À savoir avant de transférer vos services de Vidéotron vers Helix

Déjà client de Vidéotron?

À savoir avant de transférer vos services de Vidéotron vers Helix

Helix famille

1. J’ai déjà mes équipements, est-ce que je peux les utiliser avec Helix?

En transférant vos services de Vidéotron vers Helix, vous devrez changer vos équipements. 

La borne Helix Fi remplace le modem et le routeur Wi-Fi. Quant au terminal Helix TV, il remplace le terminal illico. Seuls les équipements Helix (borne Helix Fi, terminal Helix TV, télécommande vocale, relais Wi-Fi) peuvent être utilisés pour profiter des services Helix.
 

Helix equipement

2. J’ai plusieurs télévisions, combien de terminaux Helix TV dois-je me procurer?

Vous aurez besoin d’un terminal Helix TV pour chaque télévision que vous voulez connecter au service.

Helix famille 2

3. Combien coûtent les équipements Helix? Est-ce que je peux les louer?

Vous ne pouvez pas louer les équipements Helix, ils sont uniquement offerts à l’achat. Pour plus d’informations sur leur prix, rendez-vous ici. Deux options de paiement sont possibles :

  • Un seul versement lors de l'abonnement
  • Un plan de versements de 24 mois

Notez que les taxes applicables sur les équipements doivent toujours être payées en entier au moment de l’achat.

Quelle est la différence entre l’expérience Helix et celle d’illico? Comparez les deux.

Plus de questions sur Helix?

Vous pouvez bénéficier de notre service Helix Internet et de son Wi-Fi ultra-intelligent et performant sans avoir à vous abonner au service Helix Télé. Découvrez tous les forfaits Helix Internet offerts pour vous ici

Après l’installation, le technicien repartira avec les équipements qui sont en location, et vous laissera les équipements qui vous appartiennent. Vous pourrez les vendre, les donner ou les recycler à votre guise.

Vous n’avez pas besoin d’un routeur pour utiliser la borne Helix Fi. Il s’agit d’un produit tout-en-un qui combine les fonctions d’un modem et d’un routeur.

Non. Les enregistrements ainsi que les différentes configurations mises en place dans illico ne sont pas transférables dans la plateforme Helix. Pour programmer à nouveau vos enregistrements quotidiens rapidement, utilisez simplement la commande vocale et dites le nom de l’émission à enregistrer, puis choisissez l’option Enregistrement dans le menu qui s’affiche.

Toutes les chaines offertes sur illico le sont également sur Helix. . Donc, oui, vous conserverez vos chaînes actuelles, à condition qu’elles soient offertes dans le nouveau forfait Helix Télé que vous aurez choisi.

Vous pouvez modifier vos chaînes ou en sélectionner d’autres à la carte, qui ne seraient pas incluses dans votre nouveau forfait Helix Télé. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à « Mon compte Helix » sur le site Web de Vidéotron. Pour en savoir plus sur comment changer vos chaînes, consultez notre site Soutien.

Après votre abonnement, vous recevrez un courriel de bienvenue contenant votre nouvel identifiant et un lien pour modifier votre mot de passe temporaire. Une fois votre mot de passe modifié, c’est avec cet identifiant unique que vous pourrez vous connecter à Mon compte Helix, aux applications Helix, ou encore à l’Espace client de Vidéotron afin de consulter les factures en lien avec vos services de Téléphonie Résidentielle et de Téléphonie Mobile.

Deux (2) factures seront émises (une pour les produits et services Helix, et l’autre pour la Téléphonie Mobile et/ou la Téléphonie Résidentielle). Vous pouvez consulter la facture pour vos services téléphoniques dans votre Espace client actuel.

La première facture et le contrat seront accessibles dans « Mon compte Helix » le lendemain de l’abonnement.

Vous pouvez également visionner vos contenus, vos films et vos séries sur le Web et sur vos appareils mobiles avec l’appli Helix.

Découvrez plus de détails sur les applications ici. 

Pas du tout! La technologie Helix est conçue pour vous permettre de profiter d’une expérience de divertissement évoluée, avec un accès rapide à tous vos contenus, et ce, sur l’écran de votre choix, à la maison comme ailleurs, le tout en bénéficiant des vitesses les plus rapides.

Conditions
La technologie Helix est offerte ou exclusivement offerte dans certaines régions.

MAGASINEZ HELIX

Découvrez nos forfaits