Questions fréquentes
Vous recevrez habituellement votre colis dans les 48 à 72 heures ouvrables et non fériées suivant votre commande.
Bon à savoir : Planète Courrier peut parfois faire des livraisons la fin de semaine si le colis est prêt et s'ils ont des effectifs disponibles.
Si vous avez commandé de l’équipement Helix, connectez-vous à Mon compte pour voir le statut de livraison ou accéder au suivi détaillé de Planète Courrier en cliquant sur le numéro de suivi.
Important : Pour votre première connexion à Mon compte, entrez votre adresse de courriel et le NIP temporaire de 4 chiffres que vous avez reçu lors de votre abonnement. En savoir plus.
Pour suivre un colis autre qu’un produit Helix, inscrivez votre numéro de compte Vidéotron, sans les tirets, dans la case Numéro de suivi sur le site de Planète Courrier et cliquez sur Repérez.
Vous trouverez le numéro de suivi de livraison d’un produit Helix dans Mon compte.
Vous trouverez également le numéro de suivi de livraison dans le courriel Confirmation de commande Helix que l’on vous a envoyé le jour où vous avez commandé l’équipement.
Si vous ne trouvez pas ce courriel, vérifiez dans vos pourriels ou communiquez avec le Service à la clientèle.
Pour tout autre produit, le numéro de suivi correspond au numéro de votre compte Vidéotron (affiché en haut à droite sur votre facture), sans les tirets.
Vérifiez le statut de la livraison directement auprès de Planète Courrier, à l’aide du numéro de suivi qui se trouve dans le courriel Confirmation de commande Helix que l’on vous a envoyé le jour où vous avez commandé l’équipement.
Le jour de la livraison, le livreur sonne à la porte et remet le colis à toute personne présente pour le recevoir. S’il n’y a personne, le livreur laisse une note avec l’information pour récupérer le colis et le numéro de téléphone pour joindre le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez le statut de livraison :
Pour Helix, connectez-vous à Mon compte ou cliquez sur le numéro de suivi dans le courriel de confirmation de votre commande.
Pour un autre produit, inscrivez votre numéro de compte Vidéotron, sans les tirets, dans la case Numéro de suivi sur le site de Planète Courrier et cliquez sur Repérez.
Si votre livraison a moins de 24 heures de retard, communiquez directement avec Planète Courrier au 438 896-4009.
Si votre livraison a plus de 24 heures de retard, communiquez avec notre Service à la clientèle.
Vous pouvez planifier une nouvelle livraison avec notre partenaire Planète Courrier. Planifiez-la en ligne ou téléphonez au 438 896-4009 en vous assurant d’avoir en main votre numéro de suivi de colis ou votre numéro de compte Vidéotron.
Vous pouvez planifier une nouvelle livraison avec notre partenaire Planète Courrier. Planifiez-la en ligne ou téléphonez au 438 896-4009 en vous assurant d’avoir en main votre numéro de suivi de colis ou votre numéro de compte Vidéotron
Communiquez avec notre Service à la clientèle afin d’obtenir le soutien d’un conseiller.
Communiquez avec notre Soutien technique pour qu’un conseiller diagnostique le problème de votre équipement.
Si votre colis ne correspond pas à votre commande (par exemple, équipement incomplet ou en double), communiquez avec notre Service à la clientèle. Un conseiller vérifiera la situation auprès de nos partenaires.
Lorsqu’une commande a été confirmée en ligne ou avec un conseiller, il n’est pas possible de l’annuler. Cependant, vous pouvez refuser le colis lorsque le livreur se présente chez vous, puis appeler notre Service à la clientèle. Si vous avez déjà accepté le colis, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.
Communiquez avec notre Service à la clientèle.
Le statut de la livraison indique « Livré », mais vous n’avez pas encore reçu votre colis? Si la situation persiste pendant plus de 72 heures, communiquez avec notre Service à la clientèle.
Le suivi de votre livraison se fait directement auprès du détaillant où l’équipement a été acheté.
