Comment fonctionne le service Appels Wi-Fi?

Qu’est-ce que le service Appels Wi-Fi?

Le service Appels Wi-Fi permet d’effectuer des appels et de texter en utilisant le réseau Wi-Fi.

Ce service a plusieurs avantages :

• Permet d’appeler et de texter même quand le signal mobile est faible
• Réduit les frais d’itinérance
• Évite d’avoir à utiliser des applications tierces pour communiquer, comme WhatsApp ou Messenger

Comment activer le service Appels Wi-Fi

Remarque : Pour activer le service Appels Wi-Fi pour la première fois, votre téléphone doit être connecté au réseau mobile de Vidéotron.

1. Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone.
2. Activez la fonction VoLTE.
3. Suivez les étapes selon le modèle de votre appareil mobile :

iPhone

1. Dans les Réglages, sélectionnez Apps, puis Téléphone.
2. Sélectionnez Appels Wi-Fi.
3. Activez la fonction en faisant passer le bouton au vert.

Au besoin, consultez plus de détails sur les appels Wi-Fi à partir d’un iPhone. 

Samsung

1. Ouvrez l’appli Téléphone et appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit pour afficher plus d’options.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Appuyez sur le bouton vis-à-vis Appels Wi-Fi pour activer la fonction.

Au besoin, consultez plus de détails sur les appels Wi-Fi à partir d’un téléphone Samsung. 

Autres (Android)

1. Accédez aux Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet ou Réseaux mobiles.
2. Selon le modèle, sélectionnez Données mobiles, Réseau mobile ou Cartes SIM > Vidéotron.
3. Sélectionnez Appels Wi-Fi.
4. Appuyez sur le bouton dans le haut pour activer ou désactiver la fonction.

Configurer ou modifier une adresse pour les services d’urgence

Dans les paramètres de la fonction Appels Wi-Fi de votre téléphone, sélectionnez Adresse d’urgence ou Mettre à jour l’adresse d’urgence.

Utiliser le service Appels Wi-Fi

Lorsque le service Appels Wi-Fi est activé et que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, vos appels et textos passent automatiquement par le réseau Wi-Fi.

Cela dit, le service pourrait ne pas fonctionner si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi :

• Auquel des restrictions d’usage sont appliquées
• Distribué par satellite
• Créé par un point d’accès mobile (hotspot)

Services inclus

Lorsque vous utilisez le service Appels Wi-Fi dans les pays admissibles, les actions suivantes sont comptabilisées comme si vous étiez à la maison :

• Recevoir des appels
• Faire des appels vers le Canada
• Faire des appels locaux
• Envoyer et recevoir des messages texte (SMS) ou des messages photo et vidéo (MMS)

Je n’arrive pas à activer le service Appels Wi-Fi. Que puis-je faire?

Si votre numéro a été transféré chez Vidéotron récemment, vous devez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant de pouvoir activer le service Appels Wi-Fi.

Sinon, vérifiez si votre appareil est compatible avec le service :

J’obtiens un message d’erreur lorsque je compose le 811 ou un autre numéro de service alors que j’utilise les Appels Wi-Fi. Que puis-je faire?

Certains services téléphoniques, comme le 211, le 311, le 511 et le 811, établissent la communication en passant par le réseau cellulaire. Désactivez le Wi-Fi de votre appareil avant d’appeler ces numéros.

Puis-je utiliser le service Appels Wi-Fi lorsque je suis en déplacement au Canada ou à l’étranger?

Bien sûr! Vous pouvez utiliser le service n’importe où au Canada et dans les destinations admissibles, tant que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Voir les conditions d’utilisation et les pays et régions admissibles.

Les Appels Wi-Fi sont-ils gratuits?

Oui, lorsqu’ils respectent les conditions d’utilisation. Autrement, des frais pourraient s’appliquer. Voir les conditions d’utilisation et les pays et régions admissibles.

Est-ce que la qualité des appels Wi-Fi est meilleure que celle des appels sur le réseau cellulaire?

Lorsque vous êtes à l’intérieur, les appels Wi-Fi offrent souvent une meilleure qualité audio, si le réseau Wi-Fi est performant.

Lorsque vous êtes à l’extérieur ou en train de vous déplacer, les appels cellulaires sont plus fiables, surtout quand vous captez un réseau 4G, 5G ou 5G+.