Questions fréquentes

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Helix est le nouveau service Internet, Télé et Domotique de Vidéotron. À partir de son réseau Internet fibre ultraperformant, Helix vous offre le Wi-Fi fiable qui répond à tous les besoins, la télé connectée (IPTV) qui satisfait toutes les habitudes de visionnement et, bientôt, la domotique résidentielle qui permettra une gestion simple et rapide de votre foyer.

Non. Vous pouvez bénéficier de notre service Helix Internet et de son Wi-Fi ultra-intelligent et performant sans avoir à vous abonner au service Helix Télé. Découvrez tous les forfaits Helix Internet offerts pour vous.

Vous avez deux options de paiement :

  • Un seul versement lors de l'abonnement
  • Un plan de versements de 24 mois sans intérêt ni conditions

Dans les deux cas, notez que les taxes applicables sur les équipements doivent être payées en totalité au moment de l’achat.

Plus d'informations sur les prix.

Non. Vous ne pouvez pas louer les équipements Helix. Ils sont uniquement offerts à l’achat.

Oui. Après votre versement complet initial ou au terme de votre entente de 24 mois, vous serez propriétaire de vos équipements.

Le réseau Internet Helix est composé d’un alliage des meilleures technologies de pointe : la fibre optique, le coaxial et le Wi-Fi.

Vous voulez plus d’information sur l’offre Helix? Découvrez Helix.

La télévision IP (IPTV) est un protocole de transmission télévisuelle de plus en plus populaire qui fait passer les signaux vidéo par un protocole internet, ce qui lui confère plusieurs avantages sur les protocoles classiques comme le câble ou le satellite.

Vous avez ainsi plus de flexibilité dans l'écoute de la télé, car tous les contenus et les plateformes sont regroupés dans une même interface et vous pouvez désormais accéder à tout cela sur votre télé, votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur, où que vous soyez.

Oui. Vous devez être abonné à Helix Internet pour pouvoir profiter du service Helix Télé. Commencez par choisir la puissance de votre connexion Helix Internet et ajoutez le service Helix Télé en optant pour un forfait Helix Internet et Télé ou un forfait Helix Internet et Appli Helix TV.

Pas du tout! La technologie Helix est conçue pour vous permettre de profiter d’une expérience de divertissement évoluée, avec un accès rapide à tous vos contenus sur l’écran de votre choix, à la maison comme ailleurs, le tout en bénéficiant des vitesses les plus rapides.

Vous avez deux options pour profiter d’Helix Télé : vous procurer un terminal Helix TV qui sera branché à un téléviseur ou vous abonner à un forfait Appli Helix TV sans terminal pour diffuser Helix Télé sur vos écrans avec la technologie Chromecast (d’autres appareils de diffusion en continu compatibles s’ajouteront sous peu).

L’ensemble de départ Helix, qui inclut une borne Helix Fi, un terminal Helix TV et une télécommande vocale, couvre les besoins pour une télé. Vous pouvez connecter d’autres télévisions en ajoutant un terminal Helix TV par télé ou encore en utilisant l’appli Helix TV pour diffuser vos contenus sur vos écrans, sans avoir besoin de terminal.

Non. Avec Helix Télé, nous vous offrons également l’appli Helix TV sur mobile et sur le Web, qui vous permettra d’écouter vos contenus n’importe où lors de vos déplacements. Plus de détails sur les applications.

Oui. Votre plateforme de divertissement Helix TV met à votre disposition une foule de contenus excitants, dont ceux de Netflix. Un abonnement à Netflix est toutefois requis pour l’utilisation de l’application Netflix.

Avec la commande vocale, il suffit de dire « Netflix ». Vous pouvez aussi y accéder en appuyant sur le bouton HELIX de votre télécommande, Faites défiler jusqu’à la tuile Applis et sélectionnez Netflix.

Non. Pour qu'Helix capte une commande vocale, il faut appuyer et maintenir enfoncé le bouton Micro de la télécommande. Aucune inquiétude à avoir!

Non. La seule exigence est que votre télévision soit munie d’une entrée HDMI.

Vous voulez plus d’information sur l’offre Helix? Découvrez Helix.

Non. La borne Helix Fi est un produit tout-en-un qui combine les fonctions d’un modem et d’un routeur. Elle vous offre un accès Wi-Fi optimisé stable et puissant sur tous les appareils connectés.

Il est possible d’utiliser votre propre routeur Wi-Fi avec la borne Helix Fi. Certaines fonctionnalités de gestion de votre réseau à l’aide de l’application Helix Fi ne seront cependant plus offertes avec celui-ci.

Non. Vous pouvez bénéficier de notre service Helix Internet et de son Wi-Fi ultra-intelligent et performant sans avoir à vous abonner au service Helix Télé. Découvrez tous les forfaits Helix Internet offerts pour vous.

Vous voulez plus d’information sur l’offre Helix? Découvrez Helix.

En transférant vos services de Vidéotron vers Helix, vous devrez changer vos équipements.

La borne Helix Fi remplace le modem et le routeur Wi-Fi. Le terminal Helix TV remplace le terminal illico. Seuls les équipements Helix (borne Helix Fi, terminal Helix TV, télécommande vocale, relais Wi-Fi) peuvent être utilisés pour profiter des services Helix.

Après l’installation, le technicien repartira avec les équipements qui sont en location et vous laissera les équipements qui vous appartiennent. Vous pourrez les vendre, les donner ou les recycler à votre guise.

Non. Vous n’avez pas besoin d’un routeur pour utiliser la borne Helix Fi. Il s’agit d’un produit tout-en-un qui combine les fonctions d’un modem et d’un routeur.

Non. Vous pouvez bénéficier de notre service Helix Internet et de son Wi-Fi ultra-intelligent et performant sans avoir à vous abonner au service Helix Télé. Découvrez tous les forfaits Helix Internet offerts pour vous.

Non. Les enregistrements ainsi que les différentes configurations mises en place dans illico ne sont pas transférables dans la plateforme Helix. Pour programmer à nouveau vos enregistrements quotidiens rapidement, utilisez simplement la commande vocale et dites le nom de l’émission à enregistrer, puis choisissez l’option Enregistrement dans le menu qui s’affiche.

Toutes les chaînes offertes sur illico le sont également sur Helix. Vous conserverez donc vos chaînes actuelles, à condition qu’elles soient offertes dans le nouveau forfait Helix Télé que vous aurez choisi.

Vous pouvez modifier vos chaînes ou en sélectionner d’autres à la carte, qui ne seraient pas incluses dans votre nouveau forfait Helix Télé. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à Mon compte Helix sur le site Web de Vidéotron. Pour en savoir plus sur comment changer vos chaînes, consultez notre site Soutien.

Non. Vous pouvez également visionner vos contenus, vos films et vos séries sur le Web et sur vos appareils mobiles avec l’appli Helix TV.

Plus de détails sur les applications.

Pas du tout! La technologie Helix est conçue pour vous permettre de profiter d’une expérience de divertissement évoluée, avec un accès rapide à tous vos contenus, et ce, sur l’écran de votre choix, à la maison comme ailleurs, le tout en bénéficiant des vitesses les plus rapides.

Vous voulez plus d’information sur l’offre Helix? Découvrez Helix.