Relais IP de Vidéotron

Le Service est accessible par Internet à l’aide d’un dispositif compatible et d’une page web sécurisée. Il vous incombe d’obtenir le service d’accès Internet applicable et le dispositif compatible requis pour accéder au Service. Le Service consiste en un service de relais de messages en format texte qui utilise Internet et un dispositif compatible pour faciliter la communication avec des personnes entendantes par l’entremise d’un téléphoniste. Lorsque vous faites un appel, un téléphoniste spécialement formé tentera de le transmettre à la personne entendante à qui il est destiné et, une fois la connexion établie, relaiera la conversation de façon verbale. Le Service est pour une utilisation individuelle seulement. Toute autre utilisation du Service est strictement interdite. Bien que le Service soit censé être offert 24 heures par jour, sept jours par semaine, des problèmes techniques ou des interruptions de service peuvent survenir et causer une panne de service temporaire.

Le Service vous permet de faire certains appels relayés par Internet à l’aide des Services tel que mentionné dans le site Web de Vidéotron. Les appels avec code 900 payables à l’usage et tout autre type d’appel dont Vidéotron vous avise ne sont pas permis. Le Service n’est pas conçu pour les appels d’urgence et ne doit pas remplacer les services 9-1-1.

Vous convenez de ce qui suit :

a. En ce qui concerne un appel au numéro de téléphone des services d’urgence 9-1-1, l’utilisation du Service peut entraîner la transmission de l’identification de la ligne de l’appelant au réseau de Vidéotron.
b. L’utilisation de l’identification de la ligne de l’appelant en lien avec le Service peut faire en sorte que des appels proviennent d’un emplacement autre que celui associé par Vidéotron à l’identification de la ligne de l’appelant pour ce numéro.
c. Si, lors de l’envoi de services d’urgence en réponse à un appel au 9-1-1, le service de répartition se fie à l’information associée à l’identification de la ligne de l’appelant reçue par le réseau Vidéotron en lien avec l’appel au 9-1-1, il est possible que les services d’urgence ne soient pas envoyés à l’endroit d’origine de l’appel au 9-1-1.
d. En ce qui concerne un appel au 9-1-1, vous ou toute personne utilisatrice du Service ou de tout service utilisé avec ce dernier devez fournir au téléphoniste des services d’urgence des renseignements complets et exacts concernant l’emplacement réel de la situation d’urgence.

Sans restreindre toute autre obligation d’indemnisation prévue par la présente entente, vous êtes responsable et devez indemniser Vidéotron de la totalité des frais, des pertes, des coûts, des responsabilités et des dommages de toute nature liés à l’envoi de services d’urgence à un endroit autre que l’emplacement d’origine de l’appel au 9-1-1 résultant :

e. De toute utilisation par vous du Service faisant en sorte que l’emplacement associé par Vidéotron à une identification de la ligne de l’appelant est autre que l’emplacement d’origine de l’appel au 9-1-1.
f. Du défaut par vous ou par toute personne utilisatrice du Service ou tout autre service utilisé de concert avec ceux-ci, de répondre ou de fournir des renseignements complets et exacts à un téléphoniste du service 9-1-1 ou des services d’urgence demandant des renseignements afin d’envoyer les services d’urgence de manière appropriée.

Vous devez être dûment inscrit par l’entremise du site web du Service et avoir un compte de facturation Vidéotron pour pouvoir utiliser le Service. Votre numéro de téléphone doit être celui qui figure actuellement dans les dossiers de Vidéotron. Le Service Vidéotron peut seulement être utilisé dans les zones de service de Vidéotron. Le Service ne peut être utilisé nulle part ailleurs.

Vous devez obtenir un service d’accès Internet et vous munir d’un équipement compatible pour utiliser le Service.

Vous devez signer toutes les autorisations exigées par d’autres entreprises aux fins de la prestation des Services par Vidéotron.

Votre plan interurbain Vidéotron ne tient actuellement pas compte des appels interurbains. Ils apparaîtront sur votre facture comme un appel assisté ou comme des frais « Autres transporteurs ».

Vous déclarez et garantissez que vous êtes majeur (au moins 18 ou 19 ans) dans votre province ou territoire de résidence et que vous possédez le droit et la capacité reconnus par la loi de conclure la présente Entente et d’utiliser les Services conformément à celle-ci.

En tant que titulaire du compte de Services, vous êtes responsable de votre compte et du maintien de tous les mots de passe qui y sont reliés. Vous êtes seul responsable de toutes les activités dont votre compte fait l’objet. Il vous revient également d’assurer la confidentialité de votre compte et de tous les mots de passe connexes.

Vous vous engagez à signaler à Vidéotron sur-le-champ, par les moyens précisés sur le site web des Services, le moindre usage non autorisé de votre compte ou de tout mot de passe lié à votre compte ou encore la moindre violation de sécurité, et à fournir à Vidéotron l’aide qu’elle demande pour corriger cette violation ou y mettre un terme.

Vous convenez que l’Engagement de Vidéotron en matière de protection de la vie privée, disponible pour consultation à http://corpo.videotron.com/site/securite-confidentialite-fr.jsp, modifications apportées de temps à autre à celui-ci comprises (l’« Engagement de Vidéotron en matière de protection de la vie privée »), s’applique à votre utilisation des Services. Vous consentez expressément par les présentes à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels par Vidéotron et par ses représentants recueillis en lien avec les dispositions ou l’utilisation des Services, aux fins indiquées dans l’Engagement de Vidéotron en matière de protection de la vie privée. De plus, vous reconnaissez que ces fins incluent l’échange d’information sur votre compte et son utilisation avec d’autres entreprises de Vidéotron et leurs filiales ou détaillants, dans le but d’offrir des services et des produits additionnels pour répondre à vos besoins de communications et de divertissement.

En utilisant les Services et en engageant des frais pour cette utilisation, vous autorisez Vidéotron à obtenir des renseignements sur votre historique de crédit de la part d’agences de crédit, de sociétés de crédit et d’autres entreprises de Vidéotron de temps à autre, et acceptez la divulgation de votre historique de crédit auprès de Vidéotron à ces entités en tout temps.

Vous vous engagez à fournir à votre sujet, en tant que client, des renseignements exacts, à jour et complets comme demandés lors de tout processus d’inscription de Vidéotron ou bien à la demande de Vidéotron ou de ses représentants, et vous consentez à aviser Vidéotron sans retard, par les moyens précisés sur le site web des Services, de tout changement à ces renseignements afin qu’ils soient exacts, à jour et complets en tout temps.

IP à Voix, Voix à IP, PSI (Parler sans intervention) deux lignes à Voix, ESI (Entendre sans intervention) deux lignes à voix et appels locaux, interurbains et internationaux.

Notez que les appels à des numéros 900 et les appels IP à IP ne sont pas offerts.

Les appels IP à Voix placés à l’intérieur de l’Amérique du Nord sont gratuits pour l’usager IP. Les appels internationaux et à l’assistance-annuaire seront facturés au tarif habituel et apparaîtront sur votre facture de téléphone fixe Vidéotron.

Le numéro à neuf chiffres est un numéro de téléphone relais IP de Vidéotron personnel qui est unique, tout comme les numéros utilisés pour les lignes de téléphone standards. Les neuf chiffres indiquent que c’est un numéro IP et non pas un numéro de téléphone standard.

Les « préfixes » (les trois premiers numéros - le code régional) ne comprennent pas les 800, 877 ou 866.

Si vous n’êtes pas connecté à la page Web du relais IP Vidéotron, que vous n’êtes pas en train d’utiliser un appareil où l’application est installée ou que vous choisissez d’ignorer un appel entrant, le client entendant aura l’option de laisser un message texte.

Les messages texte seront affichés lors de votre prochaine connexion à la page Web ou à l’application.

Vous devez garder l’information relative à votre adresse à jour dans votre profil afin de vous assurer que les appels d’urgence soient acheminés vers le bon agent 911.

Pour effectuer des changements ou des mises à jour dans votre profil :

1. Cliquez sur l’onglet Profil en haut de la page relais IP.
2. La fenêtre Profil s’ouvrira à l’écran.
3. Effectuez les changements dans les champs appropriés.
4. Cliquez sur Sauvegarder les changements.
5. Votre profil a été mis à jour.
6. Fermez la fenêtre pour retourner à l’écran Passer un appel.

Le service relais IP de Vidéotron est offert en anglais et en français. Votre numéro relais IP peut être envoyé à un agent relais IP anglophone ou à un agent francophone, tout dépendant de la langue de préférence choisie et enregistrée dans votre profil.

1. Cliquez sur l’onglet Préférences en haut de la page relais IP.
2. La fenêtre Préférences s’ouvrira à l’écran.
3. Vous pouvez utiliser cet onglet pour effectuer les changements suivants :
   • Langue (Français/Anglais)
   • Taille et couleur de la police
4. N’oubliez pas de sauvegarder vos changements. Ils seront mis à jour lors de votre prochaine connexion.
5. Cliquez sur Reset pour recommencer.
6. Fermez la fenêtre pour retourner à l’écran Passer un appel.

Oui, mais nous vous recommandons d’appeler le 911 avec votre ATS (si le service est offert) pour un appel d’urgence afin d’éviter un délai possiblement fatal.

Si vous avez besoin de contacter les services d’urgence tels que la police, les pompiers ou une ambulance en utilisant le relais IP de Vidéotron, l’opérateur relais IP acheminera l’appel par le réseau E911, au point de contact de la sécurité publique le plus près, en se basant sur le numéro de téléphone de votre ligne terrestre.

Lorsque vous utilisez le relais IP de Vidéotron pour vos appels d’urgence, il est important de mentionner clairement votre nom, l’endroit où vous vous trouvez ainsi que toute information importante, afin que l’opérateur puisse rapidement contacter votre centre d’appels d’urgence local.

Sélectionnez simplement le bouton Urgence de l’onglet Passer un appel du relais IP de Vidéotron. L’opérateur relais IP vérifiera l’endroit où vous vous trouvez même si vous avez une ligne terrestre. Il est important de décrire clairement la situation et de donner toute information d’identification au début de l’appel.

Pour s’assurer que le personnel d’urgence (police, feu, ambulance) saura où aller en cas d’urgence.

Non. L’adresse que vous fournissez est l’adresse physique à laquelle vous voulez que le personnel d’urgence se rende en cas d’urgence. Le personnel d’urgence ne peut pas être envoyé à une case postale.

L’opérateur complétera l’appel aux services d’urgence et leur donnera les informations vous concernant.