Modifier mon mot de passe de l’Espace client
Vous avez oublié votre mot de passe ou vous soupçonnez que votre compte a été piraté? Pour protéger votre compte le mieux possible, pensez à modifier votre mot de passe.
Voici comment.
Vous avez oublié votre mot de passe
Ça arrive, rassurez-vous.
Il suffit de cliquer sur le lien modifier votre mot de passe à l’écran. Nous vous enverrons un courriel à l’adresse de messagerie inscrite à votre compte. Vous n’aurez qu’à suivre le lien fourni pour choisir un nouveau mot de passe (réinitialisation).
Votre accès à l’Espace client est bloqué
Nous empêchons l’accès à votre Espace client après cinq tentatives de connexion avec les mauvais identifiants. Cette procédure nous aide à protéger vos renseignements personnels dans le cas d’une fraude.
Si cela vous arrive, le site vous redirige automatiquement vers une page de réinitialisation. Changez votre mot de passe en suivant les instructions à l’écran.
Choisir un meilleur mot de passe Espace client
Choisir un mot de passe fort et difficile à deviner est une excellente façon de protéger votre compte.
Lorsque vous choisissez un nouveau mot de passe, nos systèmes vérifient automatiquement s’il répond à nos critères de sécurité. Ainsi, votre mot de passe doit contenir entre 6 et 16 caractères et comporter au moins une lettre latine et un chiffre arabe. Évitez toutefois les caractères spéciaux suivants, car ils ne sont pas acceptés : [Espace] , = + < > # @.
Ne réutilisez jamais un mot de passe précédent ou votre mot de passe d’un autre service. Évitez également les mots de passe faciles à deviner, comme votre nom ou celui de vos proches, votre date de naissance, votre adresse, etc.
Pour créer un mot de passe à la fois complexe et facile à retenir, inventez une phrase et utilisez la première lettre de chaque mot. Exemple : « Jean promène son chien 2 fois par jour » devient « jpsc2fpj ». Pour éviter de devoir entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (vos identifiants) à chaque connexion, vous pouvez activer l’option « Se souvenir de moi » dans votre navigateur Web. Votre mot de passe sera ainsi sauvegardé.
Attention : si vous accédez à votre compte avec un ordinateur partagé, évitez d’utiliser cette option. Privilégiez plutôt l’utilisation d’un gestionnaire de mot de passe.
À quelle fréquence changer le mot de passe de l’Espace client?
Il est préférable d’éviter de conserver un mot de passe pour une longue durée. Nous vous conseillons donc de modifier votre mot de passe dans les cas suivants :
- Dès que vous avez reçu un mot de passe temporaire après une procédure de récupération de mot de passe.
- Lorsque vous soupçonnez que votre compte Vidéotron ou tout autre compte a été piraté.
- Sur une base régulière, par exemple tous les trois mois.
Vous avez d’autres questions sur la gestion de vos accès et de vos identifiants?
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