Si vous êtes abonné à Helix en plus d’autres services de Vidéotron comme la Téléphonie Mobile ou Résidentielle, vous recevez une facture distincte comprenant uniquement les services Helix. Elle est accessible en ligne dans Mon compte.
Avant de procéder à un paiement, il est important de distinguer vos deux numéros de compte client, apparaissant sur chacune de ces factures, et d’associer le bon numéro au paiement que vous souhaitez faire.
Consulter l’historique de vos factures
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Cliquez sur Voir votre facture.
- Si ce n’est pas déjà fait, adhérez à la facture en ligne en inscrivant votre adresse courriel.
- Une fois inscrit à la facture en ligne, vous cesserez de recevoir votre facture par la poste et vos factures subséquentes seront accessibles en ligne.
Bon à savoir
Votre première facture en ligne sera accessible à la fin de la période de facturation en cours, soit à la date d’émission de votre prochaine facture suivant l’inscription à la facture en ligne.
Vos factures seront conservées pendant 36 mois à compter de la date d’inscription à la facture en ligne.
Choisir un mode de paiement préautorisé
Vous aimeriez ne plus avoir à vous préoccuper d’effectuer le paiement de votre facture de Vidéotron à temps? L’Espace client vous permet de choisir un mode de paiement préautorisé.
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Dans la section Compte et facturation, sous la rubrique Votre facture, sélectionnez S’inscrire au paiement préautorisé.
- Sélectionnez le mode de paiement de votre choix, soit le prélèvement bancaire ou le paiement automatique par carte de crédit.
Gérer la facturation pour plusieurs adresses
Vous pouvez être abonné à des services de Vidéotron à plusieurs adresses, par exemple à votre résidence principale, à votre chalet ou encore à votre pied-à-terre dans la métropole. Dans ce cas, chaque adresse correspond à un compte différent, et donc à un Espace client différent.
Pour simplifier la gestion de vos services dans chaque Espace client, voici quelques astuces :
- Pour chaque inscription à l’Espace client, choisissez un identifiant évocateur de l’adresse correspondante : Maison, ChaletEstrie, CondoMtl, etc.
- Choisissez également des mots de passe associés à chaque compte que vous vous rappellerez facilement.
- Inscrivez-vous à la facture en ligne afin de recevoir des notifications de réception de nouvelle facture et de rappel de paiement pour chacun de vos comptes.
- Identifiez bien vos comptes avec leur numéro distinct pour faciliter vos paiements en ligne et éviter de payer la mauvaise facture.
- Encore mieux, évitez toute confusion en vous inscrivant au paiement préautorisé par prélèvement automatique dans votre compte bancaire ou sur votre carte de crédit.
Questions fréquentes sur la facturation
Vous pouvez accéder à votre solde en ligne et payer votre facture par paiement préautorisé, paiement bancaire en ligne, carte de crédit, chèque ou mandat-poste.
Vous pouvez accéder facilement à l’historique de vos factures des 36 derniers mois sur l’Espace client ou l’application Espace client +, à compter de la date de votre inscription à la facture en ligne.
Votre facture peut présenter des frais si vous dépassez votre capacité Internet ou vos données mobiles, si vous achetez des contenus Sur demande ou encore si vous utilisez des numéros payants.
