Les équipements Helix sont très faciles à manipuler, à installer et à configurer. Consultez les rubriques suivantes pour savoir comment procéder à l’auto-installation de votre borne Helix Fi.
Remarque : Si vous devez débrancher votre borne après l’installation, pour changer son emplacement par exemple, consultez la procédure pour rebrancher la borne Helix Fi.
Attention : Comme vous serez déconnecté d’Internet durant l’auto-installation de votre borne Helix Fi, veillez à ne pas fermer ou actualiser cette page afin de conserver l’accès aux étapes d’installation.
Contenu de la boîte
La borne Helix Fi est accompagnée de :
- Un câble coaxial – Connecte la borne à une prise de câble murale.
- Un câble Ethernet – Sert à connecter physiquement un appareil à Internet, comme un ordinateur, sans utiliser le Wi-Fi.
- Un cordon d’alimentation – Se branche à une prise murale pour alimenter l’appareil.
Vous avez reçu vos équipements par la poste?
Avant de commencer l’installation, activez votre borne Helix Fi dans Mon compte.
Étape 1 : Préparer le matériel et l’emplacement
Assurez-vous que vous avez en main tous les éléments nécessaires à l’installation de la borne Helix Fi :
- 1 borne Helix Fi
- 1 cordon d’alimentation électrique
Vous aurez peut-être aussi besoin des équipements suivants :
- 2 câbles coaxiaux
- 1 diviseur
Pour le branchement de la borne Helix Fi et du modem de service de Téléphonie auquel vous êtes déjà abonné et que vous conservez, s’il y a lieu.
- 1 outil de retrait de douille de sécurité
Pour retirer la douille qui pourrait bloquer le câble coaxial sur un ancien équipement à débrancher.
- 1 câble Ethernet
Pour brancher localement un périphérique sans passer par le réseau Wi-Fi (p. ex. une console de jeu, une imprimante, etc.).
S’il vous manque des éléments, veuillez nous contacter : 1 833 994-3549
Repérez la ou les prises murales coaxiales fonctionnelles de votre domicile. Il s’agit d’un câble beige, blanc ou noir avec les extrémités baguées qui est vissé à une prise murale ou qui sort directement du mur. Un appareil, par exemple un modem ou un terminal, peut déjà y être connecté.
Positionnez la borne à proximité de votre prise d’entrée coaxiale de Vidéotron la plus centrale par rapport aux appareils Wi-Fi que vous souhaitez connecter.
Pour optimiser le signal Wi-Fi :
- Placez votre borne Helix Fi en hauteur dans un endroit dégagé (p. ex. sur un meuble).
- Évitez de placer votre borne dans un meuble fermé ou à proximité d’objets pouvant bloquer son signal ou qui sont en métal (p. ex. un réfrigérateur, un four à micro-ondes, un aquarium, un chauffe-eau, une étagère en fer, etc.).
- Si la seule prise coaxiale disponible se trouve à une extrémité du domicile, qu’elle est située au sous-sol d’une maison à étages ou que la demeure a une très grande superficie en largeur ou en hauteur, vous pourrez étendre votre couverture en installant des relais Wi-Fi.
Étape 2 : Débrancher vos anciens équipements
Si vous ne possédez pas de téléphone intelligent avec un forfait de données mobiles, prenez connaissance des instructions suivantes AVANT de débrancher votre ancien modem Internet et vos autres équipements tels que le routeur Wi-Fi et le terminal télé.
Si vous avez un téléphone intelligent avec un forfait de données mobiles :
- Activez les données mobiles et accédez à cette page sur votre téléphone pour consulter les instructions une fois que vous aurez débranché Internet et votre connexion Wi-Fi actuelle.
Si vous utilisez un ordinateur ou une tablette :
- Gardez cette page ouverte dans votre navigateur après avoir débranché votre ancien modem et tant que votre borne Helix Fi n’est pas fonctionnelle, car vous perdrez toute connexion durant l’installation.
- Au besoin, consultez le guide papier inclus dans la boîte de votre borne ou téléchargez maintenant la version PDF.
Le modem Internet-Voix est l’appareil avec voyants lumineux qui se trouve à l’endroit où un câble coaxial entre dans votre domicile, parfois dans un endroit moins visible comme un placard.
A) Si vous avez une autre prise coaxiale fonctionnelle et centralisée permettant de brancher la borne Helix Fi, ne débranchez pas votre modem Internet-Voix et laissez le ou les fils téléphoniques en place. Débranchez seulement vos autres équipements qui y sont branchés avec un câble Ethernet, par exemple un routeur Wi-Fi, un ordinateur ou une console de jeux.
B) Si votre modem Internet-Voix est branché à la seule prise coaxiale disponible, vous devez installer un diviseur qui vous permettra de brancher à la fois votre modem et votre borne. Dévissez le câble coaxial, laissez les fils de téléphonie en place et retirez les câbles Ethernet branchés à des périphériques.
Notez que votre ligne téléphonique cessera de fonctionner durant cette procédure. Après l’installation, réinitialisez votre modem en appuyant pendant 5 secondes avec la pointe d’un crayon dans le bouton RESET situé à l’arrière de l’appareil.
Selon les autres services auxquels vous étiez abonné, voici les équipements à débrancher :
- Modem Internet-Voix si retrait du service de Téléphonie résidentielle
Dévisser le câble coaxial, débrancher le câble d’alimentation et le ou les câbles Ethernet et téléphoniques. - Modem Internet
Dévisser le câble coaxial, débrancher le câble d’alimentation et le ou les câbles Ethernet. - Routeur Wi-Fi
Débrancher le câble d’alimentation et le ou les câbles Ethernet. - Terminal ou décodeur télé (DTA)
Dévisser le câble coaxial, débrancher le câble d’alimentation, le câble HDMI ou les câbles composantes et audio. - Amplificateurs Wi-Fi
Débrancher de la prise électrique.
Attention : Si vous ne pouvez dévisser le câble coaxial de vos anciens équipements en raison d’une bague de sécurité, utilisez l’outil de retrait de douille de sécurité inclus dans la boîte de la borne avec son feuillet d’instruction.
Si vous avez des équipements loués ou prêtés par Vidéotron pour vos anciens services (p. ex. modem Internet, terminal illico) :
Vous devez rapporter ces équipements et leurs accessoires à l’une de nos boutiques Vidéotron dans les 14 jours suivant votre abonnement aux services Helix pour éviter que des frais ne vous soient facturés.
Pour savoir quels équipements et accessoires rapporter, consultez l’article Retour des anciens équipements loués.
Si vous avez acheté vos équipements :
Vous pouvez rapporter vos anciens équipements achetés (p. ex. terminal illico) à l’un de nos points de vente afin qu’ils soient recyclés.
Étape 3 : Installer votre borne Helix Fi
Vous avez choisi l’auto-installation de vos équipements Helix?
Visionnez les vidéos d’instructions pour installer facilement la borne Helix Fi, le terminal Helix TV et les relais Wi-Fi.
- Téléchargez l’application Helix Fi sur Google Play ou dans l’App Store.
- Lancez l’application.
- Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Helix (Mon compte).
- Vous n’avez jamais accédé à Mon compte? Terminez votre inscription.
- Accédez à la section Compte.
- Appuyez sur Ajouter une borne, puis sur Démarrer.
- Suivez les instructions données dans l’application Helix Fi.
- Une fois la configuration de votre réseau terminée, appuyez sur Allons-y.
- Activez la Sécurité avancée, puis choisissez un nom et un mot de passe pour votre réseau Wi-Fi.
- Patientez pendant l’activation des services.
- Connectez vos appareils au réseau Wi-Fi.
- Configurez les accès à votre réseau Wi-Fi.
1 Positionnez la borne à proximité de la prise coaxiale Vidéotron située dans l’endroit le plus central de votre maison. Votre modem Internet se trouvait peut-être déjà à cet endroit.
2 Déposez la borne sur un meuble dans un endroit dégagé.
3 Vissez fermement une extrémité du câble coaxial fourni à la prise murale et l’autre extrémité à la borne.
4 Branchez le cordon d’alimentation à l’arrière de la borne et dans une prise de courant qui n’est pas liée à un gradateur ou à un interrupteur. Important : ne débranchez pas votre borne pour toute la durée de la configuration.
5 Le démarrage peut prendre jusqu’à 20 minutes si une mise à jour logicielle est requise.
6 Le voyant lumineux situé sur le dessus de la borne clignotera et passera de l’orange au vert.
7 Attendez que le voyant lumineux passe au blanc. Dès qu’il est blanc et même s’il clignote encore, vous pouvez poursuivre l’installation.
8 Connectez maintenant l’appareil de votre choix au réseau Wi-Fi en ouvrant l’accès rapide aux réseaux Internet situé dans la barre d’outils de votre ordinateur ou en ouvrant les réglages Wi-Fi sur votre téléphone mobile ou votre tablette.
9 Dans la liste des réseaux disponibles, sélectionnez le nom temporaire de la borne situé sous celle-ci avec le mot de passe temporaire.
10 Sur PC, ignorez le message vous demandant un code confidentiel à 8 chiffres et cliquez plutôt sur Se connecter à l’aide d’une clé de sécurité. Dans l’écran Clé de sécurité, saisissez le mot de passe temporaire inscrit sous la borne.
11 Une fois que vous êtes connecté au réseau Wi-Fi, ouvrez un navigateur Web et tapez l’adresse 10.0.0.1 si votre navigateur n’y accède pas automatiquement.
12 Dans l’écran de bienvenue à Helix Fi, cliquez sur Allons-y.
13 Donnez un nouveau nom à votre réseau Wi-Fi et choisissez un mot de passe sécuritaire contenant de 8 à 64 caractères. Pour faciliter la reconnexion de vos appareils, vous pouvez réutiliser les informations de votre ancien réseau Wi-Fi.
14 Cliquez sur le bouton Suivant qui apparaîtra au bas de l’écran.
15 Dans l’écran de confirmation, cliquez sur Suivant pour compléter la configuration.
16 Une fois la configuration terminée, vous aurez peut-être à vous connecter au réseau Wi-Fi en utilisant les informations saisies à l’étape 13.
17 L’installation est terminée. Votre borne Helix Fi est maintenant fonctionnelle.
Pour tester votre nouvelle connexion Wi-Fi, accédez à votre site Web favori.
Vous pouvez maintenant connecter au réseau Wi-Fi de votre borne Helix Fi tous vos appareils et périphériques utilisant Internet, par exemple les ordinateurs, mobiles, tablettes, consoles de jeu, télévisions intelligentes, etc. Voyez comment établir la connexion réseau avec chaque type d’appareil.
Si vous êtes abonné à Helix Télé, poursuivez maintenant avec l’installation de votre terminal Helix TV.
Si vous êtes abonné à Helix Télé, poursuivez maintenant avec l’installation de votre terminal Helix TV.
Si vous vous êtes procuré des relais Wi-Fi, voyez comment les installer vous-même.
Questions fréquentes à propos de l’installation de la borne Helix Fi
La prise coaxiale se retrouve sous deux formes : le plus souvent, un câble beige, blanc ou noir avec les extrémités baguées est vissé à une prise murale, sinon le câble lui-même sort directement du mur ou y est attaché. Il s’agit du câble qui est déjà branché à votre modem Internet ou à votre terminal illico.
Selon la superficie et la configuration de votre demeure, il se peut que le signal Wi-Fi de la borne soit assez fort pour atteindre l’extrémité opposée. Installez votre borne à cet endroit et testez la qualité du signal avec un mobile ou une tablette en vous déplaçant. Si le signal est faible, vous pourrez étendre votre couverture en ajoutant des relais Wi-Fi.
Si le câble coaxial est vissé trop fermement sans être protégé par une douille de sécurité, vous pouvez le dévisser à l’aide d’une clé de serrage ou de l’outil de retrait de douille de sécurité inclus dans la boîte de la borne. Vous devez tourner dans le sens anti-horaire pour dévisser le câble.
Si vous conservez votre service de Téléphonie et que vous avez par mégarde débranché votre fil téléphonique de votre modem, vous devez le brancher dans la prise TEL1 de votre modem. Si vous avez plusieurs téléphones branchés dans différentes prises, branchez le fil dans TEL1 de votre modem et dans la prise murale la plus proche de votre modem.
- Il se peut qu’une mise à jour soit en cours. Attendez 20 minutes et vérifiez de nouveau l’état du voyant.
- Vérifiez les branchements et assurez-vous que le câble coaxial est bien vissé à la borne.
- Si le voyant de la borne reste orange, il se peut que votre prise coaxiale ne soit pas alimentée. Essayez de brancher la borne à une autre prise que vous savez fonctionnelle.
- Vérifiez que vos équipements sont bien activés dans Mon compte Helix.
- Vérifiez que le numéro de série indiqué dans la section Vos équipements de Mon compte Helix correspond bien au numéro de série se trouvant sous votre borne.
- Si la borne ne fonctionne toujours pas, contactez-nous : 1 833 994-3549.
Votre borne n’est sans doute pas active. Connectez-vous à Mon compte Helix sur votre téléphone intelligent et vérifiez que les équipements sont bien actifs.
Si le statut de vos équipements n’est pas Actif, appuyez sur le bouton Activer vos équipements.
Si vous n’avez pas accès à Internet, un de nos agents pourra activer vos équipements pour vous.
Contactez-nous : 1 833 994-3549.
Déménagement : Si votre borne Helix était auparavant branchée avec un câble Ethernet lié à un module optique et que vous avez déménagé dans un domicile où votre borne est maintenant branchée avec un câble coaxial, vous devez la réinitialiser pour qu’elle soit fonctionnelle. Nous vous recommandons d’utiliser le même nom de réseau et mot de passe qu’à votre ancien domicile afin de faciliter la reconnexion de vos appareils au Wi-Fi.
Borne d’occasion : Si vous avez acheté votre borne d’un particulier, il se peut que vous deviez la réinitialiser pour qu’elle soit fonctionnelle.
Pour réinitialiser : Suivez la procédure correspondant à votre modèle de borne.
Borne Helix Fi 1 (noire)
Appuyez avec la pointe d’un crayon dans l’orifice RESET situé dans la partie inférieure arrière de la borne et maintenez la pression 5 secondes.
Borne Helix Fi 2 (blanche)
Maintenez le bouton WPS enfoncé pendant environ 1 minute.
La borne Helix Fi 2 (blanche) introduit la technologie Wi-Fi 6. Les appareils compatibles portent la mention « ax » dans leurs paramètres Wi-Fi, par exemple : « Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac/ax ».
Si votre appareil est compatible mais ne détecte pas le Wi-Fi de votre borne, il se peut que vous ayez à faire une mise à jour des pilotes de la carte réseau de cet appareil.
Vérifiez si des mises à jour de votre carte réseau sont proposées et exécutez-les afin d'éviter tout problème de connexion. Il peut être judicieux de vous rendre directement sur le site du manufacturier de votre carte réseau afin de télécharger la mise à jour requise.
Sélectionnez Activer votre borne pour terminer la configuration. Vous pourrez ainsi accéder à la Vue d’ensemble.
Contactez-nous : 1 833 994-3549.
