Mes enregistrements n’apparaissent pas dans la liste d’épisodes
Il peut arriver que les enregistrements n’apparaissent pas dans les listes d’épisodes si l’enregistrement a été programmé dans une autre langue que celle choisie pour votre interface Helix Télé.
Dans ce cas, vous pouvez toujours accéder à vos enregistrements en appuyant sur la touche HELIX de votre télécommande vocale pour accéder au menu principal et sélectionner Sauvegardes, puis Enregistrements.
Il manque une partie de mon enregistrement
Bon à savoir
Les chaînes ont la responsabilité de nous informer dès qu’il y a un dépassement de la durée prévue à l’horaire afin que les enregistrements puissent être prolongés automatiquement.
Pour éviter qu’il ne manque une partie de votre enregistrement, nous vous suggérons de prolonger votre enregistrement manuellement lorsque vous le programmez. Pour se faire, choisissez vous-même l’heure de début et de fin de l’enregistrement dans les champs Démarrer et Arrêter.
Pour un enregistrement déjà programmé, il vous est aussi possible d’ajouter une période tampon à la fin de la durée prévue.
- Accédez à l’enregistrement programmé en passant par le guide horaire ou par la section Sauvegardes, Enregistrements, puis Programmés.
- Sélectionnez Options, puis Modifier.
- Choisissez Cet épisode seulement ou Tous les épisodes, selon ce que vous souhaitez modifier.
- Dans le champ Arrêter, indiquez la période de prolongation désirée.
- Sélectionnez Confirmer.
Pour un contenu habituel, vous avez le choix de prolonger la durée de 3, 5 ou 30 minutes. Pour un contenu en direct, vous pouvez prolonger de 30 minutes, 1 heure ou 1 heure 30 minutes.
Je ne trouve pas l’enregistrement que j’ai programmé
Vérifiez que vous avez bien programmé votre enregistrement, surtout s’il s’agit d’une série comprenant plusieurs épisodes.
Lorsque vous programmez l’enregistrement d’un épisode d’une série, Helix Télé vous demande si vous voulez enregistrer cet épisode seulement ou tous les épisodes de la série. Sélectionnez Tous les épisodes si vous voulez enregistrer toute la série.
Ensuite, choisissez entre enregistrer les Nouveaux épisodes seulement ou les Épisodes nouveaux ou récurrents.
Voir comment enregistrer une série
Même si vous pouvez programmer l’enregistrement d’un contenu Sur demande ou d’une plateforme tierce (comme illico+ ou Netflix), ces contenus ne seront pas enregistrés, car seuls les contenus qui sont diffusés en linéaire (de façon traditionnelle par une chaîne télé) peuvent être enregistrés.
J’ai supprimé un enregistrement par erreur
Lorsque vous supprimez un enregistrement manuellement, vous pouvez le restaurer jusqu’à 24 h après sa suppression.
Dans votre liste d’enregistrements, sélectionnez l’option Récemment supprimés et sélectionnez l’enregistrement que vous voulez restaurer.
Certains de mes enregistrements ont disparu
Vos enregistrements ont une durée de vie de 365 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés.
Si votre capacité d’enregistrement est atteinte lors d’un enregistrement, ce sont donc les plus vieux enregistrements qui sont supprimés en premier.
Ma limite d’enregistrement est presque atteinte
Pour assurer l’enregistrement de vos contenus et éviter les mauvaises surprises, une bonne gestion de vos enregistrements est de mise.
Parcourez vos enregistrements et supprimez ceux dont vous ne voulez plus, à partir de votre terminal ou de l’appli Helix TV sur mobile ou sur le Web.
Comment gérer vos enregistrements sur votre terminal Helix TV
Comment gérer vos enregistrements avec l’appli Helix TV
Si vos contenus enregistrés sont aussi offerts en format Sur demande, nous vous recommandons de supprimer vos enregistrements et de visionner ces contenus Sur demande plutôt que surcharger votre espace de stockage.
Je n’arrive pas à programmer un enregistrement
Si vous tentez d’enregistrer une émission diffusée sur une chaîne linéaire et que le message « L’enregistrement n’est pas accessible. Un abonnement à la chaîne est nécessaire pour enregistrer celle-ci » s’affiche, c’est que vous n’êtes pas abonné à la chaîne ou que vous y êtes abonné depuis moins de deux heures.
Si vous venez tout juste de vous abonner à la chaîne, attendez deux heures et réessayez.
Vous n’êtes pas sûr d’être abonné à la chaîne en question? Vérifiez dans Mon compte et abonnez-vous si ce n’est déjà fait.
