Évaluez vos besoins et prenez le contrôle de vos factures

Comprenez mieux les services que vous payez. Réévaluez vos besoins si nécessaire afin de profiter d’une expérience client optimale.

Votre expérience client et votre satisfaction sont importantes

Chez Vidéotron, nous avons à cœur que vous viviez une belle expérience et que vous soyez satisfait de vos services ainsi que de leurs tarifs.

Vous avez élu Vidéotron

No 1 Satisfaction globale à l’égard de l’interaction de vente2
No 1 Recommandation de produits ou services appropriés aux besoins2
No 1 Clarté et simplicité de l’information communiquée2

Vous pouvez améliorer votre expérience client et optimiser vos services, de plusieurs façons, selon vos besoins du moment. Par exemple, vous pouvez rapatrier l’ensemble de vos services chez Vidéotron, rehausser ou diminuer vos forfaits et mettre à niveau vos services en optant pour les plus récentes technologies.

Vérifiez les éléments suivants, pour faciliter la discussion avec l’un de nos conseillers ou pour vous guider vers une modification de services que vous pouvez faire vous-même en ligne dans Mon compte ou dans l’Espace client.

Votre facture vous semble-t-elle plus élevée?

Voici quelques raisons qui peuvent expliquer la hausse de votre facture :

Crédit de bienvenue

La période de promotion ou de rabais dont vous avez bénéficié est terminée

Produits multiples

Vous avez modifié vos services à la hausse

Facture

Vous avez utilisé des services facturés à l’utilisation

Bundle

Vous vous êtes procuré de nouveaux équipements

Vous payez pour quoi, exactement?

En choisissant Vidéotron, vous profitez de plusieurs avantages. En voici quelques exemples :

Vidéotron en général

  • Les rabais multiproduits avantageux
  • Le soutien technique 24/7
  • Le réseau mobile ultravaste et performant
  • Le visionnement multiécran grâce à l’appli télé
  • L’appli Espace client+, pour surveiller votre utilisation mobile et Internet
  • The User Centre + app, to track your Mobile and Internet usage

Helix en particulier

  • Le Wi-Fi 61 ultrapuissant, pour connecter tous vos appareils
  • L’appli Helix Fi pour gestion du Wi-Fi 
  • La fonction Sécurité avancée
  • L’accès facile aux applis de contenus sur demande
  • La commande vocale pour la télé 

Cela dit, si les services auxquels vous êtes abonné ou les tarifs appliqués ne correspondent plus à vos besoins ou à votre budget, une mise à niveau de votre abonnement est de mise. Consultez les sections suivantes pour guider votre réflexion.

Vous avez reçu une offre d’un autre fournisseur de services?
Avez-vous bien vérifié toutes les conditions de cette nouvelle entente potentielle, comme la durée des promotions et la tarification courante? Nos conseillers sont bien formés pour vous aider. Contactez-nous pour parler de vos options.

Avez-vous besoin d’une mise à niveau de vos services?

Vous n’êtes pas abonné? Dans ce cas, nous vous invitons à prendre connaissance de nos plus récentes promotions. Elles s’appliquent autant aux nouveaux clients qu’aux clients illico Télé et Internet résidentiel.

Si vous faites affaire avec un autre fournisseur, il pourrait être avantageux pour vous de rapatrier ces services chez Vidéotron afin de bénéficier d’offres multiproduits.

Si votre facture compte des frais d’interurbain, d’itinérance, de location de films, de dépassement de limites de données Internet ou mobiles, il serait sans doute avantageux de rehausser vos forfaits et d’y inclure ces utilisations, afin de stabiliser vos factures et d’éviter les mauvaises surprises. Vérifiez vos habitudes d’utilisation de données Internet et mobiles en ligne dans l’Espace client.

Avez-vous trop de services, par exemple des chaînes que vous ne regardez jamais, une grande vitesse Internet pour une utilisation modeste, des plateformes de visionnement sur demande non utilisées, un forfait Mobile incluant plus de données que ce dont vous avez besoin?

Pour vérifier les services inclus dans votre abonnement et l’utilisation que vous en faites, ou pour y apporter des modifications, allez dans Mon compte ou l’Espace client. Consultez également nos conseils pour choisir la vitesse Internet qui correspond vraiment à vos besoins.

Êtes-vous satisfait du fonctionnement de vos services? Avez-vous visité notre section Soutien et notre forum d’aide? Si vous n’arrivez pas à trouver une solution pour vous dépanner, nous vous invitons à communiquer avec notre Soutien technique par clavardage ou par téléphone afin qu’un spécialiste fasse le diagnostic de la situation et vous accompagne pour résoudre le problème.

Il est possible que nos nouveaux forfaits soient mieux adaptés à vos besoins.
Magasinez.

Peu importe vos besoins, nous sommes là pour vous.

Conditions

1 Dernière génération de Wi-Fi (802.11ax), sous réserve de connexion à la borne Helix Fi 2.

2 Selon la Revue des pratiques de vente du CRTC - Rapport détaillé des constatations du Projet de client mystère 2022, en date du 23 mars 2022.

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