Pourquoi certains tarifs sont-ils haussés? Vidéotron a toujours accordé une grande importance à la qualité des produits et services qu’elle offre à ses clients. Puisque le taux d’inflation s’est maintenu à un niveau élevé dans la dernière année, les coûts liés à nos produits, au développement du réseau et à l’entretien de nos infrastructures ont augmenté. Pour continuer de vous offrir des services performants, nous devons hausser certains tarifs le 1er février 2024. Cela dit, nous souhaitons limiter les majorations. Nous avons donc déployé des efforts pour contenir la hausse tout en préservant l’expérience client. Ainsi, la hausse tarifaire sera circonscrite à certains services.
Questions fréquentes à propos de la modification tarifaire
Comment puis-je savoir si mes tarifs augmenteront et connaître le montant de la hausse, s’il y a lieu?
Tous les clients concernés par une modification tarifaire reçoivent une communication, par courriel ou par la poste, qui précise le montant de l’augmentation.
Si vous n’avez pas reçu d’avis d’ici la fin décembre, il est fort possible qu’aucun de vos services ne soit touché par la modification tarifaire du 1er février 2024.
Est-ce que mon entente de services garantit les tarifs pour une certaine période?
L’entente de services précise le montant et la durée des rabais, qui sont garantis pour la période indiquée. Le tarif courant des services, cependant, n’est pas garanti et peut faire l’objet d’une hausse — à l’exception des tarifs des services Mobilité, qui sont garantis à vie tant que vous conservez votre abonnement initial. En savoir plus sur le contrat.
Pourquoi l’augmentation est-elle inscrite sur ma facture avant la date prévue de la hausse?
Comme les services sont toujours facturés d’avance, l’augmentation tarifaire du 1er février 2024 figurera sur la facture qui précède cette date. En savoir plus sur le cycle de facturation.
Puis-je revoir mes services à la suite de la hausse?
Votre expérience client et votre satisfaction à l’égard de vos services nous tiennent à cœur. Nos conseillers du Service à la clientèle peuvent passer en revue votre dossier et vous proposer des solutions. Avant votre appel, consultez nos conseils pour évaluer vos besoins.
Comment puis-je voir ma facture et mon contrat?
Consultez nos articles de soutien qui vous expliquent comment voir votre facture et votre contrat.
Le tarif pour mes services Mobilité est censé être garanti à vie. Est-il protégé contre toute hausse éventuelle?
Oui. Lorsque vous vous abonnez à un forfait Mobile, vous êtes assuré de garder le même tarif, avec promotion et rabais, tant que vous conservez vos abonnements initiaux.
Que puis-je faire si j’éprouve des problèmes techniques?
Nous visons à ce que vous soyez toujours pleinement satisfait de vos services. Si vous éprouvez un problème, nos techniciens peuvent vous aider, même à distance. Communiquez avec notre Soutien technique.
De plus, il est souvent possible de régler rapidement votre problème en consultant nos articles de soutien en ligne et le Forum, où d’autres clients vous partagent leurs solutions.
