Pourquoi deux factures de Vidéotron?
Le développement d’Helix a été effectué sur une nouvelle plateforme technologique, vers laquelle seront plus tard migrés tous nos services.
C’est pourquoi vous recevez actuellement deux factures, dont les dates, les numéros de compte et les échéances de paiement diffèrent : l’une pour vos services Helix et l’autre pour vos services de Vidéotron, comme la Téléphonie Mobile et la Téléphonie Résidentielle.
Nous sommes bien conscients des désagréments que cette situation pourrait engendrer. Voici quelques conseils pratiques pour vous assurer de faire vos paiements correctement.
Faire la distinction entre vos deux factures
Comme vous êtes abonné à Helix, vous recevez une facture pour vos services Helix et une facture pour vos autres services de Vidéotron. Chacune de ces factures est associée à un numéro de compte différent, qui est inscrit dans le haut de la première page. Ces numéros vous permettent de distinguer vos factures au moment d’effectuer vos paiements.
Comprendre ma facture de services de Vidéotron
La gestion de votre facturation et de vos services Helix se fait dans Mon compte. Celle de vos autres services de Vidéotron se fait dans l’Espace client.
Choisir un mode de paiement facilitant pour vos deux factures
Pour ne plus avoir à vous préoccuper d’effectuer les paiements de vos deux factures selon le bon compte et à la bonne date d’échéance, nous vous suggérons de vous inscrire au paiement préautorisé.
Grâce à ce mode de paiement, le montant de chacune de vos deux factures sera prélevé automatiquement depuis votre compte bancaire ou à partir de votre carte de crédit, à une date fixe, chaque mois. Vous aurez ainsi l’esprit tranquille.
Choisir un mode de paiement préautorisé dans Mon compte Helix
- Connectez-vous à Mon compte.
- Dans la section Facturation et paiement, sous l’onglet Préférences, activez le paiement préautorisé pour votre compte Helix.
- Ajoutez la carte de crédit de votre choix en entrant les renseignements requis pour le paiement automatique.
Pour le moment, seul le paiement automatique par carte de crédit est offert.
Choisir un mode de paiement préautorisé dans l’Espace client
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Dans la section Compte et facturation, sous la rubrique Votre facture, sélectionnez S’inscrire au paiement préautorisé.
- Sélectionnez le mode de paiement de votre choix, soit le prélèvement bancaire ou le paiement automatique par carte de crédit.
- Entrez et enregistrez vos informations de paiement.
Bon à savoir
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire au paiement préautorisé et préférez un autre mode, par exemple le paiement bancaire en ligne, vous n’avez qu’à ajouter Vidéotron comme fournisseur dans votre compte bancaire en ligne.
Entrez le nom de Vidéotron une première fois avec le numéro de votre compte Helix. Prenez soin d’ajouter au nom de Vidéotron une information identifiante comme « Facture Helix ». Répétez ensuite avec le nom de Vidéotron, avec le numéro de votre compte Vidéotron pour vos autres services et ajoutez une information identifiante comme « Facture Téléphone ». De cette façon, vous pourrez distinguer facilement vos deux factures et effectuer vos paiements correctement.
Que faire en cas d’erreur de paiement?
Si vous avez effectué un paiement dans le mauvais compte, contactez le Service à la clientèle.
Une fois le processus enclenché, prévoyez de 6 à 8 semaines pour le traitement de votre demande. Notez que vos soldes demeureront inchangés durant cette période.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous accompagner de la meilleure façon qui soit afin de limiter les désagréments.
