Nous vous confirmerons deux fois votre rendez-vous d’installation avec notre technicien : par appel automatisé 24h avant votre rendez-vous, puis le jour même par téléphone, pour vous informer que notre technicien est en route vers votre domicile. D’ici là, nous vous invitons à consulter les informations suivantes pour faire en sorte que tout se déroule à votre satisfaction.
Assurez-vous qu’un adulte sera présent
Le technicien ne pourra pas compléter l’installation s’il n’y a pas un adulte sur place. Assurez-vous qu’une personne majeure sera présente au domicile pour accueillir et guider le technicien pour la durée complète de l’installation.
La plage horaire donnée correspond aux heures entre lesquelles le technicien se présentera, par exemple entre 7h et midi. La durée d’une installation peut être d’environ 1h30 pour Helix Internet et Télé.
Si votre domicile fait partie de l’Opération haute vitesse de Vidéotron, votre installation Helix pourrait demander plus de temps; c’est pourquoi nous vous recommandons de prévoir la présence d’un adulte pour la journée entière.
Préparez votre domicile et vos équipements
- Choisissez le futur emplacement de votre borne Helix Fi ou de votre routeur. L’appareil devra être centralisé par rapport aux pièces où sont utilisés les appareils connectés au Wi-Fi.
- Assurez-vous de dégager l’accès aux prises coaxiales de votre demeure. Pour des raisons de sécurité, le technicien ne peut déplacer aucun meuble.
- Si vous avez déjà vos équipements Vidéotron, assurez-vous d’avoir bien déballé et mis à disposition tout ce qui doit être branché ainsi que les fils et les câbles. Préparez également les appareils Wi-Fi à configurer pour l’Internet : ordinateurs, portables, tablettes, téléphones mobiles.
- Y a-t-il des restrictions dans votre logement ou votre immeuble, par exemple, une interdiction de percer les murs extérieurs? Vous devrez en informer le technicien.
- Assurez-vous que le technicien pourra avoir accès à la boîte de distribution et dégagez l’espace. Parfois, cela nécessite l’aide du concierge ou d’un administrateur de condo.
Attention : Pensez à aviser le concierge ou l’administrateur de condo au moins 24 h à l’avance pour éviter les mauvaises surprises.
Le technicien installera le filage en surface, et non dans les murs.
Pensez à vos limites d’accès aux contenus et aux services
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Réfléchissez à un nom de réseau Wi-Fi ainsi qu’à un mot de passe personnalisé (minimum de 8 caractères alphanumériques). Le technicien vous les demandera afin de finaliser votre installation.
Contrôle parental Helix Télé
Vous avez des enfants? Pensez à choisir un NIP de 4 chiffres pour vos options de Contrôle parental ainsi que pour accéder au Coin enfants, une section réservée aux contenus Jeunesse. Vous devez aussi choisir un NIP d’achat de 4 chiffres pour limiter l’accès aux contenus payants. Les deux NIP peuvent être identiques, mais seront configurés séparément. Ayez-les sous la main au moment de l’installation.
Contrôle parental illico Télé
Si vous êtes un client illico et que vous avez des enfants ou souhaitez limiter l’accès aux contenus payants, nous vous recommandons de modifier le NIP par défaut (0000) qui est configuré sur votre terminal illico télé. Vous aurez besoin d’un NIP de 4 chiffres pour vos options de Contrôle parental et d’un NIP d’achat. Les deux NIP peuvent être identiques, mais doivent être configurés séparément. Faites votre choix et ayez-les sous la main au moment de l’installation.
Contrôle parental Helix Internet
Plusieurs options de gestion de l’utilisation de votre réseau Wi-Fi sont incluses sur l’appli Helix Fi. Vous pouvez déjà commencer à réfléchir aux limites et aux restrictions que vous souhaiterez paramétrer en explorant les différentes fonctionnalités de l’appli Helix Fi.
Choisissez vos chaînes télé Helix
Pour réduire le temps d’installation de vos services, vous pouvez faire la sélection de vos chaînes télé avant la visite du technicien.
- Connectez-vous à Mon compte.
- Choisissez vos chaînes.
S’il s’agit de votre première connexion à Mon compte, entrez votre adresse courriel et le mot de passe temporaire de 4 chiffres que vous avez reçu lors de votre abonnement à vos services Helix. Vous serez alors invité à créer le mot de passe de votre choix.
