Comment régler les problèmes d’enregistrement sur Helix Télé

Il peut arriver que les enregistrements n’apparaissent pas dans les listes d’épisodes si l’enregistrement a été programmé dans une autre langue que celle choisie pour votre interface Helix Télé.

Dans ce cas, vous pouvez toujours accéder à vos enregistrements en appuyant sur la touche HELIX de votre télécommande vocale pour accéder au menu principal et sélectionner Sauvegardes, puis Enregistrements.

Comment voir les enregistrements récents 

Il manque une partie de mon enregistrement

Pour éviter qu’il ne manque une partie de votre enregistrement, nous vous suggérons de prolonger votre enregistrement manuellement lorsque vous le programmez. Pour se faire, choisissez vous-même l’heure de début et de fin de l’enregistrement dans les champs Démarrer et Arrêter. 

Pour un enregistrement déjà programmé, il vous est aussi possible d’ajouter une période tampon à la fin de la durée prévue. 

1. Accédez à l’enregistrement programmé en passant par le guide horaire ou par la section Sauvegardes, Enregistrements, puis Programmés.​​ 
2. Sélectionnez Options, puis Modifier. 
3. Choisissez Cet épisode seulement ou Tous les épisodes, selon ce que vous souhaitez modifier. 
4. Dans le champ Arrêter, indiquez la période de prolongation désirée. 
5. Sélectionnez Confirmer. 

Même si vous pouvez programmer l’enregistrement d’un contenu Sur demande (comme Club illico) ou d’une application tierce (comme Netflix), ces contenus ne seront pas enregistrés, car seuls les contenus qui sont diffusés en linéaire (de façon traditionnelle par une chaîne télé) peuvent être enregistrés.

Cependant, si le contenu d’un enregistrement programmé (contenu Sur demande ou d’une application tierce) bénéficie un jour d’une diffusion linéaire, l’émission sera alors enregistrée. Ce serait le cas, par exemple, pour une émission diffusée d’abord sur Club illico et plus tard sur TVA.

Vérifiez que vous avez bien programmé votre enregistrement, surtout s’il s’agit d’une série comprenant plusieurs épisodes. 

Lorsque vous programmez l’enregistrement d’un épisode d’une série, Helix Télé vous demande si vous voulez enregistrer cet épisode seulement ou tous les épisodes de la série. Sélectionnez Tous les épisodes si vous voulez enregistrer toute la série. 

Ensuite, choisissez entre enregistrer les Nouveaux épisodes seulement ou les Épisodes nouveaux ou récurrents.  

Voir comment enregistrer une série 

Lorsque vous supprimez un enregistrement manuellement, vous pouvez le restaurer jusqu’à 24 h après sa suppression. 

Dans votre liste d’enregistrements, sélectionnez l’option Récemment supprimés et sélectionnez l’enregistrement que vous voulez restaurer. 

Voir comment restaurer un enregistrement supprimé

Vos enregistrements ont une durée de vie de 365 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés. 

Si votre capacité d’enregistrement est atteinte lors d’un enregistrement, ce sont donc les plus vieux enregistrements qui sont supprimés en premier. 

Pour assurer l’enregistrement de vos contenus et éviter les mauvaises surprises, une bonne gestion de vos enregistrements est de mise.

Parcourez vos enregistrements et supprimez ceux dont vous ne voulez plus, à partir de votre terminal ou de l’appli Helix TV sur mobile ou sur le Web.

Comment gérer vos enregistrements sur votre terminal Helix TV

Comment gérer vos enregistrements avec l’appli Helix TV

Si vous tentez d’enregistrer une émission diffusée sur une chaîne linéaire et que le message « L’enregistrement n’est pas accessible. Un abonnement à la chaîne est nécessaire pour enregistrer celle-ci » s’affiche, c’est que vous n’êtes pas abonné à la chaîne ou que vous y êtes abonné depuis moins de deux heures.

Si vous venez tout juste de vous abonner à la chaîne, attendez deux heures et réessayez.

Vous n’êtes pas sûr d’être abonné à la chaîne en question? Vérifiez dans Mon compte et abonnez-vous si ce n’est déjà fait.