Les bases à connaître
Vos services sont facturés d’avance tous les mois. Quand vous ajoutez, retirez ou modifiez des services, les changements apparaissent donc sur la facture du cycle suivant. Celle-ci affiche votre nouvelle mensualité, en plus des frais ou crédits applicables entre la date du changement et la date de la facture.
Conseil de pro : Portez une attention particulière aux dates sur votre facture. Vous distinguerez ainsi facilement votre mensualité (montant pour le mois en cours ou à venir) et les ajustements uniques découlant d’une modification de services (montant pour les jours passés).
Ouvrez une session pour voir votre facture
Votre facture est aussi accessible dans l’appli Espace client +, offerte
sur Google Play et dans l’App Store.
Facture dans Mon compte
Il s’agit de votre facture pour les services Helix, soit Helix Internet, Helix Télé et l’Appli Helix TV.
Cycle de facturation général
La facture habituelle des services Helix couvre le mois en cours. Elle est envoyée en début de cycle de facturation et est payable au 10e jour du cycle.
Le premier jour du cycle correspond à votre date d’abonnement initiale.
Par exemple, si votre cycle de facturation débute le premier de chaque mois, il s’établira ainsi :
Première facture
La première facture Helix comprend votre mensualité pour la période en cours. Elle peut aussi contenir des frais uniques, pour l’installation ou l’achat d’équipements, par exemple.
Facture dans l’Espace client
Il s’agit de votre facture pour les services Mobilité, illico Télé, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle.
Cycle de facturation général
La facture habituelle couvre le mois à venir. Elle est envoyée au 20e jour du cycle de facturation et est payable au premier jour du cycle suivant.
Par exemple, si votre cycle de facturation débute le premier de chaque mois, il s’établira ainsi :
Première facture
La première facture couvre exceptionnellement deux mois de services : celui en cours et le suivant. Dès votre deuxième facture, les services sont facturés un mois à la fois.
Facture suivant des modifications
Lorsque vous modifiez vos services, la différence de coût mensuel vous est facturée ou créditée proportionnellement au nombre de jours pendant lesquels vous en avez bénéficié. Prenons un exemple :
Disons que votre cycle de facturation commence le 1er jour de chaque mois.
Vous payez au début d’avril une facture de 150 $ (172,50 $ 
avec taxes) qui couvre vos services du mois d’avril.
Le 11 avril, vous ajoutez une chaîne à 15 $/mois.
La facture suivante (mai) sera de 175 $ (201,21 $ 
avec taxes), car elle comprendra :
- Un ajustement de 10 $
correspondant à 20 jours d’utilisation de la nouvelle chaîne (du 11 au 30 avril) :
- 15 $ pour 30 jours = 0,50 $ par jour
- 0,50 $ par jour x 20 jours = 10 $
- Votre nouvelle mensualité de 165 $
(150 $ + chaîne à 15 $)
Si vous ne faites aucune autre modification en mai, votre facture de juin et les suivantes s’établiront à 165 $ (189,75 $ avec taxes).
