Je n’arrive pas à me connecter à l’Espace client Affaires.
Si vos tentatives de connexion ont échoué à plusieurs reprises, votre compte a été automatiquement verrouillé. Nous verrouillons les comptes Espace client Affaires après cinq tentatives de connexion infructueuses. Cette procédure nous permet de protéger vos renseignements personnels en cas de fraude.
Quoi dois-je faire?
Notre site vous redirigera automatiquement vers une page de réinitialisation où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
Astuce
Activez l’option « Se souvenir de moi » dans votre navigateur Web pour éviter d’avoir à entrer vos informations à chaque connexion.
Je ne suis pas le titulaire principal du compte.
Contactez le titulaire du compte, qui peut déverrouiller le compte des utilisateurs secondaires à partir de la section Gérer les utilisateurs du compte.
Suspension des services versus débranchement
Il est possible que vous souhaitiez suspendre temporairement vos services. Lors d’une telle période d’inactivité, l’Espace client Affaires demeure accessible.
- Si vous prévoyez déménager et avez en votre possession de l’équipement de Vidéotron, il est important de contacter le Service à la clientèle Affaires au minimum deux semaines à l’avance pour vous assurer que les services de Vidéotron Affaires seront offerts à la nouvelle adresse. Vous êtes responsable de déménager l’équipement de Vidéotron; un technicien s’occupera du branchement au nouvel emplacement.
- Si vous utilisez de l’équipement autre que de l’équipement de Vidéotron, vous devez tout de même informer le Service à la clientèle Affaires de votre déménagement au moins deux semaines à l’avance. Le branchement au nouvel emplacement sera la responsabilité du client, et devra, le cas échéant, être effectué par un représentant de l’entreprise d’où proviennent les équipements.
Je soupçonne que mon compte a été piraté.
La meilleure façon de prévenir le piratage de votre compte consiste à modifier votre mot de passe sur une base régulière. Privilégiez des mots de passe complexes, difficiles à deviner, et évitez d’utiliser le même mot de passe pour vos divers comptes en ligne. D’autres astuces sur la modification de votre mot de passe.
