Ce qu’il faut savoir pour vous abonner à Helix

Déjà client de Vidéotron?

Ce qu’il faut savoir pour vous abonner à Helix

Helix famille

1. J’ai déjà mes équipements, est-ce que je peux les utiliser avec Helix?

Helix est un écosystème de divertissement qui remplace les équipements existants : la borne Helix Fi remplace le modem et le routeur Wi-Fi, le terminal Helix TV remplace le terminal illico. Seuls les équipements Helix (borne Helix Fi, terminal Helix TV, télécommande vocale, relais Wi-Fi) peuvent être utilisés au sein de l’écosystème.

Helix equipement

2. J’ai plusieurs télévisions, combien de terminaux Helix TV dois-je me procurer?

Vous aurez besoin d’un terminal Helix TV par télévision que vous voulez connecter à Helix.

Helix famille 2

3. Combien coûtent les équipements Helix? Est-ce que je peux les louer?

Les équipements Helix sont uniquement offerts à l’achat. Pour plus d’informations sur leur prix, rendez-vous ici. Deux options de paiement sont possibles :

  • En un seul versement lors de l'abonnement
  • Avec un plan de versements de 24 mois

Dans les deux cas, les taxes applicables sur les équipements doivent être payées en totalité au moment de l’achat.

Quelle est la différence entre l’expérience Helix et celle d’illico? Comparez les deux.

Plus de questions sur Helix?

Vous pouvez bénéficier de notre service Helix Internet et de son Wi-Fi ultra-intelligent et performant sans avoir à vous abonner au service Helix Télé. Découvrez tous les forfaits Helix Internet offerts pour vous ici

Après l’installation, le technicien repartira avec les équipements qui sont en location, et vous laissera les équipements qui vous appartiennent. Vous pourrez les vendre, les donner ou les recycler à votre guise.

La borne Helix Fi est un produit tout-en-un qui combine les fonctions d’un modem et d’un routeur. Elle vous offre un accès Wi-Fi optimisé stable et puissant sur tous les appareils connectés.

Non, les enregistrements, ainsi que les différentes configurations que vous aurez mises en place sur votre illico, ne sont pas transférables sur la plateforme Helix. Pour programmer à nouveau vos enregistrements quotidiens rapidement, il suffit d’utiliser la commande vocale et de dire le nom de l’émission à enregistrer, puis de choisir l’option Enregistrement dans le menu qui s’affiche.

Toutes les chaines offertes sur illico le sont également sur Helix. . Donc, oui, vous conserverez vos chaînes actuelles, à condition qu’elles soient offertes dans le nouveau forfait Helix Télé que vous aurez choisi.

Vous pouvez modifier vos chaînes ou en sélectionner d’autres à la carte, qui ne seraient pas incluses dans votre nouveau forfait Helix Télé. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à « Mon compte Helix » sur le site Web de Vidéotron. Pour en savoir plus sur comment changer vos chaînes, consultez notre site Soutien.

Après votre abonnement, vous recevrez un courriel de bienvenue dans l’univers Helix contenant votre nouvel identifiant et un lien pour modifier votre mot de passe temporaire. Une fois votre mot de passe modifié, c’est avec cet identifiant unique que vous pourrez vous connecter à Mon compte Helix, aux applications Helix, ou encore à l’Espace client de Vidéotron afin de consulter les factures en lien avec vos services de Téléphonie Résidentielle et de Téléphonie Mobile.

Deux (2) factures seront émises (une pour les produits et services Helix, et l’autre pour la Téléphonie Mobile et/ou la Téléphonie Résidentielle). Vous pouvez consulter la facture pour vos services téléphoniques dans votre Espace client actuel.

La première facture et le contrat seront accessibles dans « Mon compte Helix » le lendemain de l’abonnement.

Eh non! Avec Helix, nous vous offrons également l’appli Helix sur mobile et sur le Web, qui vous permettra d’écouter vos contenus n’importe où lors de vos déplacements. Découvrez plus de détails sur les applications ici. 

Pas du tout! La technologie Helix est conçue pour vous permettre de profiter d’une expérience de divertissement évoluée, avec un accès rapide à tous vos contenus, et ce, sur l’écran de votre choix, à la maison comme ailleurs, le tout en bénéficiant des vitesses les plus rapides.

Conditions
La technologie Helix est offerte ou exclusivement offerte dans certaines régions.

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