Signification des DEL de la borne Helix Fi | Soutien

Significations du voyant DEL d’état au démarrage de la borne

Le voyant lumineux situé sur le dessus de la borne indique l’état de l’appareil. Voici les différentes significations.

Orange fixe

Démarrage du micrologiciel. Veuillez patienter.

Clignotement orange

Synchronisation en aval. Si le clignotement orange dure plus d’une minute, cela peut signifier qu’il y a un problème avec le signal ou que la borne est inopérante. Assurez-vous que le câble coaxial est vissé solidement dans le port à l’arrière de votre borne et dans la prise murale. Au besoin, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Clignotement vert

Synchronisation en amont. Si le clignotement vert dure plus de 30 secondes, cela peut signifier qu’il y a un problème avec le signal. Assurez-vous que le câble coaxial est vissé solidement dans le port à l’arrière de votre borne et dans la prise murale. Au besoin, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Clignotement blanc

Configuration initiale de la borne requise. Voir comment configurer votre borne Helix Fi.

Blanc fixe

Borne en ligne et fonctionnelle.

Autres significations du voyant DEL d’état

Rouge fixe

Aucune connexion Internet. La synchronisation est arrêtée. Il est possible qu’un blocage empêche votre borne de bien fonctionner. Pour en savoir plus, contactez le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Clignotement orange et vert

Téléchargement du micrologiciel. Veuillez patienter.

Clignotement rouge et jaune

Échec du processus d’amorçage. Pour en savoir plus, contactez le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Double clignotement rouge suivi d’un voyant blanc fixe (lors de l’appui sur le bouton WPS)

La borne n’est pas prête. Veuillez patienter 15 minutes.

Clignotement bleu

Mode WPS activé. Ce mode permet de connecter facilement des appareils au réseau Wi-Fi sans avoir à entrer le nom du réseau et le mot de passe. Le mode WPS se désactive après 2 minutes.

Clignotement blanc rapide

Erreur fatale irrécupérable. Communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone pour qu’un agent analyse la situation.

Questions fréquentes sur les voyants lumineux de la borne Helix Fi

Le voyant DEL d’état de ma borne ne s’allume pas. Pourquoi?

Si le voyant sur votre borne demeure éteint, il est possible que l’appareil soit hors tension ou présente une défectuosité. Effectuez les vérifications suivantes :

Assurez-vous que le fil d’alimentation est correctement branché dans le port à l’arrière de la borne et dans une prise électrique fonctionnelle.
Tentez de brancher votre borne dans une prise électrique murale dont vous avez préalablement vérifié le bon fonctionnement avec un autre appareil.

Si le problème persiste et que le voyant demeure éteint, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Quelle est la signification des voyants DEL des ports Ethernet situés à l’arrière de la borne?

Les voyants lumineux situés à l’arrière de la borne, près des ports Ethernet, indiquent l’état de connexion de la borne avec l’appareil connecté par câble.

Remarque : Les vitesses indiquées ci-dessous (en Mbit/s ou en Gbit/s) sont des vitesses théoriques. La vitesse réelle de communication entre les équipements dépend du forfait Internet souscrit et d’autres facteurs externes.