Vous n’avez pas d’abonnement à Helix? Découvrez comment régler les problèmes liés à un terminal illico.
Régler les messages d’erreur liés au terminal Helix TV
Différents codes de message d’erreur peuvent s’afficher sur votre terminal Helix TV lorsque certains types de problèmes surviennent.
Repérez le code affiché à l’écran de votre télé et découvrez comment résoudre le problème.
Attention : Entre chaque étape proposée, vérifiez si le problème est réglé avant de passer à la suivante.
Le terminal a démarré et est connecté au réseau Wi-Fi, mais ne peut rejoindre l’environnement Helix en raison d’un problème de réseau ou de serveur. Pour corriger le problème :
- Vérifiez que les câbles derrière la borne sont bien branchés.
- Redémarrez votre terminal Helix TV.
- Redémarrez votre borne Helix Fi.
- Vérifiez que le service Internet fonctionne.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
Le terminal ne parvient pas à communiquer avec le serveur. Pour corriger le problème :
S’il s’agit d’un nouveau terminal acheté d’un tiers, passez directement à l’étape 3 de la marche à suivre.
- Redémarrez votre terminal Helix TV.
- Assurez-vous que votre terminal est bien connecté à votre borne Helix Fi à l’aide de l’appli Helix Fi, sous l’onglet Connexion.
- Appuyez sur la touche EXIT de votre télécommande afin de faire disparaître le message d’erreur affiché, puis réinitialisez votre terminal Helix TV aux paramètres d’origine.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
La syntonisation IP a expiré, et il est impossible de syntoniser l’émission. Pour corriger le problème :
- Essayez de syntoniser la chaîne à nouveau.
- Redémarrez votre terminal Helix TV.
- Redémarrez votre borne Helix Fi.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
Il y a un problème de serveur ou d’approvisionnement. Pour corriger le problème :
- Vérifiez que vous êtes bien abonné à la chaîne. L’information se trouve dans Mon compte, sous Services et Équipements > Choisir vos chaînes.
- Redémarrez votre terminal Helix TV.
- Redémarrez votre borne Helix Fi.
- Réinitialisez votre terminal Helix TV aux paramètres d’origine.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
Il y a un échec dans la communication des données ou un retard dans le traitement des mises à jour à votre compte. Pour corriger le problème :
- Assurez-vous que votre terminal est bien connecté à votre borne Helix Fi à l’aide de l’appli Helix Fi, sous l’onglet Connexion.
- Vérifiez que toutes vos informations de facturation sont à jour et exactes. L’information se trouve dans Mon compte, sous Facturation et Paiement > Préférences.
- Si le problème persiste, redémarrez votre terminal Helix TV.
- Si le problème persiste, redémarrez votre borne Helix Fi.
- Si le problème persiste, réinitialisez votre terminal Helix TV aux paramètres d’origine.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
L’activation de votre terminal a échoué en raison d’une incohérence au niveau du système de la facturation ou parce qu’il s’agit d’un nouveau terminal acheté d’un tiers qui n’a pas été réinitialisé. Pour corriger le problème :
- Vérifiez que votre terminal est bien actif dans votre compte. L’information se trouve dans Mon compte, sous Services et Équipements > Mes équipements Helix > Gérer mes équipements.
- Réinitialisez votre terminal Helix TV aux paramètres d’origine.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
Le terminal Helix TV a perdu la connexion au réseau et ne peut pas se reconnecter automatiquement en raison d’interférences, d’un manque de bande passante, d’un changement d’emplacement ou une mise hors tension de la borne. Pour corriger le problème :
- Vérifiez que les câbles derrière la borne sont bien branchés.
- Vérifiez que votre terminal est placé dans un endroit exempt d’interférences causées par d’autres appareils.
- Redémarrez votre terminal Helix TV.
- Redémarrez votre borne Helix Fi.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
Il est impossible de syntoniser la chaîne précédente ou la chaîne actuelle. Pour corriger le problème :
- Syntonisez une autre chaîne et patientez quelques secondes.
- Réessayez de syntoniser la chaîne désirée.
Le terminal ne détecte pas la connexion Wi-Fi ou il y a une erreur dans la séquence d’activation et de branchement. Pour corriger le problème :
- Activez vos nouveaux appareils avant de les brancher. Vous pouvez vérifier l’activation dans Mon compte, sous Services et Équipements > Mes équipements Helix > Gérer mes équipements.
- Branchez votre borne Helix Fi.
- Branchez votre terminal Helix TV.
- Si le problème persiste, redémarrez votre borne.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
Le terminal est en train de récupérer automatiquement après la perte de ses identifiants, mais ne parvient pas à identifier son réseau Wi-Fi privé. Pour corriger le problème :
- Vérifiez que les câbles derrière la borne sont bien branchés.
- Vérifiez que votre borne est sous tension.
- Redémarrez votre terminal Helix TV.
- Redémarrez votre borne Helix Fi.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
Le terminal n’est pas arrivé à se connecter à la borne Helix Fi dans un délai de deux minutes en raison d’une faiblesse du signal ou d’une défaillance de communication entre les appareils. Pour corriger le problème :
- Vérifiez que les câbles derrière la borne sont bien branchés.
- Vérifiez que votre terminal est placé dans un endroit exempt d’interférences causées par d’autres appareils.
- Redémarrez votre borne Helix Fi.
- Si le problème persiste, contactez le Soutien technique.
La télévision ne reçoit pas correctement le signal du terminal parce que la configuration HDMI de votre système n’est pas bonne. Pour corriger le problème :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal de la prise électrique, attendez 10 secondes puis rebranchez-le.
- Assurez-vous que votre terminal est branché directement dans une télévision HD au moyen d’un câble HDMI et enlevez tous les adaptateurs et autres accessoires de connexion.
- Si le problème persiste, changez le câble HDMI pour un câble HDMI haute vitesse ou un câble certifié par l’ISF et assurez-vous qu’il mesure moins de deux mètres.
Votre terminal affiche un autre code de message d’erreur?
Pour corriger le problème, tentez d’abord un simple redémarrage du terminal.
Régler un problème d’image ou de son
Certaines vérifications d’usage peuvent parfois régler un problème lié à l’image ou au son de votre terminal Helix TV.
- Éteignez vos appareils, patientez quelques secondes, puis rallumez-les.
- Vérifiez le branchement entre votre terminal et votre télévision, en vous assurant que tous les câbles sont bien connectés à chaque extrémité.
- Notez l’entrée de votre télévision dans laquelle votre terminal est branché.
- Appuyez sur le bouton TV Input de votre télécommande Helix et assurez-vous que l’entrée notée précédemment est sélectionnée. Au besoin, utilisez la télécommande d’origine de votre télévision.
- S’il y a une absence totale de son, appuyez sur la touche MUTE afin de vérifier que votre télé n’est pas en mode sourdine.
Redémarrer le terminal Helix TV
Lorsqu’un problème lié à votre terminal Helix TV survient, un redémarrage est souvent la solution. Cette opération peut prendre quelques minutes.
- Appuyez sur le bouton
. - Dites « Redémarrer » tout en maintenant enfoncé.
- Appuyez sur la touche
de votre télécommande vocale. - Sélectionnez
(Paramètres) et confirmez à l’aide de la touche centrale. - Sélectionnez Aide> Redémarrer, puis confirmez.
- L’écran d’accueil s’affiche; le visionnement de la dernière chaîne regardée reprend automatiquement.
- Débranchez le cordon d’alimentation de votre terminal Helix TV.
- Attendez une dizaine de secondes.
- Rebranchez-le, tout simplement.
Réinitialiser le terminal Helix TV à ses paramètres d’origine
La réinitialisation du terminal à ses paramètres d’origine corrige la majorité des problèmes techniques. Par contre, cette solution a pour effet d’effacer toutes vos données de configuration et vos informations personnelles. Vous devrez donc configurer à nouveau certains paramètres, comme le Contrôle parental et le NIP d’achat, et vous reconnecter à vos applications.
Consulter la procédure de réinitialisation du terminal Helix TV.
Votre terminal a-t-il souvent des problèmes de fonctionnement?
En temps normal, vous ne devriez pas avoir à redémarrer ou à réinitialiser votre terminal fréquemment. Si votre terminal bogue à répétition, communiquez avec notre Soutien technique.
Questions fréquentes sur les messages d’erreur liés au terminal Helix TV
C’est normal. Votre terminal Helix TV est configuré pour redémarrer automatiquement chaque nuit afin d’installer les mises à jour ou de permettre une maintenance générale.
Si vous regardez la télévision en direct ou un contenu enregistré au moment planifié pour le redémarrage, un message s’affiche à l’écran vous proposant de reporter le redémarrage à la nuit suivante. Si un enregistrement est en cours ou si vous regardez un contenu sur demande à l’heure prévue du redémarrage, le redémarrage sera reporté automatiquement à la nuit suivante. Pour modifier l’heure de la mise à jour quotidienne :
- Faites la commande vocale « Paramètres ».
- À l’aide de la flèche
, accédez à Préférences, puis Général. - Sélectionnez Heure de la mise à jour quotidienne.
- Choisissez la plage horaire durant laquelle vous souhaitez que le terminal effectue sa mise à jour.
Lorsque vous redémarrez votre terminal Helix TV, soyez assuré que vos préférences et vos paramètres resteront en mémoire.
Paramètres de guide et de menu
- Vous ne perdrez pas les préférences que vous avez configurées.
- Vos NIP d’achat et de Contrôle parental ne s’effaceront pas.
Contenu enregistré et enregistrements planifiés
- Les contenus que vous avez enregistrés ne s’effaceront pas.
- Vous n’aurez pas à configurer de nouveau les enregistrements planifiés.
Toutefois, dans certains cas précis, le redémarrage pourrait avoir des effets sur vos enregistrements ou le visionnement en continu :
- Redémarrer votre enregistreur interrompt le visionnement en continu de tous les enregistrements qui proviennent de cet appareil. Le visionnement reprendra au même endroit après le redémarrage.
