Naviguer dans mon compte Helix

Pour vous y connecter, rien de plus simple :

Rendez-vous à l’adresse moncompte.videotron.com
Utilisez vos identifiants client Helix (adresse courriel et mot de passe)

Bon à savoir

À l’abonnement aux services Helix, on vous a fourni un mot de passe temporaire qu’il faudra entrer à la première connexion afin de pouvoir choisir votre mot de passe permanent.

Votre nom d’utilisateur et ce mot de passe deviendront votre identifiant unique permettant de vous connecter autant à Mon compte qu’à l’Espace client. Plus de détails sur l’identifiant unique avec Helix.

Attention : La section Mon compte ne contient que les informations relatives à vos services et à vos équipements Helix. Toutes les informations pratiques se rapportant à votre service téléphonique Résidentiel et Mobile se retrouvent, s’il y a lieu, dans la section Espace client du site de Vidéotron.

Cependant, si vous êtes aussi abonné à d’autres services de Vidéotron, la section Sommaire de Mon compte affichera également le solde de votre facture pour ces autres services, juste en dessous de votre solde Helix. Pour consulter cette autre facture, cliquez sur Voir votre facture. Vous serez ainsi redirigé vers l’Espace client.

La section Mon compte se divise en quatre grandes rubriques :

Vue d’ensemble
Facturation et paiements
Services
Profil et préférences

Vue d’ensemble

Que vous souhaitiez connaître le solde de votre compte, vérifier votre mode de paiement actuel, accéder à votre dernière facture (en format PDF) ou trouver des liens utiles vers les autres sections ou vers votre Espace client pour vos services téléphoniques (si applicable), cette rubrique vous permet de faire un tour d’horizon complet de votre compte Helix.

Facturation et paiements

Retrouvez dans cette rubrique tout ce dont vous avez besoin pour gérer facilement votre facturation ainsi que toutes vos factures des derniers mois (en format PDF). Vous aurez aussi très bientôt la possibilité d’y modifier vos préférences de paiement.

Services

Consultez en un coup d’œil tous les détails de votre forfait et de vos équipements dans la section Services. Votre accès Internet, votre forfait Télé, la liste de tous vos équipements Helix ainsi que les frais associés y sont regroupés. Vous pourrez aussi y faire des changements à vos chaînes en toute simplicité. Voici comment.

Profil et préférences

C’est dans cette rubrique que se trouvent tous les renseignements personnels liés à votre compte. Vous pouvez aussi y réinitialiser votre mot de passe et y modifier vos préférences de communication en quelques clics :

Réinitialiser votre mot de passe

Dans la section Mot de passe, cliquez simplement sur Réinitialiser mon mot de passe. Un courriel de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé.
Cliquez sur le lien envoyé dans le courriel et remplissez le formulaire afin de changer votre mot de passe.