Vous souhaitez voir votre contrat?
Découvrez comment accéder à votre contrat de service.
Survol de la structure du contrat
Le document est divisé en trois grandes sections :
Résumé des renseignements essentiels
Sommaire de vos services ainsi que des tarifs et des rabais correspondants.
Partie 1 – Votre entente
Détails des conditions de vos services et des rabais qui vous sont accordés.
Partie 2 – Règles générales
Détails des règles générales applicables à tous les clients Résidentiel de Vidéotron.
Trouvez rapidement ce que vous cherchez!
Sur un ordinateur, appuyez sur Ctrl+F ou 
+F dans le fichier PDF de votre contrat et saisissez un mot-clé à repérer dans le document. Sur un appareil mobile, utilisez la fonction 
Rechercher sur la page.
Contrat relatif aux services Helix
Cette entente détaille les modalités liées aux services Helix Internet, Helix Télé et Appli Helix TV, dont la mensualité et les dates de fin des offres.
Où le tarif mensuel est-il indiqué?
Sur la première page du Résumé des renseignements essentiels, consultez la section Sommaire – Services, offres promotionnelles multiproduits et frais divers.
Le premier tableau présente les mensualités régulières 
et les rabais permanents associés à chaque service 
. Le total représente le coût standard des services 
, sans les offres promotionnelles applicables.
Le deuxième tableau présente les offres promotionnelles à durée limitée 
, dont la date de début et de fin des rabais 
associés à ces offres. Votre tarif mensuel, avec tous les rabais et avant taxes, se trouve dans la case Coûts mensuels durant la première période promotionnelle 
du deuxième tableau.
Où puis-je voir les dates de fin des offres et des plans de versements?
Offres promotionnelles
Pour voir quand vos offres se terminent, consultez le tableau Offres promotionnelles multiproduits, à la page 1.
Plans de versements pour l’achat d’équipements
Dans la section Résumé des renseignements essentiels, vous pouvez voir un tableau Équipement(s) acheté(s) avec plan de versements sous chaque service où cela s’applique. On y trouve le coût mensuel et la date de fin des paiements .
Contrat relatif aux services Mobilité, illico, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle
Repérez rapidement l’information recherchée concernant vos autres services de Vidéotron.
Où le tarif mensuel est-il indiqué?
Sur la première page du Résumé des renseignements essentiels, consultez la section Sommaire – Services, offres promotionnelles multiproduits et frais divers.
La mensualité pour vos services, avec rabais et avant taxes, se trouve à la ligne Total de la colonne Coûts mensuels durant la première période promotionnelle.
À ce montant s’ajoute le versement mensuel pour l’achat d’un appareil mobile avec l’option Paiements simplifiés de Vidéotron , s’il y a lieu.
Le total global (avec rabais et avant taxes), qui comprend la mensualité pour vos services et pour le paiement d’un appareil, s’il y a lieu, se trouve dans la case de droite de la ligne Coûts mensuels durant la première période promotionnelle .
Où puis-je voir les dates de fin des offres et de l’option Paiements simplifiés?
Rabais et offres promotionnelles
Les promotions et leur date de fin sont indiquées dans la section Résumé des renseignements essentiels, dans le tableau Promotion(s) sous chaque service où cela s’applique.
Option Paiements simplifiés
Dans la section Résumé des renseignements essentiels, sous le service Téléphonie mobile, vous pouvez voir un tableau Équipement(s) acheté(s) avec option Paiements simplifiés. On y trouve le coût mensuel et la date de fin des paiements .
Vous pouvez aussi voir la mensualité minimale du forfait requise pour conserver votre rabais , s’il y a lieu.
Solde restant de l’option Paiements simplifiés
Vous pouvez consulter le montant qu’il vous reste à payer pour votre appareil mobile sur votre facture la plus récente, à la page Option Paiements simplifiés.
Apprivoisez vos services
Vous venez tout juste de vous abonner? Consultez nos articles de soutien et profitez pleinement de vos services.
Questions fréquentes à propos du contrat
L’entente de services précise le montant et la durée des rabais, qui sont garantis pour la période indiquée. Le tarif courant des services, cependant, n’est pas garanti et peut faire l’objet d’une hausse — à l’exception des tarifs des services Mobilité, qui sont garantis à vie tant que vous conservez votre abonnement initial. En savoir plus sur les hausses tarifaires.
Seuls les rabais sont fixes jusqu’à leur date de fin. Les tarifs courants, quant à eux, ne sont pas garantis dans le temps et peuvent être modifiés.
Il arrive qu’un service fasse l’objet d’une hausse tarifaire. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir un nouveau contrat qui indique les nouvelles conditions. Bien que vos rabais demeurent applicables jusqu’à la fin de la période stipulée, votre mensualité pourrait augmenter légèrement.
Par sa nature, le document doit préciser votre entente avec nous dans les moindres détails, dont le tarif courant des services. Or, si vous profitez de rabais, ceux-ci sont indiqués dans l’entente, juste un peu plus loin que les tarifs courants.
Consultez les sections Contrat relatif aux services Helix et Contrat relatif aux services Mobilité, illico, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle pour voir où sont indiqués les rabais et connaître votre véritable mensualité.
Vous avez toujours des doutes? N’hésitez pas à demander l’aide de nos conseillers en communiquant avec le Service à la clientèle.
Si vous êtes abonné à Helix et à d’autres services de Vidéotron, votre rabais multiproduit figure dans le contrat relatif à ces autres services.
Les garanties sont détaillées dans la Partie 2 – Règles générales, dans la section 3.2. Garantie du fabricant (pour l’équipement vendu).
Vous avez un problème lié à un équipement loué ou acheté? Communiquez avec le Soutien technique. Nos conseillers vous aideront à régler le problème ou vous informeront sur les garanties et les options de remplacement, au besoin.
