FAQ : Toutes les informations sur la livraison de vos équipements pour l’auto-installation

Vous avez commandé des équipements chez Vidéotron et avez des questions concernant leur livraison? Voici des réponses et des solutions pour vous aider.

Questions fréquentes

Le jour de la livraison, le livreur sonne à la porte et remet le colis à toute personne présente pour le recevoir. S’il n’y a personne, le livreur laisse une note avec l’information pour récupérer le colis et le numéro de téléphone pour joindre le transporteur. 

Si vous êtes un client Helix, vous recevrez une notification par courriel indiquant la date de livraison prévue et le numéro de suivi de votre colis. Un lien vous permettra de vérifier le statut de livraison chez notre fournisseur, Planète Courrier.
 

Si vous êtes un client Helix, connectez-vous à Mon compte Helix pour voir le statut de livraison ou accéder au suivi détaillé de Planète Courrier en cliquant sur le numéro de suivi. Pour vous connecter à votre compte, entrez votre courriel et votre mot de passe ou, s’il s’agit de votre première connexion, le NIP temporaire de 4 chiffres que vous avez reçu lors de votre abonnement. On vous demandera alors de créer votre mot de passe.

Pour suivre un colis autre qu’un produit Helix, communiquez avec Planète Courrier au 438 896-4009. Ayez en main votre numéro de compte Vidéotron, qui sert de numéro de suivi de livraison.
 

Le numéro de suivi de livraison d’un produit Helix est accessible dans Mon compte Helix.

Pour tout autre produit, le numéro de suivi correspond au numéro de votre compte Vidéotron (affiché en haut à droite sur votre facture).
 

Le suivi de votre livraison se fait directement auprès du détaillant où l’équipement a été acheté.

Vous recevrez habituellement votre colis dans les 2 jours ouvrables et non fériés suivant votre commande. En raison de la pandémie de COVID-19 et des forts volumes de livraison, les délais pourraient être un peu plus élevés actuellement.

Vous pouvez planifier une nouvelle livraison avec notre partenaire Planète Courrier. Planifiez-la en ligne ou téléphonez au 438 896-4009 en vous assurant d’avoir en main votre numéro de suivi de colis ou votre numéro de compte Vidéotron.

Vous pouvez planifier une nouvelle livraison avec notre partenaire Planète Courrier. Planifiez-la en ligne ou téléphonez au 438 896-4009 en vous assurant d’avoir en main votre numéro de suivi de colis ou votre numéro de compte Vidéotron

Si votre livraison a 24 heures de retard par rapport à la date prévue, communiquez directement avec Planète Courrier au 438 896-4009.

Si votre livraison a plus de 24 heures de retard par rapport à la date prévue, communiquez avec notre Service à la clientèle.
 

Communiquez avec notre Service à la clientèle afin d’obtenir le soutien d’un conseiller.

Communiquez avec notre Soutien technique pour qu’un conseiller diagnostique le problème de votre équipement.

Communiquez avec notre Service à la clientèle. Un conseiller fera le repérage de votre colis avec notre partenaire de livraison.

Si votre colis ne correspond pas à votre commande (par exemple, équipement incomplet ou en double), communiquez avec notre Service à la clientèle. Un conseiller vérifiera la situation auprès de nos partenaires.

Communiquez avec notre Service à la clientèle.

Lorsqu’une commande a été confirmée en ligne ou avec un conseiller, il n’est pas possible de l’annuler. Cependant, vous pouvez refuser le colis lorsque le livreur se présente chez vous, puis appeler notre Service à la clientèle. Si vous avez déjà accepté le colis, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.

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