Qu’est-ce que le service Appels Wi-Fi?
Le service Appels Wi-Fi permet d’effectuer des appels et de texter en utilisant le réseau Wi-Fi. Une excellente façon de pallier les problèmes de réception du signal mobile ou pour minimiser les frais d’itinérance en voyage. Ce service vous permet de communiquer sans utiliser d’applications comme Skype, WhatsApp ou Messenger.
Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin de faire appel aux services d’urgence, utilisez les services cellulaires ou téléphoniques traditionnels. N’utilisez pas le réseau Wi-Fi, car les services d'urgence ne seront pas en mesure de déterminer votre position géographique.
Comment utiliser le service Appels Wi-Fi?
Afin de profiter du service Appels Wi-Fi¹, vous devez :
- Posséder un appareil compatible avec le service Appels Wi-Fi. Vérifiez la compatibilité de votre mobile dans la liste qui suit.
- Avoir une carte SIM VoLTE et un appareil compatible avec la fonction VoLTE. Vérifiez si votre mobile est compatible avec VoLTE.
- Activer la fonction VoLTE et l’option Appels Wi-Fi sur votre mobile à l’aide de nos Démos et guides interactifs.
Bon à savoir
Vérifier la compatibilité de votre téléphone avec le service Appels Wi-Fi
Les téléphones compatibles avec le service Appels Wi-Fi sont les suivants :
iPhone 13
iPhone 13 mini
iPhone 13 Pro
iPhone 13 Pro Max
iPhone 12
iPhone 12 Pro
iPhone 12 Pro Max
iPhone 12 mini
iPhone 11
iPhone 11 mini
iPhone 11 Pro
iPhone 11 Pro Max
iPhone 8
iPhone 8 Plus
iPhone 7
iPhone 7 Plus
iPhone 6s
iPhone 6s Plus
iPhone SE (2e generation)
iPhone SE
iPhone X
iPhone XR
iPhone XS
iPhone XS Max
Pixel 6
Pixel 6 Pro
Pixel 5
Pixel 4
Pixel 4a (5G)
Pixel 4a
Pixel 4 XL
Pixel 4a
Pixel 4a (5G)
Mate 20 Pro
P40
P40 Pro
P30
P30 Pro
G7 One
K41S
Velvet
Moto e (2020)
Moto e6
Moto G Power (2021)
Moto G Stylus
Moto G7
Moto G7 Play
Moto Z4
One 5G Ace
One Hyper
Nokia 3.4
Galaxy A8
Galaxy A71
Galaxy A70
Galaxy A52 5G
Galaxy A52
Galaxy A51
Galaxy A50
Galaxy A32 5G
Galaxy A32
Galaxy A21
Galaxy A20
Galaxy A12
Galaxy A10e
Galaxy A5 (2017)
Galaxy J3 Prime (2017)
Galaxy J3 Top (2018)
Galaxy Note 20 Ultra
Galaxy Note 10+
Galaxy Note 9
Galaxy Note 8
Galaxy S21 5G
Galaxy S21+ 5G
Galaxy S21FE 5G
Galaxy S21 Ultra 5G
Galaxy S20 5G
Galaxy S20+ 5G
Galaxy S20 FE 5G
Galaxy S20 FE
Galaxy S20 Ultra 5G
Galaxy S10
Galaxy S10e
Galaxy S10+
Galaxy S9
Galaxy S9+
Galaxy S8
Galaxy S8+
Galaxy S7
Galaxy S7 Edge
Galaxy Z Flip3 5G
Galaxy Z Flip 5G
Galaxy Z Flip
Galaxy Z Fold3 5G
Galaxy Z Fold2 5G
Galaxy Z Fold2
Activer le service Appels Wi-Fi
- Assurez-vous d’avoir la connexion Wi-Fi sur votre appareil et d’être sur le réseau mobile de Vidéotron.
- Activez le service Appels Wi-Fi dans les réglages de votre appareil mobile.
- Ajoutez une adresse d’urgence.
- Acceptez les conditions d’utilisation.
- Une fois activé, le nom du réseau changera pour Wi-Fi Vidéotron.
Si vous souhaitez activer le service Appels Wi-Fi selon votre modèle de téléphone, voyez nos démos interactives sur la page des appareils.
Facturation du service Appel Wi-Fi
À la minute
Lorsque vous utilisez le service Appels Wi-Fi, les minutes incluses dans votre forfait Mobile sont comptabilisées. Si votre forfait n'inclut pas les minutes illimitées, il y aura des frais associés à l'utilisation des minutes excédentaires. L'utilisation du service Appels Wi-Fi pour des appels vidéo entraîne la consommation de données Internet.
Appels locaux et interurbains
Les appels Wi-Fi et messages texte sont inclus dans votre forfait dans les cas suivants :
- Tout appel entrant, peu importe le pays où vous vous trouvez.
- Appel sortant vers un destinataire se trouvant au Canada.
- Message texte (SMS), photo et vidéo (MMS) entrant et sortant, peu importe le pays où vous vous trouvez.
- Appel sortant vers un destinataire se trouvant dans le pays où vous êtes, s’il fait partie de la liste des pays admissibles.
Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Antilles Néerlandaises, Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Chili, Chine, Colombie, Corée Du Sud, Costa Rica, Cuba, Croatie, Danemark, Dominique, El Salvador, Égypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, Espagne, Estonie, États-Unis, Fidji, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grenade, Grèce, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guyana, Guyane Française, Haïti, Honduras, Hong-Kong, Hongrie, Îles Caïmans, Îles Féroé, Îles Salomon, Îles Turks et Caïques, Îles Vierges Britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Maroc, Martinique, Mexique, Moldavie, Monaco, Montserrat, Monténégro, Nicaragua, Norvège, Nouvelle-Zélande, Palestine, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Polynésie Française, Porto Rico, Portugal, Pérou, Qatar, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, République Dominicaine, République Tchèque, Réunion, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Siège (Vatican), Saint Vincent et les Grenadines, Sainte-Lucie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suriname, Suède, Tadjikistan, Taiwan, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Turquie, Ukraine, Uruguay, Vietnam
Les frais d’interurbains sont applicables dans les cas suivants² :
- Appel sortant vers un destinataire se trouvant dans le pays où vous êtes, mais qui ne fait pas partie de la liste ci-dessus.
- Appel sortant vers un destinataire ne se trouvant pas dans le pays où vous êtes, ni au Canada.
- Appel sortant, à partir du Canada, vers l’international : tarifs interurbains sur mobile.
Attention : Si vous composez le 9-1-1 avec le service Appels Wi-Fi, les services d'urgence ne pourront pas déterminer votre position géographique et ils seront envoyés à l'adresse enregistrée dans votre appareil, d'où l'importance de la mettre à jour.
En cas d’urgence, privilégiez les services cellulaires ou téléphoniques traditionnels, utilisez les Appels Wi-Fi en dernier recours seulement.
Conditions
1 Le service Appels Wi-Fi est offert aux clients de Vidéotron qui possèdent un appareil mobile compatible avec cette technologie. Pour s'inscrire au service, les clients doivent activer la fonction dans les réglages de l'appareil et accepter les conditions d'utilisation du service. Les appels Wi-Fi requièrent une connexion à un réseau Wi-Fi filaire pour qu'il y ait transmission du signal. Il est donc impossible d'utiliser le service Appels Wi-Fi dans les moyens de transport (train, autobus, avion, bateau, etc.) ou d'effectuer des appels Wi-Fi en partage de connexion. Toute utilisation du service Appels Wi-Fi sera comptabilisée dans les minutes incluses dans le forfait Mobile. Si le forfait n'inclut pas les minutes illimitées, il se peut qu'il y ait des frais associés à l'utilisation de minutes excédentaires. L'utilisation du service Appels Wi-Fi pour des appels vidéo entraîne la consommation de données Internet, qui seront comptabilisées dans le forfait Internet de l'émetteur du signal Wi-Fi. Les règles de facturation peuvent varier selon le lieu où se trouvait le client lorsqu'il a effectué les appels Wi-Fi. Des limitations particulières s'appliquent au service d'urgence 911. Pour connaître les règles de facturation et les limitations du service d'urgence, consultez les conditions du service Appels Wi-Fi ou la section du site Web de Vidéotron.
2 Si vous avez un forfait limité au Québec, des frais interurbains s'appliqueront pour un appel sortant hors du Québec.
