Comment régler les problèmes d’envoi ou de réception de courriels?
Pour régler les problèmes d’envoi ou de réception de courriels, nous vous suggérons de réaliser, dans l’ordre, les étapes suivantes :
- Connectez-vous d’abord au Courriel Web, puis assurez-vous qu’il reste de l’espace disponible dans votre boîte de réception. Cette information se situe au bas de la page, du côté gauche.
- À partir du Courriel Web, faites un test d’envoi à votre propre adresse. Si vous recevez le message, le problème provient du logiciel de messagerie ou de la configuration du compte.
- Vérifiez s’il y a une erreur dans la configuration du compte courriel concerné (par exemple le choix du serveur de messagerie ou le mot de passe).
- Réinitialisez le mot de passe du compte courriel à partir de l’Espace client. Effectuez la mise à jour dans le logiciel de messagerie, puis réessayez.
- Supprimez et reconfigurez le compte courriel dans le logiciel de messagerie. Faites un nouveau test d’envoi.
Attention : Pour les détenteurs d’un compte POP, cette action risque de faire perdre les courriels sauvegardés.
Bon à savoir
La configuration mixte POP/IMAP de vos appareils peut engendrer certains problèmes. Si votre ordinateur est configuré en POP et que vous possédez un autre appareil configuré en IMAP (téléphone intelligent, tablette, etc.), vous pourriez avoir l’impression de perdre vos courriels.
En effet, si vous téléchargez vos courriels en local sur votre ordinateur selon le protocole POP, vous ne serez plus en mesure de visualiser ceux-ci sur un autre appareil, puisqu’ils ne se trouveront plus sur le serveur de Vidéotron, mais directement sur votre appareil.
Pour éviter ce genre de situation, nous vous conseillons de configurer tous vos appareils en suivant le protocole IMAP. Pour plus d’informations, consultez Mieux comprendre les protocoles de messagerie POP et IMAP.
