Je n’arrive pas à activer le Service de sécurité de Vidéotron
Une reconnexion au Service de sécurité de Vidéotron permet généralement de régler cette situation. Pour effectuer cette reconnexion, réalisez les étapes suivantes :
- Redémarrez votre ordinateur.
- Ouvrez l’Agent de Services Vidéotron.
- Cliquez sur l’onglet Préférences.
- Cliquez sur Changer d’utilisateur. La fenêtre Ouverture de session s’ouvrira.
- Entrez votre numéro de compte Vidéotron, puis cliquez sur Soumettre.
Je n’ai aucune connexion Internet ou ma connexion est lente
Que vous n’ayez aucune connexion Internet ou que votre connexion Internet soit lente depuis que vous avez installé le Service de sécurité de Vidéotron, les étapes à suivre sont les mêmes :
- Vérifiez si votre ordinateur dispose de la configuration système minimale pour faire fonctionner le Service de sécurité de Vidéotron 2019
- Vérifiez la présence de conflits avec d’autres logiciels (ancienne version du Service de sécurité de Vidéotron, Trend Micro, McAfee, Symantec, etc.)
- Redémarrez votre ordinateur
Si vous êtes un utilisateur Windows et que le problème persiste, réalisez les étapes suivantes :
- Ouvrez la fenêtre principale du Service de sécurité de Vidéotron.
- Assurez-vous que le pare-feu est fonctionnel : dans la section Protection du Service de sécurité de Vidéotron, désactivez le pare-feu à l’aide de l’interrupteur, puis réactivez-le.
- Toujours dans la section Protection, sélectionnez Pare-feu, puis cliquez sur Réglages.
- Dans l’onglet Cartes Réseau, mettez Réseau à Domicile/Bureau.
- Dans l’onglet Réglages, cliquez sur Éditer les réglages de furtivité et désactivez l’interrupteur de la carte réseau.
- Redémarrez votre ordinateur.
Le logiciel du Service de sécurité de Vidéotron ne répond pas
Si le Service de sécurité de Vidéotron ne répond pas, effectuez d’abord un redémarrage de votre ordinateur.
Si le problème persiste, sur Windows ou sur Mac, réalisez les étapes suivantes pour désinstaller puis réinstaller le Service de sécurité :
- Ouvrez votre Panneau de configuration.
- Sélectionnez Programmes et fonctionnalités, puis Désinstaller un programme.
- Sélectionnez Services de sécurité de Vidéotron et cliquez sur Désinstaller.
- Réinstallez le Service de sécurité de Vidéotron.
Je veux utiliser la fonctionnalité Verrouillage à distance du service antivol
Pour utiliser les fonctionnalités du service antivol de Vidéotron, réalisez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet.
- Allez sur le portail de sécurité et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur Antivol.
- Sélectionnez votre ordinateur dans la liste des périphériques.
- Sélectionnez la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser :
- Localiser permet d’afficher la localisation de votre ordinateur sur Google Maps
- Effacer permet d’effacer toutes les données de votre ordinateur
Attention : Une fois les données d’un ordinateur effacées, toutes les fonctionnalités du service antivol cessent de fonctionner.
- Verrouiller permet de verrouiller votre ordinateur et de préciser un numéro d’identification personnel (NIP) pour le déverrouiller
Attention : Assurez-vous de choisir un NIP que vous n’oublierez pas ou que vous pourrez facilement retrouver, au besoin. Dès que la fonctionnalité Verrouiller est activée, le NIP ne peut pas être récupéré ni remis à zéro. Il est impossible d’accéder à un ordinateur verrouillé sans le NIP; il s’agit d’une caractéristique inhérente au service antivol.
Vous avez d’autres questions sur le Service de sécurité de Vidéotron?
Pour plus d’informations, consultez votre guide d’utilisateur du Service de sécurité de Vidéotron :
- Cliquez sur Assistance dans le menu de navigation de l’interface de Vidéotron.
- Cliquez sur Guide d’utilisation.
