Nous sommes heureux de vous accueillir parmi nos nouveaux clients abonnés aux services Helix lancés en Abitibi-Témiscamingue dans les secteurs de Val-d’Or, Rouyn-Noranda, Malartic, Rivière Héva et Cadillac.
Pour toute question, vous pouvez nous visiter en magasin ou contacter notre Service à la clientèle au 1 833 655-8487, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi et le dimanche de 9h à 18h.
Voici des informations importantes pour l’installation de vos nouveaux services.
Procédure d’installation pour les clients non alimentés par le réseau Partenaire
Les nouveaux clients de Vidéotron n'ayant pas de câble coaxial alimenté à la maison recevront la visite de deux techniciens : le technicien du réseau Partenaire qui installera les prises nécessaires à la connexion du modem et de la borne Helix Fi, et le technicien de Vidéotron qui installera les équipements.
- Au moment de votre abonnement, nous prenons rendez-vous avec vous pour l’installation de vos équipements de Vidéotron.
- Si un rendez-vous de préinstallation est requis, nous vous rappelons pour trouver un moment qui vous convient.
- Nous vous confirmons les dates de vos deux rendez-vous par la suite.
- Pour modifier une date de rendez-vous, contactez le Service à la clientèle au 1 833 655-8487 ou rendez-vous sur Mon compte Helix.
Emplacement de la borne Helix Fi
Lors de votre rendez-vous de préinstallation, avisez le technicien du réseau Partenaire que votre câble coaxial doit se trouver dans un point central de votre domicile.
En effet, pour profiter pleinement de votre Wi-Fi, votre borne Helix Fi doit se trouver à proximité de la prise coaxiale la plus centralisée par rapport aux pièces dans lesquelles vous utilisez vos équipements.
Choisissez un endroit dégagé, loin des appareils électroniques pouvant causer de l’interférence et réduisez au minimum le nombre de murs et de plafonds entre la borne Helix Fi et vos appareils sans fil, car ils affaiblissent les signaux et limitent leur portée.
Toutes les réponses à vos questions
Nous vous demandons d'être présent à votre domicile pour les deux rendez-vous. Durant la visite de préinstallation, le technicien du réseau Partenaire s'assurera que votre maison est alimentée à partir de l'extérieur et que les fils coaxiaux sont tirés dans la maison à l'endroit où seront branchés le modem et la borne Helix Fi. Ces appareils doivent être placés dans un endroit central dans la maison pour une couverture optimale. Durant le deuxième rendez-vous, le technicien de Vidéotron installera vos équipements et vous donnera des instructions de base pour commencer à les utiliser.
Comme vous êtes un nouveau client de Vidéotron et n’avez pas de câble coaxial alimenté à la maison, un technicien de notre réseau Partenaire installera les prises nécessaires à la connexion du modem et de la borne Helix Fi, puis un technicien de Vidéotron installera vos équipements.
Oui. Contactez notre Service à la clientèle au 1 833 655-8487 ou modifiez votre rendez-vous en ligne dans Mon compte Helix. Un de nos conseillers vous contactera pour confirmer les disponibilités.
Pour l’installation du service Internet sur le réseau Partenaire en Abitibi-Témiscamingue, Vidéotron utilise deux appareils simples à mettre en place et sécuritaires : un modem et une borne Helix Fi. Le modem permet de vous brancher au réseau Partenaire à l’aide du câble coaxial relié à votre domicile. La borne Helix Fi, branchée au modem, permet de connecter tous vos appareils sans fil de la maison au réseau Wi-Fi pour accéder rapidement à Internet et au service Helix Télé.
Pour le moment, la téléphonie par câble de Vidéotron n’est malheureusement pas offerte dans votre région. Nous vous invitons toutefois à consulter nos offres de Mobilité.
Il existe une foule de ressources pour apprendre à utiliser Helix à son plein potentiel (Internet, Télé, applications Helix Fi et Helix TV) sur notre site Soutien.
Le changement de forfait Internet peut se faire à partir de Mon compte Helix.
Dans la section Services, cliquez sur Modifier mes services. Notez que le changement peut prendre jusqu’à 72 heures à s’effectuer. Un crédit sera appliqué à votre facture pour éviter un surplus à payer entre le moment où votre demande a été faite et celui où le changement sera en vigueur.
La solution à votre problème se trouve peut-être parmi les nombreux astuces et outils diagnostics de notre site Soutien. Vous pouvez aussi contacter notre Service à la clientèle et notre Soutien technique, 24 heures par jour et 7 jours sur 7, au 1 833 655-8487.
Pour nous aviser de votre déménagement, contactez-nous dès que possible au 1 833 655-8487 afin d’assurer la continuité de vos services.
