Manipulations en ligne dans Mon compte
- Connectez-vous une première fois à Mon compte.
- Entrez votre adresse courriel et le mot de passe temporaire de 4 chiffres que vous avez reçu lors de votre abonnement aux services Helix. Vous pourrez choisir votre mot de passe permanent plus tard. Dans Mon compte, vous retrouverez toutes les informations sur vos services et vos équipements Helix sous les rubriques : Vue d’ensemble, Facturation et Paiement, Services et équipements ainsi que Profil et Préférences.
- Avant l’installation, choisissez vos chaînes. Ainsi, vous facilitez le travail du technicien et réduisez le temps de l’installation de vos services Helix.
Éléments à prévoir dans votre domicile
- Pour commencer, assurez-vous qu’une personne majeure sera présente sur place pour accueillir et guider le technicien pour la durée complète de l’installation. Le technicien ne pourra pas compléter l’installation s’il n’y a pas un adulte à domicile.
- Pensez au futur emplacement de votre borne Helix Fi. Celle-ci doit se trouver à un endroit central (afin de favoriser le bon fonctionnement de tous vos appareils), dans un endroit dégagé, et à proximité d’une prise électrique et d’une prise de câble coaxial.
Si votre modem actuel est déjà centralisé, le technicien installera probablement la borne au même endroit. Sinon, le technicien pourra vous conseiller le meilleur emplacement.
- Assurez-vous de dégager l’accès aux prises coaxiales dans votre demeure. Pour des raisons de sécurité, le technicien ne peut déplacer aucun meuble.
- Y a-t-il des restrictions dans votre logement, par exemple, une interdiction de percer les murs extérieurs?
Informez-en le technicien. - Assurez-vous que le technicien ait accès à la boîte de distribution. Parfois, cela nécessite l’aide du concierge ou d’un administrateur de condo.
Attention : Pensez à aviser le concierge ou l’administrateur de condo au moins 24 h à l’avance pour éviter les mauvaises surprises.
- Réfléchissez à un nom de réseau Wi-Fi ainsi qu’à un mot de passe personnalisé (minimum de 8 caractères alphanumériques). Le technicien vous les demandera afin de finaliser votre installation.
- Vous avez des enfants? Le technicien vous demandera de choisir un NIP de 4 chiffres pour vos options de contrôle parental ainsi que pour accéder au Coin enfants, une section réservée aux contenus Jeunesse. Vous devrez aussi choisir un NIP d’achat de 4 chiffres pour limiter l’accès aux contenus payants. Les deux NIP peuvent être identiques mais doivent être configurés séparément.
Nous vous confirmerons deux fois la venue de votre technicien :
- Par appel automatisé, quelques jours avant votre rendez-vous.
- Le jour-même, par téléphone, pour vous informer que le technicien est en route vers votre domicile.
