Vous devez rapporter vos équipements dans un magasin Vidéotron :
- Lorsque vous changez vos anciens équipements pour de nouveaux, par exemple Helix
- Lorsque vous retirez un service de votre abonnement
- Lorsque vous vous prévalez de la garantie de satisfaction de 30 jours
- Lorsque vous retournez votre téléphone mobile à la fin du programme Crédit retour
Note : Si vous habitez à plus de 30 minutes en voiture d’un magasin Vidéotron ou que votre mobilité est réduite, consultez la FAQ pour savoir quoi faire de vos équipements de Vidéotron.
Vous passez à Helix et retournez vos anciens équipements
Si vous passez de vos services filaires actuels de Vidéotron à Helix, vos anciens équipements ne vous sont plus d’aucune utilité et doivent être débranchés.
Vous devez rapporter certains équipements, loués ou prêtés, dans une boutique Vidéotron dans les 14 jours suivant votre abonnement aux services Helix, faute de quoi des frais vous seront facturés.
Les équipements à rapporter sont :
- Modem multifonction ou modem Internet, avec câble d’alimentation électrique
- Routeur Wi-Fi avec câble d’alimentation électrique
- Terminal illico ou décodeur (DTA) illico, avec câble d’alimentation électrique et télécommande illico
Consultez les scénarios suivants pour savoir comment procéder selon les services auxquels vous étiez abonné.
Vous passez à Helix et conservez la Téléphonie résidentielle de Vidéotron
Laissez votre modem multifonction branché. Il est relié par un fil téléphonique à un téléphone, à une base de téléphone sans fil ou à une prise téléphonique murale.
Si vous avez un autre modem pour l’Internet, débranchez-le et rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Si vous utilisez un Routeur Wi-Fi relié au modem Internet par un câble Ethernet et qu’il est mentionné dans la rubrique Internet de la section Services courants de votre facture, rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique. Dans le cas contraire, cet équipement vous appartient, et vous pouvez en disposer à votre convenance ou le rapporter en magasin pour qu’il soit recyclé.
Vous passez à Helix et retirez la Téléphonie résidentielle de Vidéotron
Débranchez votre modem multifonction et rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Si vous avez un autre modem pour l’Internet, débranchez-le et rapportez-le aussi en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Si un Routeur Wi-Fi est relié au modem Internet par un câble Ethernet et qu’il est mentionné dans la rubrique Internet de la section Services courants de votre facture, rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique. Dans le cas contraire, cet équipement vous appartient, et vous pouvez en disposer à votre convenance ou le rapporter en magasin pour qu’il soit recyclé.
Vous passez de l’Internet de Vidéotron à Helix
Débranchez votre modem Internet et rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Retirez également votre Routeur Wi-Fi. S’il est mentionné dans la rubrique Internet de la section Services courants de votre facture, le routeur appartient à Vidéotron. Rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Vous passez de la télévision illico à Helix
Débranchez vos terminaux illico et vos décodeurs (DTA), car ils ne sont pas compatibles avec Helix.
S’ils sont mentionnés dans la rubrique Télédistribution de la section Services courants de votre facture, les appareils appartiennent à Vidéotron. Rapportez-les en magasin avec les câbles d’alimentation électrique et les télécommandes illico.
Vous retirez un service ou vous utilisez la garantie de satisfaction de 30 jours
Si vous retirez un service de votre abonnement à Vidéotron après une certaine période ou en vous prévalant de la garantie de satisfaction de 30 jours, contactez d’abord le Service à la clientèle.
Le conseiller de Vidéotron vous indiquera à ce moment les équipements à rapporter en magasin.
Vous retournez votre téléphone mobile à la fin du programme Crédit retour
La seule façon de retourner votre téléphone mobile au terme des 24 mois du programme Crédit retour est de vous présenter dans un magasin Vidéotron afin que l’un de nos conseillers en fasse l’évaluation et s’assure qu’il respecte toutes les conditions d’un retour.
Questions fréquentes sur le retour d’équipements
Vous pouvez conserver les équipements que vous avez achetés ou les rapporter en magasin pour qu’ils soient recyclés.
Les amplificateurs Wi-Fi vous appartiennent et ne sont pas compatibles avec les équipements Helix. Vous pouvez donc en disposer à votre convenance ou les rapporter en magasin pour qu’ils soient recyclés.
Consultez la section Services courants de votre facture, sous les rubriques Télédistribution, Internet et Téléphonie, pour savoir lesquels de vos équipements sont loués ou prêtés.
Vous pouvez également vous présenter à une boutique Vidéotron avec tous vos équipements pour qu’un conseiller vous indique ceux qui sont à rapporter et ceux qui vous appartiennent.
Si votre domicile se trouve à plus de 30 minutes en voiture du magasin Vidéotron le plus proche et que vous considérez ce temps de déplacement comme un irritant majeur, vous pouvez nous retourner vos anciens équipements par la poste.
Pour connaître la procédure de retour par la poste, contactez le Service à la clientèle.
Si vous avez une déficience motrice, sensorielle ou physique vous empêchant de vous déplacer à un magasin Vidéotron, vous pouvez nous retourner vos anciens équipements par la poste.
Pour connaître la procédure de renvoi par la poste, contactez le Service à la clientèle.
