Vos relais Wi-Fi sont maintenant installés, mais vous éprouvez des problèmes de connexion? Voici quelques pistes de solutions simples qui vous permettront, dans la plupart des cas, de régler ces petits inconvénients vous-même.
Un de mes relais Wi-Fi est hors ligne. Comment le remettre en ligne?
Si un relais est hors ligne, il sera indiqué comme tel dans la section Réseau de l’application Helix Fi sur votre mobile ou sur le Web. Pour le remettre en ligne :
- Sélectionnez le relais hors ligne dans la liste.
- Sélectionnez Aidez-moi à résoudre ce problème pour obtenir des conseils sur la façon de mettre le relais Wi-Fi en ligne.
- Patientez deux minutes pendant la mise à jour du relais dans l’application Helix Fi sur votre mobile ou sur le Web.
Comment supprimer les relais Wi-Fi inutilisés de l’application Helix Fi pour qu’ils ne s’affichent pas hors ligne?
Dans l’application Helix Fi sur votre mobile ou sur le Web :
- Accédez au réseau.
- Sélectionnez Modifier à côté du relais que vous souhaitez supprimer.
- Supprimez le relais.
Tous mes relais Wi-Fi sont en ligne, mais j’ai toujours des problèmes de Wi-Fi. Que faire?
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité qui limitent votre capacité à exécuter des fonctions en particulier (p. ex., la vidéo en continu), tentez une des solutions suivantes :
- Connectez votre appareil via Ethernet à un relais Wi-Fi ou à la borne Helix.
- Rapprochez un ou plusieurs relais de la borne ou d’un autre relais.
- Achetez des relais supplémentaires. Notez cependant que l’installation d’un plus grand nombre de relais que nécessaire pourrait avoir une incidence sur la vitesse de votre réseau sans fil domestique. Nos techniciens peuvent vous aider à optimiser votre installation.
- Déconnectez votre appareil de votre réseau Wi-Fi et reconnectez-vous.
Que faire si un appareil ne se connecte pas au relais Wi-Fi le plus proche?
Rien du tout! Tout comme votre GPS vous suggère parfois un autre itinéraire pour vous amener à destination plus rapidement, le meilleur point de connexion pour un appareil n’est pas toujours forcément le plus rapproché. Les modules communiquent entre eux et avec la borne pour surveiller le nombre d’appareils connectés dans la maison, leur emplacement et le type de connexion Wi-Fi dont chaque appareil a besoin. Cette vérification vous garantit que votre appareil fonctionne de façon optimale.
