Facture en ligne
Une modification de votre adresse de courriel peut être à l’origine de ce problème.
Connectez-vous à l’Espace client et vérifiez que votre adresse de courriel liée à la facturation est bien à jour.
- Sous la rubrique Votre compte de la section Compte et facturation, cliquez sur Modifier votre profil.
- Votre adresse courriel de communication se trouve sous Vos préférences.
- Cliquez sur Modifier pour la mettre à jour.
Facture par la poste
Voici les raisons pouvant expliquer que vous ne recevez plus votre facture par la poste :
- Vous vous êtes inscrit au paiement préautorisé (sauf s’il y a modification de vos services).
- Vous vous êtes inscrit à la facture en ligne de Vidéotron et votre facture apparaît donc uniquement dans l’Espace client.
- Vous vous êtes inscrit à la facture électronique de votre institution financière ou au service postel de Postes Canada.
- Votre solde est à moins de 4,99 $ et sera donc reporté sans frais sur votre prochaine facture.
- Le service de facturation de Vidéotron n’a peut-être pas été avisé de votre changement d’adresse. Contactez le Service à la clientèle pour corriger la situation.
