Mobilité
Commande vocale
Dictez à voix haute l’action à poser pour exécuter une commande.
Composition rapide
Composez un numéro sans avoir à appuyer sur les touches une à une.
Réponse automatique
Vous ne pouvez pas répondre? Appuyez sur une seule touche pour envoyer une réponse prédéfinie.
Menus, raccourcis et affichages personnalisables
Configurez l’affichage de votre appareil selon vos besoins : applications les plus utilisées, nombre d’icônes par écran, affichage météo, grosseur des caractères, etc.
Saisie de texte prédictive
Communiquez plus efficacement en saisissant les premières lettres d’un mot afin qu’un choix s’offre à vous.
Consultez les mesures d’accessibilité des principaux fabricants
Internet
Appli Helix Fi
L’autonomie réinventée! Configurez votre environnement Wi-Fi, trouvez le mot de passe de votre réseau sans fil, gérez l’utilisation du réseau des membres de votre famille et bien plus encore.
En savoir plus.
Télé
Filtre de chaînes
Programmez vos chaînes préférées dans votre liste de favoris ou dans le Guide horaire.
Accès aux 9 dernières chaînes (Helix)
Appuyez sur la flèche de retour pour accéder aux 9 derniers contenus que vous avez regardés.
Télécommande vocale à touches surdimensionnées (Helix) - Disponible uniquement au service à la clientèle (par téléphone ou clavardage)
Adaptez votre expérience Helix grâce à ses fonctionnalités!
- Programmez l’accès rapide aux paramètres d’accessibilité à l’aide du bouton *
- Accédez facilement au menu Helix en appuyant sur le bouton de maison
- Gardez votre télécommande à portée de main grâce à son cordon amovible
- Changez les piles grâce au compartiment coulissant facile à ouvrir
Divertissement
illico+
illico+ offre une multitude de contenus francophones, dont des productions originales, des séries américaines et étrangères, des films récents, des documentaires de type crimes et enquêtes, des docuréalités, des téléréalités, de l’humour et plus encore.
Application Helix TV
L’appli Helix TV est incluse gratuitement dans tous les forfaits Helix Télé ou Appli Helix TV. Accédez à vos contenus Télé n’importe quand sur vos appareils mobiles, vos ordinateurs et tous vos écrans, que vous soyez à la maison ou ailleurs au Québec.
Téléphonie
Forfait d’assistance-annuaire (411)
Forfait mensuel gratuit* pour les personnes abonnées à la Téléphonie résidentielle de Vidéotron âgées de 65 ans ou plus, ou vivant avec une limitation fonctionnelle (visuelle, auditive, cognitive, physique ou langagière). Pour utiliser l’assistance-annuaire, il suffit de composer le 411. L’assistance outre-mer est également accessible par l’entremise du service de téléphoniste (0).
* Certaines conditions s’appliquent.
Autres services
Accessibilité des sites Web de Vidéotron
Naviguez aisément grâce aux nouveaux modules intégrés dans nos sites Web, qui respectent les Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 (WCAG 2.0). En savoir plus.
Installation gratuite pour les services Helix
Profitez de l’installation gratuite et des judicieux conseils de nos techniciens et techniciennes pour partir du bon pied avec Helix!
Service de réparation adapté
Ayez accès à un service de messagerie gratuit pour la réparation de l’appareil sans fil lié à votre forfait Mobile. En savoir plus.
Garantie de remboursement de 30 jours
Vos services ne vous satisfont pas? Vous avez 30 jours suivant l’abonnement pour mettre fin à l’entente et obtenir un remboursement. En savoir plus sur les garanties.
Comment pouvons-nous vous aider?
Nos conseillers spécialisés seront ravis de vous accompagner.
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Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h
Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h
Faites-nous part de vos besoins particuliers dès le début de la conversation. Nous tenons à vous offrir une expérience optimale et satisfaisante!
Pour clavarder avec un conseiller, suivez l’un des liens ci-dessous et cliquez sur le bouton Clavarder.
SERVICES RÉSIDENTIELS
1 877 512-0911
Partout au Québec, sans frais
Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h
Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h
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SERVICES AFFAIRES
1 877 512-8590
Du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h
SERVICES RÉSIDENTIELS
1 877 380-2611
Partout au Québec, sans frais
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
SERVICES AFFAIRES
1 800 561-4248
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Rétroaction sur l’accessibilité chez Vidéotron
Nous vous invitons à formuler vos commentaires sur nos pratiques afin d’améliorer l’accessibilité de nos produits et services.
Pour toutes questions en lien avec votre compte ou vos services, cliquer sur une des icônes Clavardage, Services à la clientèle ou Soutien technique ci-dessus.
Pour tous les détails sur le processus d’envoi et de traitement de votre rétroaction, veuillez consulter le Descriptif du processus de rétroaction.
Comment envoyer votre rétroaction
Pour soumettre votre rétroaction, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité et au Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l’accessibilité, ou pour demander un format adapté du Descriptif du processus de rétroaction (format papier, caractères ordinaires, gros caractères, braille, format audio, format électronique ou autres formats convenus), choisissez l’un des modes de communication suivants :
Formulaire
Remplissez notre formulaire en ligne :
Courriel
Envoyez votre rétroaction ou votre demande par courriel à accessibilite.retroaction@videotron.com.
Téléphone
Contactez le Service à la clientèle au :
- 1 877 512-0911 pour nos services Résidentiel
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La rétroaction sera reçue par Jean-François Gagnon, directeur général, Alignement stratégique des opérations, vice-présidence Centres contacts client de Vidéotron.
IMPORTANT
- À l’exception des rétroactions fournies de façon anonyme, un accusé vous sera envoyé suite à la réception de votre rétroaction.
- Si vous souhaitez obtenir le Descriptif du processus de rétroaction dans un format adapté, vous devez nous fournir les renseignements qui nous permettront de vous le faire parvenir.
- En nous communiquant votre rétroaction, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à l’archivage de vos informations personnelles que vous nous avez fournies afin que nous puissions répondre à vos questions et agir de façon à améliorer notre prestation de services.
- La publication électronique « Descriptif du processus de rétroaction » qui est disponible sur ce site est conforme au niveau AA prévu dans les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0).
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