunications depuis plus de 20 ans. Il a développé dans les dernières années une expertise spécifique au marché des promoteurs immobiliers. Soutenu par les équipes internes, il est depuis responsable de plusieurs projets d’envergure.
Emylie Lebeau
Gestionnaire de projets pour Vidéotron Affaires
Emylie compte 17 années d’ancienneté au sein de Vidéotron et elle occupe le poste de gestionnaire de projets, immeubles à logements multiples depuis 4 ans. Les différents rôles qu’elle a assumés lui permettent d’avoir une vision globale de l’industrie, pour accompagner ainsi avec succès les promoteurs immobiliers du Québec. Elle travaille en étroite collaboration avec plusieurs directeurs de comptes.
En apprendre davantage : Télécommunications : 3 conseils pour les promoteurs immobiliers
✓ Concentrez-vous sur la gestion optimale des services et des ressources que vous offrez à vos locataires. Une gestion efficace de ces éléments, comme la qualité du service Internet, vous permet non seulement de satisfaire vos résidents, mais également de développer de nouveaux projets immobiliers tout en préservant votre tranquillité d’esprit.
✓ Choisissez un fournisseur de télécommunications qui peut suivre votre croissance. N’oubliez pas que plus votre nombre de portes augmente, plus les problèmes potentiels peuvent se pointer le bout du nez. Simplifiez-vous la vie en offrant un accès dédié à l’Internet à chaque locataire.
✓ Ne négligez pas l’importance du service à la clientèle au moment de sélectionner un fournisseur de télécommunications.
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Janvier 2025, Par Vidéotron Affaires