Dans le cas où une personne est atteinte de la COVID-19 dans votre domicile ou à la demande spéciale d’un client, le technicien peut offrir l’installation assistée à distance de vos équipements.
Soyez prévoyant
- Nous vous confirmerons deux fois l’arrivée de notre technicien :
- Par appel automatisé, 24 h avant votre rendez-vous.
- Le jour même, par téléphone, pour vous informer que notre technicien est en route vers votre domicile.
- Le technicien ne pourra pas compléter l’installation s’il n’y a pas un adulte sur place. Assurez-vous qu’une personne majeure sera présente au domicile pour accueillir et guider le technicien pour la durée complète de l’installation :
- La plage horaire donnée correspond aux heures entre lesquelles le technicien se présentera, par exemple entre 7 h et midi.
- La durée d’une installation peut être d’environ 1 h 30 pour Helix Internet et Télé.
- Choisissez le futur emplacement de votre borne Helix Fi. Elle devra être centralisée par rapport aux pièces où sont utilisés les appareils connectés au Wi-Fi, dans un endroit dégagé et à proximité d’une prise électrique et d’une prise de câble coaxial.
Si votre modem actuel est déjà centralisé, le technicien installera probablement la borne Helix Fi au même endroit. Sinon, il pourra vous conseiller le meilleur emplacement.
- Assurez-vous de dégager l’accès aux prises coaxiales de votre demeure. Pour des raisons de sécurité, le technicien ne peut déplacer aucun meuble.
- Si vous avez déjà vos équipements Vidéotron, assurez-vous d’avoir bien déballé et mis à disposition tout ce qui doit être branché ainsi que les fils et les câbles. Préparez également les appareils Wi-Fi à configurer pour l’Internet : ordinateurs, portables, tablettes, téléphones mobiles.
- Y a-t-il des restrictions dans votre logement ou votre immeuble, par exemple, une interdiction de percer les murs extérieurs? Vous devrez en informer le technicien.
- Assurez-vous que le technicien pourra avoir accès à la boîte de distribution et dégagez l’espace. Parfois, cela nécessite l’aide du concierge ou d’un administrateur de condo.
Attention : Pensez à aviser le concierge ou l’administrateur de condo au moins 24 h à l’avance pour éviter les mauvaises surprises.
Choisissez les mots de passe de votre réseau et de votre Contrôle parental
- Réfléchissez à un nom de réseau Wi-Fi ainsi qu’à un mot de passe personnalisé (minimum de 8 caractères alphanumériques). Le technicien vous les demandera afin de finaliser votre installation.
- Vous avez des enfants? Le technicien vous demandera de choisir un NIP de 4 chiffres pour vos options de Contrôle parental ainsi que pour accéder au Coin enfants, une section réservée aux contenus Jeunesse. Vous devrez aussi fournir un NIP d’achat de 4 chiffres pour limiter l’accès aux contenus payants. Les deux NIP peuvent être identiques, mais doivent être configurés séparément.
Si vous êtes un client illico et que vous avez des enfants ou souhaitez limiter l’accès aux contenus payants, nous vous recommandons de modifier le NIP par défaut (0000) qui est configuré sur votre terminal illico télé. Vous aurez besoin d’un NIP de 4 chiffres pour vos options de Contrôle parental et d’un NIP d’achat. Les deux NIP peuvent être identiques, mais doivent être configurés séparément. Faites votre choix et ayez-les sous la main au moment de l’installation.
Choisissez vos chaînes de télévision
- Pour commencer, connectez-vous une première fois à Mon compte Helix.
- Entrez votre adresse courriel et le mot de passe temporaire de 4 chiffres que vous avez reçu lors de votre abonnement à vos services. Vous serez invité à créer le mot de passe de votre choix à cette étape. Dans Mon compte Helix, vous retrouverez toutes les informations sur vos services et vos équipements.
- Choisissez vos chaînes. Vous réduirez ainsi le temps d’installation de vos services.
