Réception d’un avis de modification de tarif
Pour continuer de répondre à vos besoins et pour vous offrir un réseau toujours plus fiable et performant, Vidéotron doit ajuster, au début de 2023, les tarifs de certains services.
Ces ajustements nous permettent de continuer à vous offrir des produits à la fine pointe de la technologie et d’adapter nos services à vos besoins croissants de connectivité et de divertissement.
Vidéotron s’engage à :
- Continuer à vous offrir des produits innovants
- Investir massivement dans son réseau Internet et mobile
- Avoir un réseau plus performant, pour répondre à tous les besoins de divertissement
- Fournir des services qui répondent aux standards les plus élevés des télécommunications
- Assurer un accès à nos services au plus grand nombre de gens
- Développer de nouveaux services
Être un client de Vidéotron, c’est…
Profiter d’un site transactionnel en libre-service
Éviter les mauvaises surprises grâce à un suivi de l’utilisation de vos données mobiles et Internet
Obtenir des services de sécurité adaptés à l’évolution des diverses menaces à l’intégrité de votre réseau
Bénéficier d’un accompagnement dans le choix de services selon vos besoins. Évaluez vos besoins
Être un client de Vidéotron, c’est de pouvoir compter sur le soutien de nos conseillers du Service à la clientèle et du Soutien technique. Pour obtenir de l’aide par rapport à vos services ou à votre facturation, contactez le Service à la clientèle.
Avancées technologiques proposées par Vidéotron
Vidéotron met constamment au point des innovations, afin de vous faire profiter des plus récentes technologies :
- La domotique résidentielle, avec une gestion centralisée, pour simplifier votre quotidien
- La commande vocale, en évolution constante
- Les équipements Helix, à la fine pointe de la technologie
- Le Wi-Fi 6 intelligent, ultrarapide et performant
- L’application Helix Fi, pour gérer votre réseau et vos appareils connectés, même à distance
- L’application Helix TV, pour regarder la télé sur mobile ou ordinateur
- Des applis accessibles directement dans votre télé (Prime Video, ICI TOU.TV, Vrai…)
Questions fréquentes à propos de la modification tarifaire
Vous pouvez modifier vos services en tout temps ou vous désabonner, sans aucune pénalité, du service dont le tarif a été modifié.
Bénéficiez d’un accompagnement dans le choix de vos services et évaluez vos besoins.
L’entente de service ne prévoit pas une garantie en matière de tarifs. Les tarifs sont modifiables. Dans un tel cas, nous vous ferons parvenir une nouvelle entente comprenant les nouvelles conditions.
La période indiquée dans l’entente est liée aux rabais que vous avez obtenus au moment de l’abonnement, et non aux tarifs courants des services. Bien que les rabais obtenus vous soient offerts pour une certaine période, il est possible que l’ajustement tarifaire d’un service modifie la mensualité de ce service.
Il est possible que vous ne soyez pas touché par la prochaine modification tarifaire. Ce ne sont pas tous les services de Vidéotron qui sont augmentés.
Tous les clients touchés par la modification tarifaire recevront une communication, par courriel ou par la poste (si vous n’êtes pas abonné aux communications en ligne), qui précisera le coût de l’augmentation.
Lorsque vous recevez une facture liée à vos services, le montant à payer est toujours pour le mois qui commence. Cela signifie qu’une facture à payer couvrira le paiement de vos services d’aujourd’hui jusqu’au prochain mois (voir l'exemple ci-dessous).
Par exemple : une facture à payer le 1er janvier couvrira le paiement pour la période du 1er au 31 janvier.
Pour tous les problèmes techniques, nos techniciens peuvent vous aider, même à distance. Communiquez avec notre Soutien technique.
Conditions
1 Selon la Revue des pratiques de vente du CRTC - Rapport détaillé des constatations du Projet de client mystère 2022, en date du 23 mars 2022.