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Questions fréquentes

Vous pouvez bénéficier de nos accès Internet Helix ultra-intelligent et performant sans avoir à vous abonner aux services Helix Télé. Découvrez tous les forfaits disponibles pour vous ici.

Vous aurez besoin d’un terminal Helix par téléviseur que vous voulez connecter à Helix.

La borne Helix Fi est un produit tout-en-un qui combine les fonctions d’un modem et d’un routeur. Elle vous offre un accès Wi-Fi optimisé stable et puissant sur tous les appareils connectés.

C’est possible d’utiliser votre propre routeur Wi-Fi avec la borne Helix Fi. Certaines fonctionnalités de gestion de votre réseau à l’aide de l’application Helix Fi ne seront, par contre plus offerte avec celui-ci. 

Après votre abonnement, vous recevrez un courriel de bienvenue dans l’univers Helix contenant votre nouvel identifiant et un lien pour modifier votre mot de passe temporaire. Une fois votre mot de passe modifié, c’est avec cet identifiant unique que vous pourrez vous connecter à Mon Compte Helix, aux applications Helix, ou encore à l’Espace client de Vidéotron afin de consulter les factures en lien avec vos services de Téléphonie Résidentielle et de Téléphonie Mobile.

Non, les enregistrements, ainsi que différentes configurations que vous aurez mises en place sur votre illico ne sont pas transférable sur la nouvelle plateforme Helix. Pour programmer vos enregistrements quotidiens à nouveau rapidement, il suffit d’utiliser la commande vocale et de dire le nom de l’émission à enregistrer puis de choisir l’option Enregistrement dans le menu qui s’affiche.

Pas du tout! La technologie Helix est conçue pour vous permettre de profiter d’une expérience de divertissement évolué, avec un accès rapide à tous vos contenus sur l’écran de votre choix, à la maison comme ailleurs, le tout en bénéficiant des vitesses les plus rapides.

Et non! Avec Helix, on vous offre aussi des applications mobiles et web qui vous permettront d’écouter vos contenus n’importe où dans vos déplacements. Découvrez plus de détails sur les applications ici.

Et pour Helix Fi, nous avons aussi une application mobile et web qui vous aidera à être le maître de l’Internet dans votre foyer.

L’installation effectuée par le technicien assure un fonctionnement optimal de vos équipements, pour vous permettre de vivre la meilleure expérience Helix possible. Il n’est donc pas recommandé de modifier quoi que ce soit suite à l’installation du technicien.

La télécommande vocale est votre meilleure alliée! Utilisez-la pour trouver facilement vos émissions, films, séries, chaînes et acteurs favoris. Vous pouvez même employer des mots-clés pour obtenir des suggestions selon votre inspiration du moment! N’hésitez pas à consulter cet article qui vous donnera des idées de commandes vocales. À noter que vous pouvez également vous rendre dans le menu de recherche de la télévision, accessible en appuyant sur le bouton Helix de la télécommande vocale.

En activant le Contrôle parental, vous pouvez décider des contenus qu’il est possible ou non de regarder sur les appareils de votre maison, ou sur les appareils mobiles reliés à votre réseau Wi-Fi avec l’application Helix Fi. En activant le NIP d’achat, vous pouvez restreindre la commande de contenu sur demande payant dans Helix.

Vous voulez consulter la facture de vos services de Mobilité, de Téléphonie Résidentielle, d’illico, etc.?
Connectez-vous à votre compte Vidéotron, sur l’Espace client. 

Pour consulter la facture de vos services Helix (Internet et/ou Télé), connectez-vous à Mon compte Helix. 

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Indiquez vos numéros de compte sur le site de votre institution financière. Vous avez un numéro de compte Helix et un numéro de compte Vidéotron
 

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