Comment vous préparer à l'arrivée du technicien?

1. Le technicien vérifie les installations extérieures.
2. Au besoin, il dépose les équipements et les accessoires nécessaires à l’installation devant votre porte.
3. Il vous assiste depuis son véhicule de service via un appel audio ou vidéo pendant que vous effectuez vous-même le branchement complet de vos équipements.

L’installation assistée dure en moyenne 80 minutes, mais peut être plus longue si vous avez plusieurs équipements à installer.

Nous vous confirmerons 2 fois l’arrivée de notre technicien :

1. Par appel automatisé, 24 h avant votre rendez-vous.
2. Le jour même, par téléphone, pour vous informer que notre technicien est en route vers votre domicile.
    

• Prévoir un adulte responsable sur place lors de la visite de notre technicien.
• Assurez-vous qu’une personne majeure sera présente sur place pour prendre possession des équipements livrés par notre technicien et suivre ses consignes au téléphone et par vidéoconférence. Le technicien ne pourra pas compléter l’installation s’il n’y a pas un adulte à domicile.
• Y a-t-il des restrictions dans votre logement ou votre immeuble, par exemple, une interdiction de percer les murs extérieurs? Informez-en le technicien.
• Assurez-vous que le technicien pourra avoir accès à la boîte de distribution et dégagez l’espace. Parfois, cela nécessite l’aide du concierge ou d’un administrateur de condo.

• Choisissez le futur emplacement de votre borne Helix Fi ou de votre modem Internet. Votre équipement doit se trouver à un endroit central (afin de favoriser le bon fonctionnement de tous vos appareils), dans un endroit dégagé et à proximité d’une prise électrique et d’une prise de câble coaxial.

• Si vous avez déjà vos équipements de Videotron, assurez-vous d’avoir bien déballé et mis à disposition tout ce qui doit être branché : modem, routeur Wi-Fi, borne Helix Fi, terminal, télévision, ordinateur, téléphone résidentiel ainsi que les fils et les câbles de ces appareils.
• Préparez également les autres appareils Wi-Fi à configurer pour l’Internet : ordinateurs, portables, tablettes, téléphones mobiles.
   

Favoriser l’utilisation de la vidéoconférence

• Pour faciliter votre installation assistée, le technicien vous proposera d’utiliser la vidéoconférence pendant un court moment, par exemple pour lui montrer vos branchements ou lui permettre de vous montrer exactement où effectuer une action.
• L’outil de vidéoconférence est très facile d’utilisation : le technicien vous enverra un lien par SMS ou par courriel pour l’activation toute simple du micro et de la vidéo sur votre appareil mobile. Vous n’aurez aucune application à installer et, par souci de confidentialité et de sécurité de l’information, aucune donnée audio et vidéo de cet appel ne sera conservée. 
   

Client Helix

• Pour commencer, connectez-vous une première fois à Mon compte Helix.
• Entrez votre adresse courriel et le mot de passe temporaire de 4 chiffres que vous avez reçu lors de votre abonnement à vos services. Vous serez invité à créer le mot de passe de votre choix à cette étape. Dans Mon compte Helix, vous retrouverez toutes les informations sur vos services et vos équipements.
• Avant l’installation assistée, choisissez vos chaînes. Vous réduirez ainsi le temps d’installation de vos services.

Client illico télé nouvelle génération

• Connectez-vous à votre Espace client ou créez votre Espace client si vous n’en avez pas.
• Avant l’installation assistée, choisissez vos chaînes.
   

Client Helix

• Choisissez un nom de réseau Wi-Fi ainsi qu’un mot de passe personnalisé (minimum de 8 caractères alphanumériques). Vous devrez saisir ces informations lors de l’installation de votre borne Helix Fi.
• Vous avez des enfants? Vous aurez besoin d’un NIP de 4 chiffres pour vos options de Contrôle parental ainsi que pour accéder au Coin enfants, une section réservée aux contenus Jeunesse. Vous devrez aussi fournir un NIP d’achat de 4 chiffres pour limiter l’accès aux contenus payants. Les deux NIP peuvent être identiques, mais doivent être configurés séparément. Choisissez-les à l’avance et ayez-les sous la main au moment de l’installation. 
   

Client illico

• Vous avez des enfants ou souhaitez limiter l’accès aux contenus payants? Nous vous recommandons de modifier le NIP par défaut (0000) qui est configuré sur votre terminal illico télé. Vous aurez besoin d’un NIP de 4 chiffres pour vos options de Contrôle parental et le NIP d’achat. Les deux NIP peuvent être identiques, mais doivent être configurés séparément. Choisissez-les à l’avance et ayez-les sous la main au moment de l’installation.