Soutien Helix : Mon compte

Soutien Helix : Mon compte

Découvrez comment utiliser Mon compte pour gérer tous les aspects de vos services Helix : facturation, contrat, forfaits, chaînes télé et plus.

Client Helix, découvrez toutes les fonctionnalités de Mon compte en consultant Comment naviguer dans Mon compte Helix.

Si vous planifiez vous absenter pour une période d’un à six mois, consultez la Suspension saisonnière : comment interrompre vos services en cas d’absence prolongée.

Questions fréquentes à propos de Mon compte

Voici quelques raisons qui peuvent expliquer la hausse de votre facture :

  • Vous avez bénéficié d’une promotion ou d’un rabais pour une durée déterminée, mais cette période est terminée, alors les frais courants vous sont maintenant facturés. Si nécessaire, révisez vos besoins et modifiez vos services dans Mon compte.
  • Vous avez modifié vos services à la hausse, donc ces ajouts vous sont maintenant facturés.
  • Vous vous êtes procuré de nouveaux équipements, donc les frais d’achat, en un seul ou en plusieurs versements, s’ajoutent à votre facture.
  • Vous avez utilisé des services facturés à l’utilisation, comme la location d’un film ou d’un contenu à la carte. Ces frais s’ajoutent donc à votre facture.

Plus de détails sur les possibles variations de votre mensualité courante

Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.

Pour accéder à votre facture Helix, connectez-vous à Mon compte et cliquez sur Voir ma facture.

Accédez à Mon compte pour connaître votre solde l’échéance d’un paiement, effectuer un paiement ou vous inscrire au paiement préautorisé par carte de crédit.

Pour voir les paiements effectués dans Mon compte Helix, connectez-vous à Mon compte.

Sélectionnez l’onglet Facturation et paiement en haut de la page, puis cliquez sur l’onglet Historique de facturation. Choisissez Paiement et sélectionnez le filtre pertinent selon votre recherche.

Pour vous abonner au paiement préautorisé dans Mon compte Helix, connectez-vous à Mon compte.

Sélectionnez l’onglet Facturation et paiement en haut de la page, puis cliquez sur l’onglet Paiement préautorisé.

Pour voir le détail des films que vous avez loués sur Helix Télé, connectez-vous à Mon compte.

Sélectionnez l’onglet Facturation et paiement en haut de la page, puis cliquez sur l’onglet Sommaire de facturation. Vous aurez ainsi le détail des films loués dans Divertissement.

  1. Une fois dans Mon compte, sélectionnez l’onglet Profil et préférences.
  2. Défilez jusqu’à la section Coordonnées et modifiez votre adresse de courriel de correspondance.

  1. Une fois dans Mon compte, sélectionnez l’onglet Profil et préférences.
  2. Sélectionnez l’onglet Préférences de communication, puis cliquez sur l’icône de crayon.
  3. Activez les communications selon vos préférences.

  1. Une fois dans Mon compte, sélectionnez l’onglet Profil et préférences.
  2. Sélectionnez l’onglet Préférences de communication, puis cliquez sur l’icône de crayon.
  3. Désactivez les communications que vous ne souhaitez plus recevoir.

Si vous êtes en télétravail et souhaitez obtenir un remboursement de vos frais Internet de votre employeur ou un crédit d’impôt pour une période donnée, calculez vos frais avant d’initier des démarches.

Découvrez comment calculer vos frais Internet annuels pour Helix Internet.