Votre expérience client et votre satisfaction sont importantes
Chez Vidéotron, nous avons à cœur que vous viviez une belle expérience et que vous soyez satisfait de vos services ainsi que de leurs tarifs.
Vérifiez les éléments suivants, pour faciliter la discussion avec l’un de nos conseillers ou pour vous guider vers une modification de services que vous pouvez faire vous-même en ligne dans Mon compte ou dans l’Espace client.
Votre facture vous semble-t-elle plus élevée?
Voici quelques raisons qui peuvent expliquer la hausse de votre facture :
La période de promotion ou de rabais dont vous avez bénéficié est terminée
Vous avez modifié vos services à la hausse
Vous avez utilisé des services facturés à l’utilisation
Vous vous êtes procuré de nouveaux équipements
Avez-vous besoin de revoir vos services?
Vous n’êtes pas abonné? Dans ce cas, nous vous invitons à prendre connaissance de nos plus récentes promotions. Elles s’appliquent autant aux nouveaux clients qu’aux clients illico Télé et Internet résidentiel.
Si vous faites affaire avec un autre fournisseur, il pourrait être avantageux pour vous de rapatrier ces services chez Vidéotron afin de bénéficier d’offres multiproduits.
Si votre facture compte des frais d’interurbain, d’itinérance, de location de films, de dépassement de limites de données Internet ou mobiles, il serait sans doute avantageux de rehausser vos forfaits et d’y inclure ces utilisations, afin de stabiliser vos factures et d’éviter les mauvaises surprises. Vérifiez vos habitudes d’utilisation de données Internet et mobiles en ligne dans l’Espace client.
Avez-vous trop de services, par exemple des chaînes que vous ne regardez jamais, une grande vitesse Internet pour une utilisation modeste, des plateformes de visionnement sur demande non utilisées, un forfait Mobile incluant plus de données que ce dont vous avez besoin?
Pour vérifier les services inclus dans votre abonnement et l’utilisation que vous en faites, ou pour y apporter des modifications, allez dans Mon compte ou l’Espace client. Consultez également nos conseils pour choisir la vitesse Internet qui correspond vraiment à vos besoins.
Êtes-vous satisfait du fonctionnement de vos services? Avez-vous visité notre section Soutien et notre forum d’aide? Si vous n’arrivez pas à trouver une solution pour vous dépanner, nous vous invitons à communiquer avec notre Soutien technique par clavardage ou par téléphone afin qu’un spécialiste fasse le diagnostic de la situation et vous accompagne pour résoudre le problème.
Il est possible que nos nouveaux forfaits soient mieux adaptés à vos besoins.
Magasinez.
Pour recevoir des offres avantageuses, comme des baisses de prix, des bonifications, des rabais de nos partenaires et d’autres promotions, vous devez vous abonner à nos communications.
- Dans Mon compte, accédez à l’onglet Profil et préférences, puis mettez à jour vos préférences de communication.
- Dans l’Espace client, sous la section Votre compte, cliquez sur Gérer vos préférences de communication, puis mettez à jour vos préférences.
Vous payez pour quoi, exactement?
En choisissant Vidéotron, vous profitez de plusieurs avantages. En voici quelques exemples :
Vidéotron en général
- Les rabais multiproduits avantageux
- Le soutien technique 24/7
- Le réseau mobile ultravaste et performant
- Le visionnement multiécran grâce à l’appli télé
- L’appli Espace client+, pour surveiller votre utilisation mobile et Internet
Helix en particulier
- Le Wi-Fi 61 ultrapuissant, pour connecter tous vos appareils
- L’appli Helix Fi pour gestion du Wi-Fi
- La fonction Sécurité avancée
- L’accès facile aux applis de contenus sur demande
- La commande vocale pour la télé
Cela dit, si les services auxquels vous êtes abonné ou les tarifs appliqués ne correspondent plus à vos besoins ou à votre budget, une mise à niveau de votre abonnement est de mise. Consultez les sections suivantes pour guider votre réflexion.
Vous avez reçu une offre d’un autre fournisseur de services?
Avez-vous bien vérifié toutes les conditions de cette nouvelle entente potentielle, comme la durée des promotions et la tarification courante? Nos conseillers sont bien formés pour vous aider. Contactez-nous pour parler de vos options.
Peu importe vos besoins, nous sommes là pour vous.
Peu importe vos besoins, nous sommes là pour vous.
Consultez les rubriques de notre section Soutien pour obtenir des conseils et des informations sur vos services et vos produits, et de l’aide pour les problèmes les plus fréquents.
FORUM
Sur le forum La Communauté, découvrez les nombreux articles utiles et posez vos questions pour voir comment des experts ou d’autres utilisateurs ont réglé un problème similaire.
CONSEILLERS
Par clavardage ou par téléphone, contactez nos conseillers du Service à la clientèle et nos experts du Soutien technique pour obtenir de l’aide et des réponses à vos questions.
Vous avez d’autres questions sur la facturation de vos services?
Conditions
1 Dernière génération de Wi-Fi (802.11ax), sous réserve de connexion à la borne Helix Fi 2.
