COVID-19

Vous trouverez ici tous les efforts que nous déployons pour protéger et accompagner nos clients et nos employés. Veuillez noter que cette page sera mise à jour régulièrement puisque nous continuons de mettre en place de nouvelles mesures.  

Besoin d’aide?

 

Vous pouvez gérer vos services via l'Espace client ou Mon compte Helix.
Si vous n’êtes pas encore un client de Vidéotron, vous pouvez procéder en toute sécurité à votre abonnement complet en ligne pour les services Helix en choisissant un de nos forfaits sur mesure. Vous pouvez également consulter notre foire aux questions entourant nos actions sur la COVID-19.

Tous nos magasins sont ouverts

Bonne nouvelle! Tous nos kiosques et nos magasins sont maintenant ouverts partout au Québec et en Ontario. Nos équipes ont hâte de vous servir. Nous continuons de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger nos clients et nos employés.
Mesures en magasin
Dans le but de protéger notre clientèle et nos employés, nos magasins appliqueront un protocole de service et d’hygiène stricte.
  • Accueil avec gel hydroalcoolique, court questionnaire et gestion du nombre de clients dans le magasin;
  • Augmentation des mesures d’hygiène sur toutes les surfaces et utilisation de produits désinfectants par les employés et la clientèle;
  • Contacts physiques restreints, les employés maintiennent une distance d’au moins deux mètres entre eux et avec la clientèle;
  • Marquage au sol, installation de plexiglas et de panneaux de protection entre les stations.

Mesure sur la route

Pour plusieurs de nos services, nos techniciens pourront vous soutenir sans entrer dans votre résidence. Tout l’équipement nécessaire pour une auto-installation sera remis aux clients et le technicien pourra les assister par téléphone ou via l’application mobile.

  • Les techniciens sont tenus de poser des questions d’usage sur les risques reliés à la COVID-19 avant d’entrer chez un client
  • Augmentation des mesures d’hygiène sur toutes les surfaces, véhicules et utilisation de produits désinfectants par les employés et la clientèle 
  • Si vous êtes en situation d’isolement préventif, revenez de voyage ou éprouvez des symptômes grippaux, nous vous prions de contacter le 1 877 512-0911
  • Contacts physiques restreints : les employés maintiennent une distance d’au moins deux mètres

Nouvelles indications quant à la récupération d'équipement

Depuis le 15 juin, les techniciens peuvent procéder à la récupération des appareils lorsqu’ils se déplacent pour une installation assistée ou un appel de service. Découvrez les différentes conditions dans la Foire aux questions au bas de cette page.
Retour progressif à la normale

Internet 

Du 13 mars au 30 juin 2020, Vidéotron a retiré les limites de données sur les forfaits Internet de ses clients Résidentiels et Affaires.

Dès le 1er juillet 2020, les données Internet comprises dans votre forfait seront à nouveau comptabilisées. Votre consommation a changé et vous désirez ajuster votre forfait en conséquence? Vous pouvez modifier votre forfait dans votre espace client ou en contactant notre service à la clientèle.

Mobile

Du 18 mars au 30 juin 2020, Vidéotron a retiré les frais liés à l’Option voyageur 24 h et annulé les tarifs d’itinérance pour les voyageurs à l’extérieur du Canada afin de faciliter le retour au pays de ses clients.

Vous êtes toujours à l’extérieur et vous avez besoin d’une solution adaptée à vos besoins? N’hésitez pas à nous contacter!

Espace client
Voici différentes actions que vous pouvez gérer via votre Espace client et pour lesquelles vous n’avez pas à contacter notre service à la clientèle!
Mon compte Helix
Voici différentes actions que vous pouvez gérer via votre Mon compte Helix et pour lesquelles vous n’avez pas à contactez notre service à la clientèle!
Toujours disponible pour vous servir

Afin de concentrer nos efforts sur les périodes les plus achalandées de la journée, nous avons modifié nos heures d’ouverture pour mieux vous servir. 

Voici notre horaire pour les prochaines semaines : 

  • Lundi au vendredi :  8 h à 19 h 
  • Samedi et dimanche : 9 h à 18 h 
Notez que le Soutien technique demeure disponible 24 h/24 h et que le service Affaires conserve ses heures habituelles.  

À la recherche de conseils et d’astuces pour optimiser vos services?

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