À partir de l’accueil de Mon compte, accédez rapidement à votre contrat en sélectionnant la tuile grise Voir mon contrat, située juste sous la première section liée à votre facturation.
Votre contrat Helix, simple comme bonjour!
Votre contrat est divisé en trois sections :
- Un Sommaire, qui inclut l’essentiel des services souscrits, de leurs caractéristiques et des tarifs correspondants
- La Partie 1 — Votre entente, qui détaille les conditions des services souscrits et des rabais accordés
- La Partie 2, qui comprend les clauses génériques
Bon à savoir
Votre contrat est personnalisé. Vous y retrouverez donc seulement les sections qui vous concernent.
Détails des sections :
Vos coordonnées et celles de Vidéotron
Dans l’en-tête sont indiquées vos coordonnées ainsi que votre numéro de client. Les coordonnées de Vidéotron s’y retrouvent aussi, incluant le numéro du service à la clientèle.
Votre numéro de contrat
Dans cette section figurent le numéro de votre contrat ainsi que le numéro de référence de votre représentant Vidéotron.
Sommaire de vos services et offres promotionnelles
Retrouvez ici l’ensemble des services et des frais qui vous sont facturés, ainsi que vos offres promotionnelles, incluant la date où celles-ci prendront fin.
Bon à savoir
Pour plus de simplicité, vos services et vos produits Télé sont maintenant regroupés sous le terme « Divertissement ».
Offres promotionnelles multiproduits
Puisque vous êtes abonné à plusieurs services et produits, cette section présente tous les autres rabais dont vous bénéficiez. La dernière colonne représente le total des coûts mensuels de la section précédente, moins le rabais accordé.
Frais divers
La section Frais divers comprend les frais uniques, soit ceux qui ne vous sont facturés qu’une seule fois.
Plan de versement
Retrouvez dans cette section les détails de votre plan de versement mensuel pour tous les équipements achetés avec un plan de versement au moment de l’émission du contrat.
Services en détail
Ce tableau inclut la description détaillée de tous vos services, les conditions qui s’y rattachent ainsi que les frais mensuels et les frais occasionnés par une utilisation excédentaire des services. Les services y figurent dans l’ordre suivant :
- Forfait de base
- Forfait Télé
- Service(s) inclus (s’il y a lieu)
- Chaîne(s) spécialisée(s) incluse(s) dans le forfait Télé (en ordre alphabétique)
- Chaîne(s) supplémentaire(s) à la carte (s’il y a lieu)
Retrouvez vos services et vos promotions Helix dans la section Sommaire de vos services et offres promotionnelles.
Sous-total mensuel
Dans cette case figure le montant de votre mensualité courante avant l’application des rabais.
Vos équipements achetés antérieurement
Dans cette section, voyez en un seul tableau tous les équipements achetés antérieurement en un seul versement ou avec un plan de versements.
Vos programmes de protection et garanties
Vous trouverez dans cette section l’information sur les garanties prolongées ainsi que sur le Programme de protection d’appareils mobiles.
Votre contrat de services de communication
La Partie 1 – Votre entente présente les conditions rattachées aux services auxquels vous êtes abonné auprès de Vidéotron.
Votre Club illico
Vous trouverez ici tous les services et les promotions Club illico.
Vos services Internet, Téléphonie Résidentielle, Téléphonie Mobile
Cette section fournit les détails de tous les services auxquels vous êtes abonné, autres que les services et produits Télé regroupés sous le terme Divertissement.
Vos promotions
Dans cette section, vous trouverez vos périodes promotionnelles. Cela vous permettra de connaître le montant que vous paierez dans le futur selon les rabais appliqués.
Sommaire – services
Vous trouverez ici le résumé de vos frais mensuels, des frais ponctuels et des rabais dont vous bénéficiez pour la première période promotionnelle.
