Bon à savoir
Vous êtes un client Helix Télé? Découvrez comment changer les chaînes de votre forfait dans Mon compte.
Selon les règles du CRTC, au moins 50 % de vos chaînes doivent être canadiennes
Comment changer mes chaînes sur Internet?
Il est possible de changer les chaînes de votre forfait Télé à partir de votre Espace client.
Attention : Aucune modification ne peut être effectuée entre 23 h 30 et 7 h du matin.
- Connectez-vous à l’Espace client.
- Dans la section Télévision, cliquez sur Changez les chaînes de votre forfait sur mesure.
- Parmi les catégories de chaînes (Populaires, Sportives ou Premium), choisissez les chaînes que vous souhaitez avoir. Attention : vous devez retirer certaines chaînes de votre forfait actuel avant de pouvoir en ajouter.
- Cliquez sur Valider.
- Confirmez la commande.
Comment changer mes chaînes sur la télé?
Attention : Seuls les terminaux illico nouvelle génération permettent le changement de chaînes sur la télé. Aucune modification ne peut être effectuée entre 23 h 30 et 7 h.
- Appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande.
- Dans le menu déroulant Télé en direct, sélectionnez Changez vos chaînes.
- Inscrivez votre NIP administrateur.
- Sélectionnez Chaînes du forfait et appuyez sur Ok/Select.
- Cochez ou décochez les chaînes de votre forfait actuel. Le nombre de chaînes sélectionnées apparaît en haut de la grille.
- Une fois les modifications terminées, sélectionnez Valider.
- Sélectionnez Voir les chaînes modifiées pour visualiser les changements apportés.
- Sélectionnez Confirmer. Les changements seront en vigueur quelques minutes après la confirmation.
Vous avez oublié votre NIP administrateur? Contactez notre Soutien technique.
Comment ajouter des chaînes par Abonnement instantané?
Vous pouvez ajouter certaines chaînes et certains groupes de chaînes par Abonnement instantané. L’ajout de ces chaînes, qui ne font pas partie d’un forfait sur mesure, peut entraîner une modification de votre coût mensuel.
Attention : Seuls les terminaux illico nouvelle génération permettent l’ajout de chaînes par Abonnement instantané.
- Dans le Guide horaire, à gauche du numéro de chaîne, repérez l’icône
qui distingue les chaînes et les groupes de chaînes offerts en Abonnement instantané. - Sélectionnez la chaîne ou le forfait désiré et appuyez sur Ok/Select.
- Vérifiez les renseignements sur la chaîne ou le groupe de chaînes, ainsi que son tarif, et sélectionnez M’abonner maintenant.
- Inscrivez votre NIP administrateur.
- Vous recevrez un message de confirmation et vous pourrez profiter immédiatement des nouvelles chaînes commandées.
- Club illico
- Super Écran
- The Movie Network et HBO Canada
- Super Channel
- SuperStations
- beIN Sports
- ART America
- Fairchild TV
- FPTV
- ATN Asian
- RAI
- Deutsche Welle
- Le groupe grec (OTN et ERT World)
- Le groupe hispano (Azteca 13, Caracol TV, Cinelatino, FOX Life, GolTV, Nuevo Mundo TV, Telelatino, Tele Niños, TLN en Español, TV Chile et TVE)
- Discovery World
- Sportsnet World
- Le groupe religieux (EWTN, S+L)
- Les chaînes américaines à horaire variable
- Les chaînes canadiennes à horaire variable
- Playboy
- PlayMen
- VividTV
Questions fréquentes à propos du changement de chaînes avec illico Télé
Le changement des chaînes incluses dans votre forfait est gratuit. Seul l’ajout de chaînes à la carte, comme une chaîne Premium, entraîne des frais supplémentaires en fonction de la chaîne ajoutée.
Il est possible de changer vos chaînes plus d’une fois par mois. Toutefois, selon le CRTC, lorsque vous ajoutez une nouvelle chaîne, vous devez la conserver pendant au moins 30 jours.
Si une chaîne de votre sélection n’est plus offerte par Vidéotron, vous pouvez facilement la remplacer par une autre chaîne de votre choix en suivant les mêmes étapes que pour un changement de chaînes, sur la télé ou sur Internet.
Lorsque le débrouillage d’une chaîne se termine et que vous n’y étiez pas abonné auparavant, vous en perdez l’accès.
Pour continuer de profiter des contenus de la chaîne en question, ajoutez-la à votre forfait en modifiant votre sélection de chaînes directement sur votre télé ou en ligne dans votre Espace client.
Les nouvelles chaînes sont activées rapidement, dans les minutes suivant vos modifications.
