COVID-19

Vous trouverez ici tous les efforts que nous déployons pour protéger et accompagner nos clients et nos employés. Veuillez noter que cette page sera mise à jour régulièrement puisque nous continuons de mettre en place de nouvelles mesures.  

Besoin d’aide?

 

Vous pouvez gérer vos services via l'Espace client ou Mon compte Helix.
Si vous n’êtes pas encore un client de Vidéotron, vous pouvez procéder en toute sécurité à votre abonnement complet en ligne pour les services Helix en choisissant un de nos forfaits sur mesure. Vous pouvez également consulter notre foire aux questions entourant nos actions sur la COVID-19.

PLUSIEURS DE NOS MAGASINS DEMEURENT OUVERTS POUR LES SERVICES ESSENTIELS

Jusqu’au 8 février, nos magasins offrent une prestation de services limités jugés essentiels afin de respecter la mise en place des récentes mesures gouvernementales.

 

Services offerts en magasin :

Remplacement d’équipements défectueux (téléphone mobile, télécommande)

Maintien des services de garantie des appareils mobiles par un remplacement ou une réparation

Achat d’un accessoire tel un chargeur

Achat ou remplacement d’une carte SIM

Activation urgente d’un téléphone au personnel de première ligne

 

Puisque Vidéotron est considérée comme un service essentiel, plusieurs de nos magasins demeureront ouverts. Avant de vous déplacer, vérifiez l’ouverture des magasins en cliquant sur le bouton ci-bas.

Mesures en magasin
Dans le but de protéger notre clientèle et nos employés, nos magasins appliqueront un protocole de service et d’hygiène stricte.
  • Accueil avec gel hydroalcoolique, court questionnaire et gestion du nombre de clients dans le magasin pour respecter la limite par mètre carré;
  • Augmentation des mesures d’hygiène sur toutes les surfaces et utilisation de produits désinfectants par les employés et la clientèle;
  • Contacts physiques restreints, les employés maintiennent une distance d’au moins deux mètres entre eux et avec la clientèle;
  • Marquage au sol, installation de plexiglas et de panneaux de protection entre les stations.

Mesure sur la route

Pour plusieurs de nos services, nos techniciens pourront vous soutenir sans entrer dans votre résidence. Tout l’équipement nécessaire pour une installation assistée sera remis aux clients et le technicien pourra les assister par téléphone ou via l’application mobile.

  • Les techniciens sont tenus de poser des questions d’usage sur les risques reliés à la COVID-19 avant d’entrer chez un client
  • Augmentation des mesures d’hygiène sur toutes les surfaces, véhicules et utilisation de produits désinfectants par les employés et la clientèle 
  • Si vous êtes en situation d’isolement préventif, revenez de voyage, éprouvez des symptômes grippaux ou hébergez une personne en quarantaine pour la COVID 19, nous vous prions de contacter le 1 877 512-0911
  • Contacts physiques restreints : les employés maintiennent une distance d’au moins deux mètres

Nouvelles indications quant à la récupération d'équipement

Les techniciens peuvent procéder à la récupération des appareils lorsqu’ils se déplacent pour une installation assistée ou un appel de service. Découvrez les différentes conditions dans la Foire aux questions au bas de cette page.
Espace client
Voici différentes actions que vous pouvez gérer via votre Espace client et pour lesquelles vous n’avez pas à contacter notre service à la clientèle!
Mon compte Helix
Voici différentes actions que vous pouvez gérer via votre Mon compte Helix et pour lesquelles vous n’avez pas à contacter notre service à la clientèle!
Toujours disponible pour vous servir

Afin de concentrer nos efforts sur les périodes les plus achalandées de la journée, nous avons modifié nos heures d’ouverture pour mieux vous servir. 

Voici notre horaire pour les prochaines semaines : 

  • Lundi au vendredi :  8 h à 19 h 
  • Samedi et dimanche : 9 h à 18 h 
Notez que le Soutien technique demeure disponible 24 h/24 h et que Vidéotron Affaires conserve ses heures habituelles.  

À la recherche de conseils et d’astuces pour optimiser vos services?

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