Code de conduite

Notre engagement pour de meilleures pratiques de porte-à-porte

Notre offre

Tout ce que vous voulez. Rien de ce que vous ne voulez pas. Aucun service non adapté à vos besoins ne vous sera proposé.

Pas de fausse promesse, c’est promis. Si vous voulez y penser, nos représentants vous remettent une soumission détaillée. Si vous vous abonnez, le contrat est imprimé et signé sur place avec tous les détails sur les services, les prix et les promotions.

Nous sommes certains que vous aimerez nos services, mais vous avez quand même le droit de changer d’idée. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service auquel vous vous êtes abonné, vous avez 30 jours après sa mise en service pour annuler sans pénalité*.

À votre porte

À votre porte

Une seule visite par année. Toutefois, si vous souhaitez nous voir plus souvent, nous nous ferons un plaisir de prendre un rendez-vous à votre convenance. Planifiez un rendez-vous avec un conseiller en composant le 1 855 600-8474.

Pas trop tôt, pas trop tard. Les visites se font uniquement entre 9 h et 20 h 30 durant la semaine, et entre 10 h et 18 h la fin de semaine. On vous laisse le temps de boire votre deuxième café en paix.

Vous ne voulez pas de visite? Pas de problème. S’il y a une affichette en ce sens sur votre porte, nous allons tout simplement passer notre chemin et respecter votre choix. Vous pouvez aussi vous inscrire sur notre liste d’exclusion.

Signez en paix. Nos représentants prennent toutes les mesures possibles pour protéger vos informations personnelles en tout temps.

Nos représentants

Nos représentants

Bien identifiés et bien habillés. Ils auront toujours leur carte d'identité bien en évidence et leur uniforme de Vidéotron en permanence.

Des citoyens modèles. L’embauche de tous nos représentants est rigoureuse et nous nous assurons qu’ils offrent à nos clients un service irréprochable.

Diplômés Vidéotron. Ils ont tous suivi notre formation interne. C’est la clé de notre service exceptionnel.

Polis et honnêtes. Des informations véridiques, des arguments basés sur des faits et pas de dénigrement des produits de la compétition, c’est ce que vous obtiendrez.

Responsables. Aucun abus de confiance, d’absence d’information, aucune discrimination en fonction de la langue, de l’âge, d’un handicap, de l’orientation sexuelle ou autre n’est toléré.

Code d’éthique. Tous nos représentants doivent respecter le code d’éthique de Vidéotron, en plus du code de conduite propre au porte-à-porte.

Satisfaction

Satisfaction

Si vous n’êtes pas satisfait, nous voulons le savoir. Vidéotron répond en 24 heures à toute plainte à propos d’un représentant et s’assure que le problème ne se reproduise plus. Faites-nous part de votre insatisfaction.

Si vous êtes satisfait, nous voulons le savoir aussi. Un sondage téléphonique après la transaction vous permet de nous faire part de vos commentaires sur votre expérience.

Nous apprécions avoir votre opinion

Même si vous ne faites pas de transactions, racontez-nous votre expérience à l’adresse suivante : commentairesvr@videotron.com.

Conditions

* Si vous avez bénéficié d’options supplémentaires pendant ces 30 jours (p. ex. achat de contenu télé à la carte) vous devrez payer le prix de ces options supplémentaires.

Conditions pour avoir droit à la garantie :

  1. Avoir utilisé au plus 50% (ou 100% si vous êtes une personne handicapée) du temps d’appel et de données compris dans votre forfait Mobile ou Internet Mobile mensuel. Si votre forfait comporte une option d’utilisation illimitée de temps d’appel ou de données, la condition (1) ne s’appliquera pas à l’option d’utilisation illimitée.
  2. Nous retourner l’équipement et ses accessoires, dans leur emballage original et dans un état presque neuf, sinon vous devez rembourser les frais de résiliation anticipée.