À savoir avant de transférer vos services de Vidéotron vers Helix

Déjà client de Vidéotron?

À savoir avant de transférer vos services de Vidéotron vers Helix

borne XB7 boitier et telecommande

J’ai déjà mes équipements, est-ce que je peux les utiliser avec Helix?

En transférant vos services de Vidéotron vers Helix, vous devrez changer vos équipements. 

La borne Helix Fi remplace le modem et le routeur Wi-Fi. Quant au terminal Helix TV, il remplace le terminal illico. Seuls les équipements Helix (borne Helix Fi, terminal Helix TV, télécommande vocale, relais Wi-Fi) peuvent être utilisés pour profiter des services Helix.
 

Helix famille 2

Que dois-je faire de mes équipements actuels?

Certains de vos équipements actuels, loués ou prêtés, doivent être rapportés dans un magasin de Vidéotron dans les 14 jours suivant votre abonnement aux services Helix.

Quant aux équipements qui vous appartiennent, vous pouvez en disposer à votre convenance ou les rapporter en magasin pour qu’ils soient recyclés.

Voir les équipements à rapporter selon votre situation

Quelle est la différence entre l’expérience Helix et celle d’illico? Comparez les deux.

Questions fréquentes sur le transfert vers Helix

Non. Les enregistrements ainsi que les différentes configurations mises en place dans illico ne sont pas transférables dans la plateforme Helix. Pour programmer à nouveau vos enregistrements quotidiens rapidement, utilisez simplement la commande vocale et dites le nom de l’émission à enregistrer, puis choisissez l’option Enregistrement dans le menu qui s’affiche.

Toutes les chaines offertes sur illico le sont également sur Helix. Donc, oui, vous conserverez vos chaînes actuelles, à condition qu’elles soient offertes dans le nouveau forfait Helix Télé que vous aurez choisi.

Vous pouvez modifier vos chaînes ou en sélectionner d’autres à la carte, qui ne seraient pas incluses dans votre nouveau forfait Helix Télé. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à « Mon compte Helix » sur le site Web de Vidéotron. Pour en savoir plus sur comment changer vos chaînes, consultez notre site Soutien.

Après votre abonnement, vous recevrez un courriel de bienvenue contenant votre nouvel identifiant et un lien pour modifier votre mot de passe temporaire. Une fois votre mot de passe modifié, c’est avec cet identifiant unique que vous pourrez vous connecter à Mon compte Helix, aux applications Helix, ou encore à l’Espace client de Vidéotron afin de consulter les factures en lien avec vos services de Téléphonie Résidentielle et de Téléphonie Mobile.

Deux (2) factures seront émises (une pour les produits et services Helix, et l’autre pour la Téléphonie Mobile et/ou la Téléphonie Résidentielle). Vous pouvez consulter la facture pour vos services téléphoniques dans votre Espace client actuel.

La première facture et le contrat seront accessibles dans « Mon compte Helix » le lendemain de l’abonnement.

Conditions

La technologie Helix est offerte ou exclusivement offerte dans certaines régions.

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