Comment régler les problèmes rencontrés avec l'appli Helix TV

Contenus Helix Sur demande

Il est possible qu’un contenu Sur demande ne puisse pas être visionné à l’extérieur. En raison des restrictions imposées par les fournisseurs, vous devez être connecté à votre réseau Wi-Fi domestique pour visionner certains contenus Helix sur demande.

Enregistrement infonuagique

Vous pourrez visionner sur Internet un enregistrement provenant de votre enregistreur infonuagique personnel (EIP) une fois que l’enregistrement sera terminé. S’il est en cours, vous ne pouvez pas le regarder avec l’application.

Télé en direct

Même si vous êtes à l’extérieur et n’êtes plus connecté à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez accéder aux chaînes Helix Go. Dans le menu de l’application Helix sous Télé en direct, cliquez sur Chaînes Helix Go.

Plus de détails sur le visionnement avec l’appli Helix TV.

1. Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre appareil.
2. Vérifiez que vous avez bien connecté votre appareil à votre réseau domestique, et non à un réseau Wi-Fi public ou à un autre réseau sans fil.
3. Redémarrez votre appareil, ouvrez l’application Helix et vérifiez si vous êtes connecté à votre réseau domestique.

Avec l’application Helix sur un ordinateur

1. Dans les paramètres de votre navigateur Web, effacez la mémoire cache.
2. Fermez le navigateur, attendez deux minutes, puis rouvrez-le.
3. Ouvrez l’application et réessayez de faire jouer l’enregistrement.

Avec l’application Helix sur un appareil mobile

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau actif.
2. Fermez et rouvrez l’application.
3. Réessayez de faire jouer l’enregistrement.

L’enregistrement ne fonctionne toujours pas?

1. Quittez l’application.

   Appareils Apple : Double-cliquez sur le bouton Accueil. La liste des applications récemment utilisées s’affiche. Défilez vers la gauche ou la droite pour trouver l’application Helix, puis appuyez sur son icône et faites-la glisser vers le haut jusqu’à ce qu’elle disparaisse de l’écran.

   Appareils Android : Sous Paramètres, appuyez sur Applications, puis sur l’onglet Exécution. Trouvez TVE dans la liste, et appuyez sur Forcer l’arrêt.

   Note : Les appareils Android ne fonctionnent pas tous de la même façon. Si vous n’arrivez pas à fermer l’application, éteignez l’appareil puis rallumez-le.

2. Attendez deux minutes puis rouvrez l’application.
3. Réessayez de faire jouer l’enregistrement.
4. En dernier recours, désinstaller et réinstaller votre application (en la téléchargeant de nouveau à partir des boutiques en ligne) devrait régler le problème.

Voyez comment gérer vos enregistrements.

Certains contenus se téléchargent plus rapidement que d’autres, notamment selon leur durée et leur format (HD ou standard). Si le téléchargement est très lent, utilisez une connexion réseau plus rapide.

1. Retournez l’enregistrement dans le nuage et téléchargez-le de nouveau.
2. Assurez-vous que votre appareil demeure connecté à votre réseau domestique ou à Internet pour toute la durée du téléchargement. Une connexion modifiée ou perdue lors d’un téléchargement peut corrompre le fichier.

Vérifiez d’abord que la chaîne recherchée est bien incluse dans votre forfait. Si vous y êtes abonné et qu’elle ne figure pas dans votre Guide horaire, communiquez avec nous.

Saviez-vous que vous pouvez filtrer les chaînes dans le Guide horaire? Voyez comment faire.

Le téléchargement de contenu n’est pas offert à partir de l’application Web Helix, mais il l’est à partir de l’application mobile.